導語：新零售是對傳統零售加以改良與創新，將產品或服務最終出售給消費者的所有活動，它不僅僅是線上線下聯動和物流的簡單融合，同時還融入雲計算、大數據等創新技術，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費者接觸，使消費者隨時都可以在最短的時間內買到自己所需要的商品
一、新零售的五大特徵
特徵一：渠道一體化
即多渠道深度協同融合成“全渠道”。當今，消費者隨時隨地出現在實體門店、淘寶、京東、美團等線上平臺等各種零售渠道。零售商不僅要打造多種形態的銷售場所，還必須實現多渠道銷售場景的深度閉合，才能滿足顧客想買就買的需求
特徵二：經營數字化
今天商業變革的目標就是一切在線，通過數字化把各種行為和場景搬到線上去，然後實現線上線下融合。零售行業的數字化包括顧 客數字化、商品數字化、營銷數字化、交易數字化、管理數字化等。數字化是通過IT系統來實現的，所有數字化戰略中，顧客數字化是基礎和前提。
打造全渠道零售場景，滿足顧客多種購物體驗，從而沉澱大數據
O2O六大體驗場景
- 門店體驗購
- 樣品卡片購
- 店中觸屏購
- H5頁面購
- 商家APP購
- 電商平臺購
特徵三：門店智能化
大數據時代，一切皆智能是必然。門店智能化可以 提升顧客互動體驗和購物效率，可以增加多維度的零售數據，可以很好的把大數據分析結果應用到實際零售場景中。在零售行業，商家數字化改造之後，門店的智能化進程會逐步加快，但脫離數字化為基礎去追求智能化，可能只會打造出“花瓶工程”。
特徵四：商品社會化
我們去實體門店購物，會覺得店鋪商品琳琅滿目， 東西買都買不完。當新零售把顧客數字化後，顧客不到你的實體店，通過線上店鋪購物時，會覺得你的店鋪東西少，品類缺乏。這就是新零售時代對品類管理的挑戰，需要商家重構供應鏈才能解決。解決的辦法就是社會化供應鏈：賣自家貨、他家貨；自己賣、請別人賣；土貨、洋貨、農特貨等。
構建社會化的分銷體系：建立旗艦店、商業店、社區店、合作店、加盟店，藉助第三方平臺、社群等擴大分銷體系
特徵五：物流智能化
傳統零售只能到店消費，現取現賣，新零售要求顧客可以全天候、全渠道、全時段都能買到商品，並能實現到店自提、同城配送、 快遞配送等，這就需要對接第三方智能配送、物流體系，設置智能化的配送半徑，以此縮短配送週期、去庫存化。
二、新零售將顛覆十大行業
連鎖商超、便利
- 連鎖商超和便利店多數是傳統經營方式，多數未能實現交易、顧客、經營等 數字化改造。
- 線上電商薄弱：多數商超、便利店線下做了幾十年，有非常強的運營能力， 存量增長受限，需開發新的業務增長點——電商平臺。
- 服務：新零售下，實體店覆蓋周圍3公里，30分鐘送達；線上下單，門店自 提、快遞配送等。所以會涉及到會員、庫存、商品、訂單等環節打通，才能更好 智能化分配訂單，對接智能化物流。 正因如此，包括永輝超市、百聯、盒馬、百果園、三隻松鼠等領先落地新零售， 其中SPAR中國美特好集團旗下全球蛙，開創了區域性本土到家O2O平臺。
進口跨境電商：
- 交易必須在電商平臺，可以是自建，也可以入駐第三方平臺
- 跨境電商商品多數為國外二、三四線品牌，需要開設線下店，增強顧客體驗 和信任度，包括旗艦店、體驗展示店、進口商品交易中心、合作外店等
- 後端管理薄弱：包括海關、保稅倉、支付、物流等對接，數字化集中三單對 碰報關較難。
這就需要線上線下結合，並高效管理後端，一方面提升顧客體驗，另一方面 提高企業經營效率，提升業績。
農村電商
- 2016年，“中央一號文件”的問世，加速推進了農（漁）村電商的發展。繼 2015年農（漁）村電商興起之後，愈演愈烈，迎來發展風口
- 在阿里、京東等電商巨頭強勢出擊和帶動下，全國農（漁）村電商正形 成“跨區域電商平臺和本地電商平臺共同發展、東中西部競相迸發、農產海貨進 城和工業品下鄉雙向互動”的發展格局
- 區域零售巨頭自主再創業，形成本土到家O2O平臺，大力開設線下農產品體 驗中心，覆蓋周圍三公里。
如何解決農產海貨進城的銷路，以及如何讓城裡人更便捷的買到好東西的 雙向需求成為當前一大難題，新零售模式應運而生。
生鮮連鎖店：
- 門店庫存積壓、損耗嚴重；變價頻繁難同步；非標商品體驗差；品類擴充 難。
- 網店生鮮電商產品標準化程度；圖片與實物差別大；消費者體驗差。
生鮮O2O目標群體特徵： 隨著百果園、易果生鮮等佈局線上線下，對商品體驗性極強的生鮮市場來 說，新零售O2O模式無疑是首選。
生鮮商家、企業應該快速佈局線上銷售渠道，實現全渠道數據融合，同時依 靠線下實體門店增強顧客信任感，升級顧客消費體驗，讓顧客真正買到新鮮可口 的生鮮產品。
母嬰行業：
- 獲客成本高，母嬰受眾不固定，週期大多3年，基本需要每年拉新。
- 營銷方式落後多數以銷售為營銷目的，逐步採用新興的線上推廣，但效果不 佳。
- 銷售渠道陳舊多數線下實體經營，拓展線上銷售為大趨勢，但參與度低，且 盈利少。
- 供應鏈管控難母嬰電商標品較多，但受眾對非標品的需求逐年上升，供應鏈 管控難。
母嬰行業已步入紅利期，海量商企爭相湧入，新興電商拔地而起。然而，顧 客維護、營銷推廣、供應鏈管理等難點卻始終制約母嬰業發展。新零售時代，母 嬰顧客的精準營銷已成為企業運營成功的關鍵。
化妝品行業：
- 產品同質化嚴重產品大同小異，門店體驗普遍不佳，競爭壓力加劇。
- 客戶營銷困難商家需基於不同的平臺進行營銷，成本高，收益較低。
- 消費者信任度低假冒偽劣投訴較多，大部分消費者仍對網購化妝品持懷疑態 度。
- 品牌競爭力分散化妝品行業集中化程度低，消費層級均化，導致商家常需覆 蓋多類人群，影響客戶沉澱。
針對化妝品行業產品數量龐大、規格型號複雜，季節、時效性強，顧客營銷 需求強等特點，商企應該深入顧客營銷，線上搭建顧客社交平臺，線下打造體驗 式店鋪，打通全渠道的新零售場景，以精準的顧客營銷及運營管理，保障商企長 遠發展，新零售必不可少。
本土區域供銷零售平臺：城市和縣域電商、連鎖體驗店、大型品牌企業O2O等
- 電商去中間化
- 客流減少
- 運營能力弱
- 同質化競爭嚴重
針對區域型零售商多門店、多層級的屬性，憑藉線下品牌連鎖店的實體優 勢，本土O2O企業應該以消費者為中心，打造線上平臺，以此整合自有業態， 通過同業結盟實現供應鏈聯採，通過異業聯盟實現流量共享，最終為區域客戶提 供同城一卡通服務，打造多元化O2O零售場景。 同時，在後端對接供應鏈體系，實現產地直髮、工廠直供、海外直郵，讓顧 客在家在本地就能買全球
百貨地產：智慧商圈平臺
- 電商衝擊
- 空間侷限
- 庫存深度不夠
- 顧客轉化率低
基於地產商的地域優勢，百貨公司、商業地產、商業街區等應建立百貨地產 智慧商圈，以吸引多品類商家入駐並開設體驗店，形成線上線下一體化的新零售 商業形態。基於數字化平臺，對收銀、會員、推廣實現統一管理運作，為消費者 搭建立體多維的O2O場景，為企業沉澱現金流、信息流等數據，最終形成零售 大數據
網絡零售平臺：淘品牌、電商平臺
O2O 2015年以後，線上線下分野愈發淡化，零售在線上線下的融合已成為時代 的選擇。當大量的傳統品牌快速響應，積極湧入各大電商平臺的時候，各大電商 大佬、線上品牌也紛紛佈局線下，規劃O2O戰略、補短體驗感！ 品牌O2O優化品牌經營與提升服務體驗的同時，落實全渠道O2O，重塑品牌 競爭力，形成新零售自有模式。
辦公室新零售：辦公室渠道
- 大部分白領每天8小時都在辦公室
- 企業福利、企業採購團購市場較為傳統、封閉、不透明化
辦公室新零售應運而生
- 對象：大廈物業老總、企業老闆、辦公室領導、園區物業
- 交易：APP、微商城、小程序、店中店觸屏等
- 商品：普品、新品、差異化、千點千品
綜上，未來1至3年新零售將是商業領域最大的風口，各個行業都會在趨勢的引導下進行升級，同時，也給消費者提供更佳優質的體驗與服務。
以上，歡迎各位同仁積極點評，轉發、讓更多的企業主及營銷人受益，謝謝！
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