電商曾經不是那麼被零售行業看好，也不被傳統零售接受，如今是快速發展，異軍突起，讓傳統零售業遭受了一波波無情的衝擊。而現在，反過來，零售業已經接納了電商的突起，並且改良和融合了自己的產業，於是，新的生態，新的場景，新的模式，誕生了“新零售”。
其實，新零售就是傳統零售的數據化、網絡化和智能化。在CRM時代的時候，傳統零售對IT和網絡化的擁抱停留在如何去提升內部效率，而到了移動互聯網時代，才可以更好的和客戶交流、更好的體驗，更好的傳播，更好的營銷。更智能化的時代，可以幫助客戶做最優秀的科學決策，實現C2B全供應鏈的流程再造。甚至客戶也會從消費者變成消費商，既是消費者，又是經銷商，客戶與商家同體合營，所以傳統零售的數據化、網絡化和智能化是新零售的脈絡的延伸。
那麼，傳統零售在未來有哪些可以實現的場景？
場景一：未來只要客戶關注了商家公眾號或有註冊APP，並授權相關數據可用。在他們進門瞬間，門店的wifi探針或藍牙感知技術就能自動識別他們的手機或者其他聯網設備獲得數據，就可以在不驚擾客戶的情況下，調取其資訊並快速提醒前臺導購或服務人員。從這些跟客戶接觸的細節，描繪了從對人的依賴到人與大數據結合之後的創新，到未來甚至不需要人完全的AI時代，這就是零售的網絡化與智能化。
場景二：在某座商場，我們走進某家門店購物之後，這一次消費的積分可以在所有聯盟體中立即進行換購消費或者折扣消費，沒有品牌與門店的限制。這就是新零售當中的“破牆效應”，形成了互聯網+時代，數據引導下的逛街時代的從“逛”到“導”。通過建立這樣一個消費聯盟，讓商家在不傷害自身利益的前提下，可以形成商家之間的相互引流，利益共享。
場景三：在一家餐廳，沒有服務員和收營員，只有廚房和掃碼單，客人進入店內掃二維碼就可以看見菜單自助點餐，點餐完畢之後還可以查看上餐進度，餐品做好以後手機也會自動提醒客人去取餐，整個過程不需要服務員。從點餐和支付這兩個線下消費場景處抓取了客戶的參與感，通過客戶關注公眾號與客戶連接在一起。
場景四：客戶購買了一個傢俱類的半成品，是需要提供配送和安裝服務的，當客戶支付完畢之後，可以實時查詢貨物物流配送進程，也可以看到安裝人員的詳情，商家甚至可以向客戶推送一些溫馨信息。這些細節會顯得非常人性化，讓交易變得很鮮活，也讓客戶和商家之間購買和服務過程中溝通很順利。傳統零售體驗所缺失的，就是交易的全流程，傳統零售業售前服務很好，因為導購和客戶是面對面的，但售中和售後就沒有導購全程陪伴，而互聯網則完全可以改行銷為營銷來實現價值突破。
在相當一段時間內，中國的電商扮演著既得利益搬運工的角色，線上與線下彷彿在利益的蹺蹺板的兩頭，一方上去，一方下來，但利益總量卻並沒有改變。
由於總是非你即我，雖然方便了消費者，卻造成了整個社會資源的浪費。而社會呼籲著雙方從彼此消耗到相互融合，用互聯網精神、互聯網文化、互聯網技術、互聯網基因去幫助傳統產業。
尤其是零售產業，作為今天諸多產業的終端，能否率先完成自身的華麗轉身，率先去開始新生活方式下的新零售業態，可謂任重而道遠。
幸運的是，這個時代的消費者，有幸可以見證諸多商業模式的創新和零售服務業態的變革，而這些變化中，我們存在的理由只有一個，為客戶創造價值。而新零售時代，則是客戶為王的時代，數據為尊的時代，開放為綱的時代，顛覆創新的時代，精彩絕倫的時代。
淳米科技：小程序行業解決方案提供商
閱讀更多 淳米科技 的文章
