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阿里巴巴為什麼能夠發展到現在這樣的規模？因為我們相信未來。10年前，我告訴人家我堅信互聯網就是未來。未來在中國，有淘寶、百度和騰訊，年輕人已經沒有機會了嗎？比爾·蓋茨也有同樣的想法，是不是因為有微軟，我就沒有機會了？是不是因為有谷歌，我就沒有機會了？不是，機遇無處不在。因為有互聯網，因為有云計算，因為有大數據，這個世界上，每個人都有機會。
機會在哪裡？機會就在有人抱怨的地方，我這樣告訴自己，也告訴年輕人。在中國，當人們抱怨的時候，機會就出現了。處理人們的不滿，解決存在的問題，這就是我們的機會。如果你像其他人一樣去抱怨，你也就沒什麼希望了。所以，當我聽到別人抱怨時，我就會覺得很興奮，因為我看到了機會，我會思考自己可以為他們做些什麼。
從改變成功的人到改變渴望成功的人
今天的阿里巴巴集團，支付寶和菜鳥都太大了，現在這樣的規模，每天都會出現許多讓人頭疼的問題。年輕時，我告訴自己有一天要成為一家大公司的CEO，那樣的話，我的生活就會輕鬆很多。但事實絕對不是這樣，當公司越來越大時，你的生活絕對不可能變得輕鬆，每天都會有新問題出現。
雖然生活真不容易，但我們還是要面對它。所以，當你的公司人員不多的時候，你要找準定位；當公司規模變大的時候，如果察覺到有什麼不妥的地方，你需要提前六個月變動。因為往往當你意識到不得不改變的時候，通常都已經遲了。就像泰坦尼克號撞冰山那樣，會很快沉掉。我時常問自己，如何才能讓這艘船安全航行？這不容易，我們在中國創造了1200萬個直接和間接的就業機會，如果我們這艘船沉了，1200萬個就業者就岌岌可危。
所以，我們問自己，我們應該往哪兒走，如何跟未來競爭？在20世紀，如果想成為一家偉大的公司，通常只需抓住一兩個機遇；而在21世紀，如果想成為一家偉大的公司，必須解決社會問題。中國的社會問題很多，我相信像我們這樣的公司可以幫助來解決社會問題。首先是創造就業崗位；其次是擴大內需，讓農村和農民都富裕起來；再次是讓中國的經濟變得更好。
替政府分擔責任
創造就業崗位非常重要。有人說，這不是你的問題，而是政府的問題。我認為，這就是我的問題。1999年成立公司的那天，我們就確立了自己的使命。我對17個創始人說，我們聚集在這裡，是因為我們想要幫助小企業成長，這是我們的使命。小企業是創造就業機會的主要群體，他們有無限的創造力。雖然阿里巴巴現在壯大了，但我們不能忘記我們從公司成立第一天就開始擔負的使命。就像初戀通常是最美好的，最初的愛往往是最美麗的愛。在這14年走過的艱苦日子裡，我們常常記著我們服務的對象是小企業。即使後來我們去做淘寶，我們仍是在幫助小企業，淘寶上有900萬小賣家。這是我們要記住的初心，並且要持續下去。時至今日，我們依然在創造就業崗位。
第二是內需。在中國，沿海城市很富裕，從富人身上賺錢很容易。每個人都想從有錢人身上賺錢，但如何從窮人身上賺錢？我們要先讓窮人富起來，然後才能賺他們的錢。
在沿海開放的大城市，如果公交車上有21個人，那麼通常其中20個人都是銷售員，每個人都想向你推銷東西。如果你是其中一個銷售員，你會怎樣做？看到別人口袋裡有5元錢，一個成功的銷售員會想如何把那5元錢弄到自己口袋裡，而一個好的企業家會想如何將那人的5元變成50元，然後取得2元，這是最好的方式。幫助別人致富，這就是我的工作。
未來在中國，有很多人想致富。幫助他人致富，然後你可以從中分到一杯羹，這也是一種致富的辦法。為什麼淘寶、阿里巴巴增長得那麼快？我們的理念之一是：永遠不要嘗試改變或說服一個成功的人，要改變或說服那些希望以更容易的方式成功的人。
10年前開始做淘寶時，我們去找了很多成功的人。他們說：“不不不，我永遠不會在網上購物，這太愚蠢了。”他們是成功的人，去改變成功的人是不可能的，但改變渴望成功的人卻很有趣。
所以，我們相信，中國經濟的潛力不在大城市和沿海開放城市，而是在中西部。這些地區的人都想要致富、想要成功，有上億的農民希望獲得成功。如果我們能幫助他們成功，我們便有了巨大的機遇。
十年前，我只想能夠生存下來
如何讓中國的經濟變得更好？現在的中國有霧霾的問題，有水和食品安全的問題，我們很沮喪。怎麼來改善它們？我相信互聯網不是一個賺錢的工具，而是改善社會狀態的工具，改變人們思考方式的工具。我有一個很大的願望，我相信它會成真，那就是中國會因互聯網而改變。人們都對我說：“Jack，人人都想搬離中國，沒人想留在中國，中國很糟糕。”不！未來永遠會比今天更好。人類經歷過很多艱辛的時期，戰爭、災難、饑荒。我們今天同樣面對挑戰，這些挑戰並非最困難的。我們將會生存下來，中國將會生存下來。我們這代人是在互聯網環境下成長的，我們開放、透明，我們學習如何享受自由，我們知道全世界各地發生了什麼事。
我相信年輕一代肯定比我們更聰明。他們勤奮，有更好的機遇，怎麼會解決不了這些問題？五年前在中國，人們說：“Jack，你是生意人，為何談水、空氣和樹？”我說：“水、空氣和樹出現了問題。如果我們什麼都不做，中國將會有麻煩。”今天，每個人都在抱怨水、空氣和環境。停止抱怨吧，這已經太遲了！相反，去改善這些局面，是給我們這代人的機遇。有人說中國這裡有問題，那裡有問題，只會抱怨的人永遠不會成功，那些在別人的抱怨中抓緊機會的人才會在未來20年有機遇。我的親兄弟，他常抱怨，我不抱怨，他30年來沒有多大改變，而我一直在變。所以，我想和現在的年輕人說，永遠要對未來保持高期望，每天嘗試改變自己一點，只要一點就行。
人們還問我：“Jack，10年前你就已經有這樣遠大的目標了嗎？你知道自己會有今天嗎，有淘寶、支付寶？”不，我告訴你實情，我從來沒有想過自己會這麼成功。10年前，我只想能夠生存下來，我只想可以有錢付工資給員工，有錢付工資給自己。
但即便是那時，我對未來依然充滿期望。我知道若我不努力工作，我便不會有機會。過去的14年給了我一個深刻的體會，我希望與所有的年輕人分享。無論有多少人抱怨，無論你喜歡與否，我告訴大家，20年後，這世上一定會有比今天更富有的人、更成功的人，會有比現在更大的公司，這是肯定的。無論你喜歡與否，這都是現實。但那個更富有的人是否會是你，則要看你有多勤奮，做事有多聰明，是否會不計得失地去幫助別人。
今天，當你還“小”時，想法要“大”，做事要“細微”。而當你變“大”時，要想到“小”。阿里巴巴的規模這麼大，要想到創造就業機會，幫助貧困地區富起來，改變中國的環境。這是抱怨，更是機遇。
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