表面風光卻有暗無天日之憂
Sammo||評論
現在看，扼殺家電產業的不僅有上漲的原材料、持續低迷的消費力，而且還有深耕多年，甚至被企業視為營銷法寶，卻呈現出表面風光的售後服務行業，還有一直解決不了的竄貨問題。
最近一段時間，想離開家電圈的老兵越來越多了。既有企業內部的人，也有分散在各地的很多品牌的中小經銷商。
雖然說鐵打的營盤流水的兵，但在家電業最困難的時候卻沒有選擇離開的老兵，為何在行業看似從底部走出來的時候，有了離開家電圈的念頭，而且是帶著無奈和失望走的。
不得不說，家電業出現這種情況是悲哀的，悲哀的不僅是企業，因為如果再想建立一支這樣擁有幾十年銷售經驗的隊伍，所花費的成本將非常高昂；同時悲哀的也是行業，如果這撥老人的離開，家電行業的運轉能夠效率更高的話，那也算時代所需，但現在看，很多時候是因為家電行業的亂，這種亂得不到遏制，對家電業的傷害將是致命的。
我們不想引起共鳴，而是想觸發反思：家電行業到底怎麼了？目前看，至少有三方面的問題急需解決：
其一，售後服務問題。
現在很多企業都將服務外包，有的企業是想借此吸引更多的客戶，來做大市場，從而達到吸引風投能夠獨立上市的目的。
但是正是這種外包，讓家電售後服務變得岌岌可危。不少企業將售後服務外包後，有沒有相應的監管，導致售後市場亂象叢生。典型的是忽悠消費者亂報價。比如前段時間集中爆料的空調維修價格虛高，巧設名目讓消費者買單的欺騙行為。
其實隨著家電產品質量的普遍走低，這種亂收費的現象會變得更加明顯，如果在缺少監管，企業睜一隻閉一隻眼的話，那麼家電售後服務行業將面臨巨大的危機。比如最近被爆料的延保服務，又因為第三方接手，向用戶多收費。這種情況得不到禁絕，會徹底擊垮家電服務業，反向傳導對品牌的傷害將是不可逆的，一些將售後外包的企業尤其應該引起重視。
其二，變本加厲的竄貨。
可能有人認為竄貨是經常發生的，想禁也禁不了，不需要過度解讀。
客觀說，有這種思想是極其危險的！因為竄貨本來就不是正常的商業行為，通過低價干擾市場的結果是，消費者會暫緩或放棄正常渠道的購買，而會從多方位尋找更便宜的貨源。
雖然看似總部並沒有損失，只是出貨的途徑不同。但是對地方穩定而言，卻是實實在在的干擾。而今天A片區遭殃，明天可能是B片區遭殃，一旦這種勢頭控制不住，大部分地區的經銷商的利益都會受損。
關門潮需要引發注意
現在看，已經有不少鄉鎮店開始關閉，其實多年的歷練，對於行業的波動他們能承受，但是日漸加重的人為干擾，卻是他們無法規避的。
維護片區穩定，嚴格打擊竄貨，這對一個企業來說，非常非常重要。
其三，銷售動盪的人心。
除了上述的兩點，讓銷售人員失去信心外，還有不知前途的未來。
如果排個順序，售後是相對好解決的，只需要收回外放的權利，讓售後在自身體系的管控下，自然能迴避掉很多現有問題。竄貨的問題，客觀說每個企業都有，就看企業的力度如何，如果下大力氣整頓，也是有希望改變現狀的。
最重要的是人心。這些銷售對未來充滿了未知，而很多家電品牌對這些情況有點疲倦，甚至熟視無睹。不能給銷售人員未來的企業和產品，也必然得不到銷售人員的賣命維護。這就導致相互較勁不斷循環，不論哪個環節崩了，都是很難修復的。
人心很難修復
不得不說，包括海信海爾美的在內的家電品牌，能成長為中國家電業乃至全球家電行業的脊樑，有其值得其他同行學習的經驗，而這也是中國家電行業的經驗。
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