策略
“道歉有用的話要警察干嗎？”“我對別人的話不感興趣。”這是曾經風靡一時的兩句口頭禪。
說第一句話的人是個驕傲自大、有些目中無人的公子哥；第二個人是個凡事都不上心、患有輕微自閉症的人。
從這兩句口頭禪中，我們對其性格能夠了解得比較透徹。一個人的口頭禪，往往會從側面暴露他的性格特徵，從而掌握了一個人的個性特徵，對於說服一個人就會起到至關重要的作用。
曉月是一個設計公司的文員，平時只管一些閒雜之事，在人才濟濟的設計公司，她的存在原本應該是很不顯眼的。但事實卻恰恰相反，她不僅得到了領導的賞識，還是整個公司的“人氣王”，大家都非常喜歡她。
其中，很大一部分原因都得益於她經常說的口頭禪“還好”。這是一句很積極的口頭禪，大多數人聽到都會很高興。事實上，曉月也是一個積極樂觀的人，不管什麼時候、遇到什麼困難，她都能看到希望。
“曉月，我今天真倒黴，因為堵車遲到了兩分鐘，氣死人了。”一位女同事大早起的就開始跟曉月抱怨。
“還好，幸虧只遲到了兩分鐘，要是再多遲到一會兒，就撞上經理了。”同事聽了曉月的話後暗自覺得慶幸，也就不生氣了。
“曉月，憑什麼年度優秀員工是小趙不是我啊？我哪裡做得不好？”
“其實你也還好了，不是給你加薪了嗎？加薪比評優秀更實惠。”曉月笑呵呵地安慰同事。同事聽了，心情很快就多雲轉晴了。
因此，公司裡的人每每提到曉月，都會忍不住豎起拇指說：“她為人積極樂觀，真是一個不錯的女孩子。”
這個評價，大家基本上都是從曉月的口頭禪中得出來的。
就這樣，曉月在公司越混越好，沒過多久就升職加薪了，大家都為她感到高興。
大家為什麼喜歡曉月？是因為她的積極樂觀。大家為什麼認為她積極樂觀？是因為她帶有積極意義的口頭禪。大家通過口頭禪瞭解了曉月的性格特徵，從而認可了她。並且曉月通過別人的語言瞭解到他們的煩惱，從容地說服對方忘掉不好的事情，讓她在公司裡贏得了好人緣。
每個人的成長環境和生活經歷都有很大區別，久而久之，說話方式和喜好就會有自己的特點。經常說的口頭禪，就代表了你的性格特徵和個人喜好。
簡而言之，口頭禪就是一種個人的說話習慣，也許開口之前沒經過大腦，但它卻真真切切包含了說話人的心理活動和性格特徵。因此，平時不要小覷別人的口頭禪，尤其是在交際中，更要留心。很多時候，稍不注意，口頭禪就已經“出賣了”我們。
在跟他人交往時，我們要儘量避免說否定自己、偏激、帶有嚴重感情色彩的話。很多人都經常說“我不行”“最討厭這個”“人心隔肚皮”“煩死了”“鬱悶”等含有否定意義或悲觀情緒的話。
事實證明，沒有人會喜歡這樣的人，大家面對他們時，往往會敬而遠之。
下面我們來具體分析一下，如何通過口頭禪判定別人的性格。
經常說“聽說”“據說”的人往往喜歡道聽途說，缺乏主見和判斷力，遇事只會人云亦云。同時，處事比較圓滑，不想為自己的行為負責。對於這類人，不要太過聽信他們，大多時候一笑置之就行了。
經常說“是的”“你說得對”“嗯”“確實如此”的人，最大的缺點就是缺乏主見，很容易被他人說服，通常很難堅持自己的意見。在交際中，他們幾乎都是被動的一方，容易被別人牽著鼻子走。
把“不過”“但是”當口頭禪的人，性格比較委婉、溫和，可以說，這類人大都精通交際之道，不把話說絕，給人留面子，給自己留下餘地。說話做事都不會太武斷。他們在人際交往中，往往更受歡迎。
依晴是化妝品公司的公關小姐，口才、辦事能力都非常了得。沒見過她的人會認為，她肯定是個口齒伶俐、說話咄咄逼人的人。但見過她之後，再也不會這麼說，因為她說話相當溫和。
“你們公司的產品怎麼會這麼差勁啊？自從我用了這套化妝品之後臉都成這樣了。”顧客指著自己長痘的臉，非常不滿意。
“我可以看出來，您臉上的痘是因為受到刺激長出來的，我們的產品完全是純天然的。”依晴從事這個行業多年，一眼就可以把原因看出來，“不過您是我們的顧客，我們會給您治療好的，請您相信我們。”
顧客心裡也明白，自己長痘應該是因為最近天天吃辛辣食品。聽依晴這麼一說，她便順勢下了臺階，欣然同意了。
雖然不是自己的錯，但把道理說明白後，再加上“不過”，顧客心裡便很受用了。
喜歡說“我早就知道”的人，都很喜歡錶現自己，踩低別人。言外之意就是“我已經知道了，你卻不知道，你根本比不上我”。這類人往往妄自尊大、自以為是，最經不住他人的甜言蜜語，一旦被他人看透，社交時就變得岌岌可危了。
“我暈”“我去”，把這些當作口頭禪的人，一般都比較活潑開朗，沒有什麼城府，是內心可愛之人。在生活中，他們的人緣往往都比較好，是不拘小節的。但有時也難免會因為不善洞察別人而吃虧。
學會通過口頭禪來判斷對方的性格是一種社交技巧，是看透別人的捷徑，說服他人的前提。與此同時，我們還要注意自己的口頭禪，不要讓對方看出漏洞，在說服中處於劣勢。
上文選自《策略：如何在複雜世界裡成為高手》
思維指導行動，策略決定成敗
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