很多校長在小學生託管班設置前臺工作，但也有很多人不知道如何做好前臺工作。最近李校長就為這事非常犯愁，前臺工作人員總是不得要領。
小學生託管班的前臺於其他行業的工作性質是有些不同的，對於整個託管班的運營，前臺起著非常關鍵的作用。託管班的前臺往往身兼數職，很多託管班的前臺既需要做好本職工作，還要兼顧後勤保障，甚至擔任課程顧問。
那麼，小學生託管班如何做好前臺工作呢？
晉級託管 老師一起討論分享日常工作的開展
1.呼入電話：
前臺每天上班的第一件事應該就是準備好筆和本子，做好預約登記，準備好排課的大表，只有準備充足，在接聽電話時就不會手忙腳亂找東西。
而且小學生託管班要注意及時接聽電話，在鈴聲響三秒內把電話給接起。而且最好是等第2聲鈴響再接，因為電話響1聲時家長可能還沒準備好要說話，我們要留一點時間給對方，讓對方知道已經接通了。
當電話響起時，前臺應該集中注意力，放下手中的工作，清一清喉嚨，同時臉上掛起笑容。不要小看笑容的作用。其實笑與不笑說出來的語調完全不同，當我們沒有摸清楚對方是什麼樣的人時，我們要在電話中展現自己親切熱情的一面。
接起電話時，我們要主動打招呼，“您好，這裡是xx教育”。之後可以和家長一問一答來確定對方的基本需求，然後簡單分析家長心中的疑問，並給出專業的解答。
記得在接聽電話的過程中，前臺工作人員要注意做好記錄，以便以後回訪和邀約，最後要表示感謝來電，不要自己先掛電話。
晉級託管 老師打邀約電話，做好招生工作
2.呼出電話
小學生託管班的呼出電話，也就是所說的打陌拜電話。很多前臺都缺乏打陌拜電話的勇氣，大多數人都需要克服自己的心理障礙。
有很多人在打電話前就擔心對方會不會拒絕自己，遭到拒絕後自信心又受到很大打擊，不知如何應對。而且前臺工作人員會想象接聽電話的人如何拒絕自己，這樣自己和對方內心都在抗拒，這樣取得的效果可想而知。
晉級託管 認真備課，能更好的帶班
3.克服心理障礙
所以第三點就是克服心理障礙，我們要知道，打陌拜電話，被拒絕是非常正常的事情，首先我們要對我們的產品和服務有堅定的信心，相信託管是有市場潛力的，並且家長會需要我們，如果拒絕我們，我們也不會有什麼損失，反而是家長錯失了機會。
前臺工作人員還要善於總結，這樣在與家長溝通時就能準確地說出我們的優勢。小學生託管班前臺工作還有很多要領，在平時的工作中也要善於發現。
閱讀更多 家庭教育指導師 的文章
