6月10日14:06，武汉客运段担当北京西至宜昌东G555次高铁动车组列车，在石家庄站开车后，6号车厢17A座位有位抱着小孩的大妈，满车厢找自己的家人。从6号车厢，一直找到2号车厢，依旧没有寻到，大妈急得抱着孙子大哭了起来。
列车长 熊婧得知消息后，连忙赶来。 熊婧上前安慰，并了解情况。原来，大妈姓刘，宜昌人。和老伴还有女儿，带着孙子一起从石家庄乘高铁回宜昌。刘大妈抱着孙子在石家庄候车室跟老伴和女儿走散了，刘大妈只好带着孙子拿着车票就自己先上了车。
由于刘大妈一家三人购买的车票不在一个车厢，上车后刘大妈一直等着女儿和老伴来找自己，却一直没有过来。
“钱包、吃的、手机都在女儿那里，而且我不记得老伴和女儿的手机号码，到了宜昌东站下车也没有钱转车回家，这可怎么办啊！”刘大妈说着说着，又哽咽起来。
熊婧连忙安慰刘大妈，并迅速广播找人。列车员杜吟雪递上纸巾，为刘大妈搽掉眼泪。列车员刘思佚拿来点心和果汁给小朋友充充饥，小孙子开心无比。大家又是安慰，又是生活上照顾，让刘大妈紧张的心情渐渐稳定下来。
广播寻亲未果，列车长熊婧猜测刘大妈家人可能没有上车。于是，她与石家庄车站取得联系。很快石家庄火车站传来消息：刘大妈的家人在站内寻找刘大妈未果，没敢上车，就向车站求助。经过石家庄车站和G555次列车乘务人员联系，刘大妈与家人在电话里相遇。
10日晚上，刘大妈带着孙子到达宜昌东站后，在附近的招待所住了下来。
11日早上，熊婧与刘大妈取得联系，刘大妈说，女儿和老伴一早就乘火车到了宜昌，现在家人已经汇合，非常感谢列车工作人员给予的帮助。
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