“鐵心楚韻580”服務檯值班站長徐芳瞭解情況後，第一時間根據傷員旅客的具體醫護要求同接站醫務人員一起制定應急轉接方案，並通知3輛救護車提前進入綠色通道待令，組成臨時應急保障小組。同時，安排車站站臺值班員葉慧、錢坤準備相關急救藥品、擔架在列車預定停靠站臺處等待。
9:16分，T305次列車平穩停靠6站臺。車站工作人員在救護車醫務人員的指導下，一同進入12號車廂，迅速將傷員抬上擔架，安全順利的將5名全身多處骨折、軟組織挫傷的旅客接下列車。隨後，在每個拐角處均有車站人員疏散、護送、引導，爭分奪秒的利用車站臨時開闢的綠色應急救助通道從6站臺平安順利的將5名傷員轉接到1站臺車行平臺救護車上。
武昌火車站為更好的幫助服務5名傷員旅客，由“鐵心楚韻580”服務檯專門為其提供了24小時電話幫扶專線以及官方雙微平臺的專項預約服務。
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