顧客管理分為顧客檔案管理、客情分析、客戶關懷三大項。能夠幫助店面更好的管理顧客檔案，及時跟進顧客的情況，瞭解顧客消費動向，方便管理顧客，留住顧客，提高復購率，鎖客、留客。
顧客檔案管理
☀顧客檔案錄入
新顧客檔案可以通過智享後臺—前臺結算板塊的新辦會員錄入到系統，也可以通過智享店務平板端辦理。
老顧客檔案可以通過智享後臺—後臺管理—顧客管理裡的會員補錄功能補錄進系統。
☀顧客檔案信息查詢和修改
前臺人員可以在前臺結算板塊通過顧客姓名和手機號查詢任意顧客的檔案，可以查詢到顧客的基本資料、賬戶餘額、已辦理的服務卡項等，也可以通過智享店務平板端進行查詢，方便業務辦理。
管理人員可以在後臺管理-顧客管理裡對顧客進行查詢，並能對基本資料、賬戶餘額進行修改。
所有員工都可以通過智大師工作臺查看客戶檔案。
另外，顧客本人可以通過智享城市的“我的”—“賬戶”裡的城市賬戶，查看自己的賬戶資料、卡項及消費明細。
☀顧客卡項管理
顧客購買卡項後如果發生退換等售後行為，可以在後臺管理—顧客管理裡對顧客的卡項進行“補卡”、“退卡”、“修改剩餘次數”、“備註”、“修改卡項服務業績”等操作。
另外有些顧客辦理的卡項可供多人使用，這時可進入“消費結賬”為該顧客增加親朋好友名單，結賬時選擇是本人還是親朋好友消費。
無紙化操作，解決以前查詢難，歸檔難等問題。
客情分析
員工可以在”智大師”工作臺快速查看顧客檔案，也可以進入”智享店務”平板端 “客情分析頁面”,查看顧客的到店記錄、消費明細、銷售明細、服務明細、已購卡項等，並能添加顧客訪談信息。瞭解並維護客情，促進銷售。
客戶關懷
生日祝福，員工進入“智大師”工作臺“客戶關懷”頁面，可以查看到即將過生日的顧客名單，可以通過短信或者電話等方式對客戶發送生日祝福，也可以通過贈送禮品、優惠打折等方式對顧客進行關懷，讓顧客感受到溫暖，留客鎖客。
失客預警，員工進入“智大師”工作臺“失客預警”可以查看長時間未到店顧客名單，及時跟進溝通聯繫，預防客戶流失。
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