當別人在掏手機、啟動App、輸密碼時，你看著屏幕中的自己微微一笑，就像完成自拍一樣，頃刻間付款成功......
亦或是耳目一新的購物鉅變......
新零售的開啟，給您帶來怎樣的體驗？
2017年，是中國零售業生態發生鉅變的一年。圍繞著業內最初對新零售“線上+線下+物流”的構想，新的行業定位、新的零售業態、新的技術紛紛湧現，線上線下合縱連橫熱火朝天。生鮮超市、無人值守商店、無人倉配、門店科技等新鮮事物，一個接一個地來到我們身邊。
新零售如何產生？
任何事物的產生與發展皆非偶然，都有著其自身的規律和內在動因，新零售自然也不例外。
學界多采用“新零售之輪”的理論分析來解釋新零售。
該理論的核心觀點認為，零售業態更迭的原動力在於技術革新，包括管理、信息、物流等多個維度；而零售商們之所以要致力於技術革新，其動機主要有以下幾方面：
第一，如果行業整體技術邊界不變，隨著各個企業之間競爭的日益激化，零售企業的利潤必將在平均化的基礎上趨於下降，於是，個別零售商就會為謀取競爭優勢和高額利潤而摸索革新；
第二，一段時間後，未能實現技術突破的企業由於面臨虧損不得不選擇退出，但是有時也會因為退出壁壘較高等原因，只能留在行業內，為了生存，賭命式地進行技術革新；
第三，當零售業的整體利潤高於一般產業時，其他企業會試圖加入，這時便會將在其他產業已經完成的技術革新當作武器，來確保其在零售業競爭的優勢，於是也客觀上要求傳統零售商繼續進行技術革新。
當某企業因處於新業態而獲得超額利潤時，將會帶來顯著的示範效應和擴散效應——其他零售企業因看到該領先企業的成功，而在自身經營實踐中效仿並應用新業態的運營和管理模式，最終使行業整體技術水平不斷提升。隨著效仿者的不斷增多，領先企業的超額利潤也將逐漸減少甚至消失，由此便形成了
“新零售之輪”的循環。
為什麼說新零售業態問世有必然性？
一方面，從供給側的零售商層面看，零售商一直依賴於數據塑造與顧客進行互動，通過信息技術推動商業向顧客深度參與的方向發展，而這一過程大體可分為四個階段：POS機+店鋪、移動終端與社交媒體介入、智能設備+店鋪、智能化自主化零售。
就我國來看，目前零售業發展正在跨過第二階段，有不少企業已經邁入第三階段；未來伴隨著技術的成熟以及在零售領域的應用，在邁入第四階段的同時，零售行業的服務邊界將進一步擴展。
另一方面，從需求側的消費者層面分析，國民收入水平的不斷提升帶來了消費升級大潮，特別是2015年，我國人均GDP歷史性地突破了8000美元的臨界點，這讓絕大多數居民的消費水平有了質的提升；同時，隨著85後與90後日漸佔據消費群體的引領地位，來自消費者的消費習慣、消費偏好、消費需求也都在悄然發生著變化。
在此背景下，新技術的日漸成熟也剛好為更加精準深入地瞭解消費者提供了手段和保障，由此形成了2017年各玩家佈局新零售業態的兩大主線：
①基於線下零售的數字化、平臺化，獲取海量交易和用戶數據，進而幫助零售商進行精準營銷、選品佈局等；
②以消費者為中心，圍繞消費者進行人、貨、場重構，注重用戶體驗和便利。
以前文提到的刷臉支付為例。這種炫酷的用戶體驗之所以能夠實現，要歸因於人工智能中“面部識別”技術的突破性進展。當該技術被引入零售業後，完全實現了對行業的全新賦能。
以最能給予消費者購物體驗的實體店作為切入點，通過升級改良購物場景，讓人們對曾經只能在科幻電影中看到的場景的嚮往與憧憬得到了滿足，而且，順暢便捷的支付過程帶來的快感也全然不是傳統支付模式所能比擬。
與此同時，“人臉識別”這一技術還可以對入店人群進行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特徵在內的精準分析，讓用戶畫像更加清晰明確，從而優化商品配置提高轉化率。
此外，“人臉識別”獲得的用戶偏好還能反哺線上，將所得數據通過線上反饋給廠商，助力於廠商更全面地瞭解消費者需求，進而精準地研發產品，設計營銷策略。這些都是完美實現新零售“打通線上線下”內在要求的極佳方式。
2018年，新零售將如何發展？
2018年，新零售玩家們的重點攻克方向主要有三個方面：
第一，實現個性化定製與柔性化生產。具體來說，柔性化生產是指生產商將設計好的產品在互聯網掛出來進行試水，以“預售”模式加以宣傳，同時接受消費者的個性化定製，等到消費者的需求達到一定規模後，生產商再下單生產。
第二，打造“社交+體驗”的購物空間和平臺。如前文所述，新時代的消費者更加註重獲得更為豐富的社交服務和更為人性化的購買體驗。
第三，整合零售資源，實施全渠道發展策略。針對更加註重消費體驗和購買效率的消費群體，零售商要精準定位目標客戶，並對其購物的路徑偏好和全部零售渠道進行全方位的仔細研究，進而根據各種零售渠道的特徵，制定相應的銷售策略，並利用全方位的渠道間的協調效應，為消費者提供更多便捷、安全的購物體驗，同時也有助於零售商獲取更多的利潤。
過去的一年，人們已經感受到新零售的輪廓與魅力；而在2018年，各路高手的“華山論劍”勢必將推動新零售的跨越式發展。而不管巨頭們怎麼過招，最終獲益的還是廣大消費者。張開雙臂盡情地擁抱這個全新的新零售時代吧。
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