統一公司的“心情故事”是這方面成功的範例。如果單純從產品本身加以剖析,“心情故事”以蜜豆奶和水果口味的產品屬性,不易在競爭激烈的飲料市場中脫穎而出。為了突出個性,統一公司重新調整策略,將產品的消費群定位為13~ 16歲青少年,並進一步採用直接而個性化的訴求。“心情飲料”、“心情故事”靈活地預留了一塊徵文園地,鼓勵消費者勾勒出自己的“心情故事”,別出心裁地讓消費者成為包裝上以及廣告影片中真正的主角。“心情故事”在年輕消費群積極地說故事和看故事的參與中,迅速地流動起來,併成為其中的經典。
作為服務模式的經典運用者,海爾可算是這方面的典範。福州一位顧客購買的海爾冰箱出了故障,當天給企業的售後服務部打了個電話,希望廠方能在半個月內派人上門維修。豈料第二天就有一位胸別海爾徽章的維修人員上門服務,原來他是連夜乘飛機從青島海爾總部趕來的。一個小時後冰箱故障排除了,用戶準備的一桌酒席卻一口未動。用戶十分感動,在維修回單上寫下:我要告訴所有的人,讓他們都來購買海爾冰箱。正是由於海爾卓越的服務模式征服了廣大消費者的心,使得海爾冰箱的銷量大增。
分享到:
閱讀更多 未來生活專家 的文章
