許多年前，福特說過一句名言:“如果我當初去問顧客想要什麼，他們肯定會告訴我‘一匹更快的馬’，而不是一輛汽車。”喬布斯亦曾表示:“人們通常不知道自己想要什麼，除非你秀出產品給他們看。”這兩人一連同扎克伯格都不曾拘泥於用戶“理所當然”的意見，而是直接拿出革命性的產品，並且充分地滿足了人們的需求。結果，他們都改變了時代。
17歲那年，喬布斯考入裡德大學，但在一個學期後，他退學了，因為他選擇留在大學旁聽自己感興趣的課程。很明顯，喬布斯所選擇的是自己所愛的課程，他不想被那些在別人看來必須上而不是自己喜歡的課程所纏繞，他所做的是聽從自己的內心，跟隨自己的興趣向前。若干年後，前微軟首席執行官史蒂夫·鮑爾默在2007年看到iPhone的價格笑了起來：“哈哈，一個手機賣500美元，還沒有小鍵盤，傻子才會買吧。”
20歲時，馬克·扎克伯格在哈佛校園裡創建了Facebook，由於用戶人數猛增，上大二時（2004年）選擇從哈佛退學，全職運營網站。扎克伯格開發出Facebook，並開創性地實行網絡實名制，保證了用戶的忠誠度，相比較於傳統論壇的灌水，用戶會更加註意自己的社會形象。而他在哈佛期間推出的惡作劇網站Facemash，便是Facebook的前身。
為什麼扎克伯格不在乎用戶的意見，甚至刻意蒐集用戶隱私，主要原因還是在於他自己要比用戶更瞭解他們需要什麼。 Facebook的理想是要創造顛覆性的產品，要想達到這樣的結果首先要做的就是顛覆人們固有的思想認知。這與當年的亨·福特和史蒂夫·喬布斯極其相似。
不管是福特、喬布斯，還是扎克伯格，他們看似高傲，特立獨行藐視用戶的需求，其實這只是一種表象。他們只是站在更高的位置去審視用戶的需要，通過挖掘用戶的深層需要，從而帶給用戶更好的體驗。
他們絕不盲從，而有獨立的思考。他們不是簡單地聽從用戶的建議，而是全面超越用戶的期望。當然，他們也從不滿足於對產品的邊邊角角進行修改，而是提出全局性的解決方案。從這個意義上說，他們才是最關心用戶需要的人。
大家真的以為扎克伯格真的在乎用戶隱私麼，即使在美國國會作證以後，他也不會真正在乎這些東西的。其實他非常明白，用個人隱私交換經濟利益已經成為網絡贏利的一種行規，只是FACEBOOK樹大招風而已。只有真正瞭解客戶的隱私，才能更好的對用戶進行針對性的營銷和服務。這事真要說起來，中國可能比美國更加惡劣，因為美國的網絡上至少用戶還有選擇權，中國生活和網絡上的隱私基本都是被暴露的。
其實再多說一句吧，喬布斯死的時候，其實蘋果已經死了，因為蘋果終於有了大眾的審美觀。有的人可能看起來很壞，罵你打你，但卻是真正關心和愛護你們的人，比如我們的老爸老媽。尊重他人意見，很多時候，其實是對自己不自信的表現。
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