你抓住顧客了麼？
SCRM社會化客戶關係管理系統
隨著市場的不斷升級與變化，企業也要隨之不斷變化，應對多變的市場環境。企業最大的服務對象就是客戶，有效的客戶關係管理系統，不只是為了收集客戶數據，更是為了維護客戶關係。目前被較多提及的SCRM體系，在幫助企業與客戶建立有效連接的基礎上，還可以進一步實現深入洞察客戶需求、與客戶一對一溝通、挖掘客戶社交網絡等效果，從而逐步影響並引導客戶的行為，最終實現獲取更多新客戶、留存老客戶並逐步提高客戶忠誠度的效果。
對於企業來說，SCRM體系基於大數據技術的深入運用，將不同接觸點的客戶數據源之間，根據某種特定的算法而關聯成數據組，從而進行更多的客戶數據挖掘分析。通過數據整合，企業可以實現對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。將客戶進行精細化劃分，之後行銷中會更加準確。
如果能夠針對特定客戶在網絡上體現的社交關係進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標籤、畫像並細分客戶組之後，可以進一步實現對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進行挖掘其社交網絡的圈子成員，從而根據其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至一對一溝通。通過不斷溝通互動，企業可以通過SCRM持續豐富客戶不同維度的數據與標籤，並更新客戶忠誠度生命週期，達到不斷沉澱會員客戶的最終目的。
對企業而言，搭建Social CRM系統，建立起品牌與用戶直接溝通的平臺，把用戶當做自己的“儲備促銷員”一樣管理起來，進而將品牌無感者—品牌關注者—品牌互動者—品牌追隨者這四種消費人群經營成一個社交閉環，實現分層滲透並逐級轉化。這樣才會解決企業客戶管理問題。避免了客戶資源浪費等情況的發生。
企業客戶管理
中的難題
1、電話拜訪客戶效果不佳
2、銷售人員撂挑子帶走核心客戶
3、客戶量大，管理困難
4、客戶跟進情況查詢困難
5、客戶分類不清，精準行銷難實現
······
那麼，當企業真的要運用SCRM產品，該怎麼樣來操作？
通過社會化工具高效開發客戶
客戶信息全入庫，不擔心客戶流失
HTML5的表單功能，能夠讓用戶在頁面本身完成信息反饋、預定、購買等操作，銷售人員可以根據這些數據跟進，展開銷售工作。同時，用戶填寫的這些數據真正做到了“全入庫”，擴充了公司的潛在客戶庫，為下一次營銷做好了數據準備。
對客戶進行分類運營，精準營銷效果更好
精準運營是未來企業營銷的趨勢，面對海量的潛在客戶資源，企業需要能夠對他們進行精準的分類，從而對不同類別的客戶運用不同的行銷策略。SCRM的標籤體系，讓這個策略有了執行的依據。
SCRM的核心價值就在於可以解決過去企業無法將“品牌營銷”與“銷售轉化”聯繫起來的痛點問題，它並不是一種新的技術和工具，而是代表著企業在新時代、新模式下，在工具、營銷方式與溝通方式全方位轉變的一個標誌。
SCRM這一領域還在飛速的變化中，聚通達期待著能夠與更多的優秀的企業和營銷管理者攜手同行，共同探索SCRM領域。人脈旺系統是聚通達基於移動辦公場景，在大數據應用背景下，自主研發的多終端客戶關係管理系統，支持PaaS平臺和SaaS軟件獨立部署模式。實現了降低獲客成本、沉澱銷售數據、方便人員管理、提升銷售業績、降低銷售管理成本等多種高效功能。
我們最終的目標其實是一樣的：讓企業和消費者之間建立起超越廣告到達這種無聊關係之外的、一種更加智慧、更加有趣也更加高效的新型營銷關係。
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