作為姿深的剁手黨，每天不到購物網站上逛逛，簡直不能忍。看到心儀的東東，不能不買啊，於是買買買，快遞也拆過不停，當然，大部分剁手買到的商品都還是滿意的，但總有一些，不能盡如人意啊，這個時候怎麼辦？退貨，售後這些煩心事就來了。
實際情況中，售後的爭議主要是在買家簽收商品後，拿回家去拆開一看，商品給壓壞了，撞癟了，外觀弄花了之類。這個時候，買家花了錢，拿到不如意的商品，肯定不滿意，就去找賣家，要求退換貨，還要求賣家承擔退回的費用。而賣家，也不願意了，好好的商品，包裝好交給快遞承運，突然之間就是壞的了，商品損壞不說，買家還要求承擔退回的運費，整個一單生意，損失了商品，還得損失來回的運費，可說是賠了夫人又折兵。這當中，到底是誰的責任呢？要怎樣才能避免這種扯皮的情況出現呢？
現在的買家，包郵是標配的了，退貨運費保險，也是必備的，對於衣服鞋子這些要試穿才能確定的商品，必須有退貨運費險了，這是以防萬一不合適，要退貨而備的。這種快遞，壓不壞，撞不爛，只要外包裝沒破損，親們可以放心簽收，萬一回家試了不合適要退貨，這些退貨運費也不貴，一般某寶的退貨運費險都在十元左右的，這些小物件，和快遞還還價，將就著差不多夠了。但大物件，則一定是不夠的。快遞公司對於大的物件，按體積折算重量，比如一個行李箱，稱重是6KG，如果運到海外，按體積算，最多能算到近30KG，國內沒這麼多，也能有十來KG，運費是相當的貴的，所以，為了以防萬一要退貨，貴重物品和大件物品，必須當快遞面拆開驗貨，必須驗貨，一定要驗貨，重要的事說三遍。如果驗貨時發現有問題，一定要直接和快遞說拒收！
購物網站對於商家和買家在發貨和收貨方面，其實是有規定的，買家收到快遞時，有驗貨的權利和義務，如果不驗貨直接簽收，然後拿回家去，發現商品有明顯的外觀問題，則吃虧的就是買家了。商品外觀破損，已經影響商家二次銷售，按規則，商家是可以拒絕退貨申請的，也就是說，平臺和商家會認為是買家自已故意弄壞商品來碰瓷的。
從商家發貨到買家收貨，這中間，其實牽涉到三方責任，商家把貨交給快遞公司承運，快遞公司是有權檢查貨品的完好度的，快遞公司收了貨，就說明商家的貨是完好的，快遞公司有責任把商品完好的送到買家手中，直到買家簽字的那一刻，快遞公司承運途中的風險就沒有了，這個商品損壞滅失的風險就轉移到收貨人那裡了，就是說，買家簽字了，就表示快遞公司所運送的貨物是完好的。如果買家拿回家去發現是壞的，那麼，網購平臺和快遞公司，就認為這個是買家在拿回家去之後自已弄壞的，是不負責的了。如果買家簽收前打開驗貨，發現商品有問題，而直接拒收的話，那麼，責任全在快遞公司，不僅要承擔來回運費，還要賠商家貨品的錢的。所以，為了自已的銀子著想，大件商品和貴重商品，一定要當快遞面驗貨再簽字。
正規的快遞送貨流程，是要求收件人在快遞單上簽名的，但現實生活中，往往快遞員把東西放門衛室或小商店或快遞櫃這些地方，一走了之，這個時候，沒可能當快遞面驗貨的了，怎麼辦呢？這個時辪就要看具體情況了，快遞先打電話聯繫說放哪個地方的，如果是大件或有可能碰壞的或貴重的物品，最好和快遞員說下，這件貨要驗下貨看有沒問題才能簽收的，看能不能就近委託人幫你驗下貨，或讓快遞員等你一下，實在沒辦法當時抽時間去看的，可以讓快遞拿回去，你有時間去快遞點自取，這些都不行，一定要放門衛那的，可以先聯繫下快遞點，讓快遞點先不要掃描簽收，這樣當你拿到貨發現有問題時，由於快遞點沒有掃描已簽收，是還可以拒收的，拒收退回，是不讓買家付運費的。
發現商品有問題，第一時間是先拍照，把問題點拍出來，外包裝拍下，快遞面單拍下，然後聯繫賣家和快遞，賣家那裡是通知他，商品有問題，問處理意見，快遞那裡是通知他此件不收，要拒收退回。
有些鄉鎮地區，快遞還沒到送到手，快遞信息就顯示已經由代辦點簽收了，這種情況如果發現商品有問題，同樣也是第一時間拍照聯繫賣家和快遞，由於快遞信息顯示已簽收，此件一般是沒辦法再作拒收退回的，按已簽收再退回處理，則是需要收件人給運費的，如果小件，有退貨運費險，運費也不貴，那麼一般賣家會補你運費差價，如果大件物品，運費就很貴了，動不動就幾十，這個時候，運費險只賠不到十元，還差一大截，那麼就只好找快遞的麻煩了。
快遞是可以投訴的，沒經過收件人簽字就掃描快遞簽收，是可以投訴他虛假簽收的，在快遞公司網站上去找人工客服，或直接投訴，可果快遞公司沒有給出滿意的答覆，那麼，可以去快遞的主管部門中國郵政投訴這個快遞公司。當然，收件人也可以儘量和賣家商量，最好由賣家去聯繫快遞公司。
快遞收件原則，能驗貨的一定要儘量當快遞面驗貨，沒辦法當面驗貨的，一定不要籤那個字，拿到貨時，也要第一時間開箱檢查，如果是家人代收的，也一定要和家裡人說好驗貨的重要。
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