自 2008 年發佈以來，Spotify 已經在娛樂產業有一定地位。作為首批將流媒體音樂帶向主流的公司，Spotify 已經將業務擴展到播客，視頻等等。截止 2018 年 5 月，Spotify 已擁有一億七千萬活躍用戶。其中，7500 萬已經成為付費用戶。
今年 2 月，Spotify 公開上市。4 月，股票開放交易。Spotify 市值將近 30 億美元，是美國股市有記錄以來科技 IPO 第三大的科技公司。
同期，Spotify 徹底優化了免費帶廣告的手機版本。4 月，Spotify 官方發佈的升級版 App 觸達了大部分用戶，有9500萬人之多。
重新安裝 Spotify 手機 App 之後，我們研究了最新的版本。在研究中，我們主要關注的是它的用戶引導過程，搜索，音樂收聽以及其他特別的功能。
一. 首次用戶體驗
1. Spotify 的優點
Spotify 的登錄流程直截了當，頁面色彩繽紛。
在 App 的歡迎界面，可以通過 Facebook 賬號或是註冊新賬號登錄。微妙的價值組合是 Spotify 的最大特色。
在登錄過程中告訴用戶 App 的用處，是手機 App 推廣的最佳實踐。如果用戶不知道能從中獲得什麼，他們很可能放棄這個軟件。
當我創建完賬號，就會進入一個界面，選擇我喜歡的音樂人。這是一個令人享受的登錄過程。
沒看到喜歡的歌手？直接在頁面置頂的搜索欄搜索你喜歡的歌手吧。
選擇完喜歡的歌手之後，個性化的音樂歌單就會隨著默認主頁一起跳出來。歌單裡的十五個列表，有的是為我專門定製的，也有的是根據我的偏好推薦的。
Spotify最近更新之後，非付費用戶能免費瀏覽15個符合用戶興趣的播放列表。然而，在其他播放列表、歌手主頁、專輯中，用戶仍然只能隨機播放，每小時只能切六首歌。
2. 多渠道“用戶引導”
在用戶引導過程中通過多種渠道通知用戶是一種有效強化 App 價值的方式。值得一提的是，Spotify 藉助郵箱來“歡迎用戶”，並用個性化播放列表吸引用戶回到 App中。
3. 需要改進的地方
Spotify 傳遞了一次無縫的首次用戶體驗。在首次體驗中，用戶很快就和 App 互動起來，並參與設計自己的體驗。將個性化納入登陸過程，給 Spotify 的未來奠定了基礎。
為了進一步優化多渠道引導用戶的方式，建議 Spotify 可以發推送通知給新手用戶，鼓勵他們勾選更多的歌手或者創建第一條播放列表。這樣，用戶會再次使用 Spotify，同時 Spotify 能更好地為用戶制定個性化推薦。
二. 主菜單
1. Spotify 的優點
Spotify 最新的主菜單（在界面底部）分為四塊：主頁，搜索，我的音樂，以及高級會員。
高級會員是 Spotify 新添加的。一點開，就能看到一段詳細的文字，描述用戶訂閱升級後有什麼更新。這是一項創舉。Spotify 商業模式的可持續發展性依靠“免費套餐”用戶升級至高級會員。高級會員只佔Spotify 會員的少部分，卻貢獻了其 2017 年 90% 的收益。
高級會員區的顯著位置使它總是成為首選。如果用戶在切歌的時候受挫或者苦於聽音樂時受到廣告的干擾，Spotify 就會幫他們明確去哪裡以及怎麼升級。
點擊搜索，你會看到許多分類。在搜索欄輸入一個關鍵詞，Spotify 就會跳出歌手，播放列表，專輯，博客，視頻或者其他與之相關的內容。
所有收藏的播放列表，歌手，專輯和播客都保存在“我的音樂”中。這些將根據標籤排列成整齊又便於尋找的目錄。
2. 需要改進的地方
Spotify 的最新版界面能讓用戶很方便地從最小化菜單進入目錄排列整齊的“我的音樂”界面。
對新手用戶來說，發一份簡單的使用手冊可能會對他們很有用。正如上述所說，Spotify 會發送一份友好的歡迎郵件。這是一個向用戶介紹為了提升他們的體驗，Spotify 優化了哪些功能點的絕佳方式。
另一個建議是：Spotify 可以藉助多元的 App 內部通知，在“用戶引導”的過程中告訴用戶關鍵特色和功能。美國房地產搜索引擎 Trulia 就在用戶首次下載 App 時對他們做了非常好的“互動式”用戶引導。也許 Spotify 也可以用同樣的策略，看看這種方式對用戶參與和留存帶來的影響。
三. 搜索音樂 & 欣賞音樂
1. Spotify 的優點
Spotify 的音樂非常廣泛。即便是再小眾的音樂，也能在上面找到。不僅僅是已發行的專輯，還有現場音樂和全新單曲。
這樣龐大的音樂數量看起來是一種困擾，但 Spotify 卻將它組織得很好。
每首歌曲名字的旁邊都有“愛心”和“取消”鍵。點擊“愛心”可以收藏這首歌。點擊“取消”可以確保歌曲不再播放。歌手檔案中也有同樣的設置。通過這個系統，Spotify 可以迅速瞭解你的音樂偏好，以便後面給你推薦音樂。
一些幫助用戶發現新音樂的顯著功能和播放列表包括：
個性化播放列表：
- 每週一推：每週一，根據你的音樂習慣，Spotify 會推薦一系列符合你音樂口味的歌單。
- 每日混合：這個歌單包括你自己喜歡的歌以及 Spotify 認為你喜歡的歌。用戶會收到1-6份根據用戶音樂品味的廣泛性和歷史聽歌記錄混合而成的歌單。
- 釋放雷達：這一部分挑選了最新發布的，符合你音樂喜好的歌。
（1）協助歌單
以人工智能為技術支持的協助歌單能夠通過深度學習進行個性化定製。當你創建新的播放列表時，Spotify 會分析其名字以推薦新的音樂。
以下是我輸入“碧昂絲就是生命”會出現的界面：
這是一個有趣的功能。用戶使用 Spotify 的時間越長，此功能就會更加智能。
（2）語境建議
Spotify 會根據已經加入播放列表的歌曲提供音樂建議。在以下界面中，我添加了兩首歌，Spotify 會找到我存放音樂的地方。
當我繼續添加更多歌曲，Spotify 會實時更新推薦曲目，以準確反映我的音樂偏好。這讓創建新歌單更方便。
（3）自動播放
當播放到專輯、播放列表、或其他序列中的最後一首歌時，Spotify 會繼續播放相似的音樂以無縫銜接以後播放的音樂。簡直不費吹灰之力！
2. 需要改進的地方
當你打開一個播放列表、專輯或者主頁內十五個播放列表以外的音樂列表，會出現一張預覽圖。你還需要多操作一步才能獲得完整列表。
為了減少用戶的時間和疑惑，建議 Spotify 可以跳過這個預覽頁面，直接顯示完整歌單。可以設置一個A／B測試看看這樣做能在多大程度上改變用戶行為。
總體來講，Spotify 實現了全壘打。它竭盡巧思讓用戶在音樂的海洋中不迷失方向，找到自己最喜歡的音樂。
四. 特別的功能
除了搜索音樂和個性化之外，Spotify還有其他值得一提的功能。以下幾個是我最喜歡的：
1. 歌手檔案
歌手檔案是一個獲取與選定歌手所有相關信息的一站式便利商店。檔案包括歌手自述，播放列表，最新單曲，已有專輯，演唱會，此歌手出現過的音樂歌單，類似歌手推薦，等等。
2. 社交&分享
Spotify 有許多以社交媒體為靈感的功能，增加了 App 的趣味性和交互性。
用戶能夠關注現實生活中的朋友，或者是他們喜歡的來自各個流派的藝術家。他們也可以多人共同創建一個歌單。
3. 節省流量模式
Spotify 最新的版本增加了節省流量模式。此模式的音質默認為較低。這一功能在設置（App右上角的齒輪圖標）裡就能找到。
或者，你可以設置音質。音質越高，耗費流量越多。這兩種選擇都顧及到用戶有限的流量。
4. 需要改進的地方
很明顯，Spotify 這些年致力於改進 App 以不斷提供豐富的用戶體驗。所有的功能都如期運行，並且完美融合於 App 之中。
五. 總結
Spotify 提供了強大的多功能服務。作為一個非付費用戶，我可以享受搜索音樂和個性化的幾乎所有功能，雖然還是有一些侷限。
每個用戶都實實在在地收穫了一次符合他們偏好的體驗。
我很期待 Spotify 繼續優化他們的手機 App。如果這家公司繼續他們的腳步，我相信未來還能在“歌單”上看到他們的創新。
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