PayPal向一位死於癌症的女性用戶發出通知，指出她的死亡違反了產品使用協議，因此可能會對其採取法律行動。
該公司後來承認這封信“麻木不仁”，並向她的丈夫道歉，承諾會調查它是如何被髮送出去的。
失去妻子的丈夫聯繫了英國廣播公司，此事被新聞曝光。
他說他想讓商業機構意識到這條消息讓他感到何其痛苦。
Lindsay Durdle於5月31日去世，享年37歲。
她大約在一年半前被診斷出患有乳腺癌。癌細胞後來蔓延到她的肺部和大腦。
三週前，她的丈夫Howard Durdle將Durdle夫人去世的消息告知了PayPal。
他根據提示向在線支付服務系統提供了她的死亡證明，遺囑和身份證複印件。
現在他收到了一封寫給她的商務公函，被送到他位於西伯克郡Bucklebury的家中。
信件標題為“重要：請認真閱讀本通知。”
它說，Durdle夫人欠公司大約3200英鎊並繼續道：“你違反了與PayPal Credit達成協議的條件15.4(c)，因為我們收到了你已經死亡的通知……這一違約行為造成了無法補救的後果。”
PayPal告訴Durdle先生，它將這一誤操作看作是“頭等大事”來處理，並已核銷債務。
“我們向Durdle先生道歉，為這封信造成的不快。”一位發言人補充道，“我們正緊急調查此事，並當面向Durdle先生表示歉意以示對他的支持。”
Durdle先生說，PayPal的一名員工告訴他有三種可能的解釋：
一個bug
一個糟糕的信模板
人為錯誤
他補充說，無論原因是什麼，他都被告知這絕非故意的行為，且一定會得到妥善處理。雖然PayPal也告訴他，由於這屬於“內部事務”，它無法分享具體的信息。
“我現在保持著理性——我肩膀上的腦袋不是擺設，我有能力處理這樣的文書工作。”Durdle先生說，“但我參與慈善機構Widowed and Young的運作，我親眼看到過像這樣的字眼或類似的文字給人們造成的嚴重傷害。”
“我不介意被人說小題大做大驚小怪，我的行為是為了確保PayPal——或任何其他可能做出這種混賬事情的組織——認識到它們會讓剛剛失去親人的人陷入更大的痛苦之中。”
本文譯自 BBC，由譯者 majer 基於創作共用協議(BY-NC)發佈。
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