14日晚，球迷們忙著熬夜觀看2018俄羅斯世界盃揭幕戰，東道主俄羅斯VS沙特最終以5:0的大比分，獲得開門紅。苦等四年才迎來的精彩賽事，球迷們守在電視機前，每逢進球瞬間，歡呼雀躍，或許，這就是他們最幸福的時刻。
問題來了，球迷們享受酣暢淋漓的足球豪門盛宴最不可或缺的神器是啥呢？空調、wifi、西瓜，無疑。空調是第一位的，有了空調，才能在接下來的一個月，在世界盃中渡過清涼一夏，美好生活莫過於如此。
據瞭解，自從入夏，蘇寧空調銷量就一直攀升，僅5月18日單天，蘇寧空調雙線銷售突破60萬臺，618大促更讓銷售數字迅速暴漲。如今，農村市場空調購買熱潮不斷，截止6月13日，蘇寧易購直營店空調銷量同比增長112%。
城市、農村銷量全面暴增的背後，是嚴峻的售後安裝工作。為了保證球迷們能夠儘快在清涼中享受世界盃的狂歡，空調安裝工程師們甘願早貪黑、爬高上低、揮汗如雨、飛簷走壁，箇中滋味，甚是辛苦。有時，還要面臨著高空作業的危險。
最近，網上曝出了一組蘇寧空調安裝工程師們工作的照片，從早八點到晚八點，他們奔波於城市的大街小巷。每天為十多戶用戶送清涼，而他們卻汗流浹背，就連車上的礦泉水，也在驕陽的高烤下，變成了溫開水。在蘇寧，他們有個美麗的名字：蘇寧服務工程師。
見此情景，蘇寧易購總裁侯恩龍回想起自己剛入行時裝空調的經歷，他6月8日在微頭條上表示："高空高溫下作業，對每位師傅來說，都是一次'極限挑戰'。他們有的是家裡頂樑柱，有的還是父母口中的寶貝孩子，選擇這個行業，意味著要在風雨中前行。他們是蘇寧易購成為家電市場全渠道第一的背後功臣，是默默送去清涼的天使。"侯恩龍的一席話，讓我讀起來鼻子發酸，然而看到他倡議設立616"服務工程師節"，我又有一種莫名的欣慰。
讓人不得不佩服的是蘇寧的高效率，從倡議到開啟，不過一週時間。6月15日，蘇寧616"服務工程師節"正式啟動。
在啟動儀式上，中國家用電器服務維修協會副理事長劉文傑指出："服務工程師是家電服務業發展的重要力量！是最可愛的人！是黏住用戶的漲資源！"而服務工程師代表在發言中說："我很喜歡蘇寧幫客給我們的稱呼'服務工程師'。這樣稱呼讓我們感受到了尊重、理解、關愛。"是的，雖然，由於工作性質因素，他們不得不如此，但如果社會對他們多一些關愛，為他們加油打氣，他們便會直接感受到付出的價值。
除了精神上的關愛，還有物質上的激勵。據瞭解，蘇寧不僅聯合美的、格力、海爾、奧克斯等主流品牌，出資4億為全國43個大區的服務工程師發放高溫補貼，覆蓋安裝補貼、食宿、路費等，而且還在此次啟動儀式現場發佈優秀服務工程師評選H5，勝出者將獲得百萬獎金和證書。
此次蘇寧設立616"服務工程師節"，使我想起去年設立的828"快遞員節"，這些都是蘇寧關愛一線基層員工的走心之舉，不少網友認為，蘇寧是一家人性化的企業。
其實，在我看來，蘇寧設立616"服務工程師節"、828"快遞員節"提倡關愛一線基層員工的同時，更重要的是讓"蜘蛛俠""火箭哥"們為用戶帶去最優質的服務。這像是在下一盤升級服務品質的大棋。
"服務是蘇寧的唯一產品"，不管是服務工程師還是快遞員，都是蘇寧用戶的終端交付者，他們與用戶直接打交道，直接關係著用戶對服務的體驗。尤其是每逢大促期間，他們這些群體在超負荷的工作壓力下，讓打折的產品和不打折的服務，走進用戶心裡，這才是蘇寧智慧零售的核心理念。
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