2018年，本地生活服務市場可謂硝煙瀰漫：阿里收購餓了麼、餓了麼與口碑合併成立本地生活服務公司、美團點評上市……至此，以餐飲為主體，本地生活服務的互聯網化基本完成。近日，易觀發佈《2018中國本地生活服務市場年度盤點》，從發展歷程、市場規模、玩家策略、發展趨勢對本地生活服務市場進行細緻的分析，並提出： 新零售時代下，本地生活服務市場加速數字化。

一、本地生活服務市場發展歷程

1.本地生活市場15年：信息黃頁-團購-外賣-新零售

2003-2010，大眾點評上線，拉開本地生活服務的序幕；

2010-2012，滿座網、美團網、拉手網等“群雄逐鹿”，團購網站數多達5000+；

2013-2017，阿里入股餓了麼、美團與大眾點評合併…BAT巨頭入局與頭部玩家合併；

2018，阿里全資收購餓了麼，並納入餓了麼和口碑成立本地生活服務公司，美團點評上市。至此，外賣市場以美團外賣和餓了麼分裂兩大陣營。

2.本地生活場景不斷數字化，線上線下逐步打通

到店場景，商品、服務線上化：餐飲、休閒娛樂等各類本地服務場景逐步線上化，同時互聯網與服務經濟融合；

到家場景，本地生活服務零售化：非剛需上門業務關閉，上門跑腿業務在即時需求下飛速發展，餐飲服務初步具備零售性質明確的商業模式；

新零售場景，線上線下全渠道+數字化人貨場：品類擴充、多業態湧現，外賣、餐飲逐漸新零售化，同時出現無人貨架、智慧餐廳等新零售消費場景。

二、2018年本地生活服務市場規模

1.本地生活市場線上交易規模達15620億

2018年，中國本地生活服務市場的線上交易規模達15620.7億元，同比2017年增長56.3%。受消費升級大潮和新零售的影響，預計未來三年本地生活行業將繼續穩定增長。

2.到店市場規模近萬億，人、貨、場數字化加速

2018年，到店業務市場交易規模達9976.3億元，在本地生活市場佔63.9%。

生活服務商家線上化率大幅提高，重構消費者體驗流程。手機點單、智慧餐廳、盒馬等新消費模式出現，解決了原有消費流程中耗時、低效、時段和區域限制等問題。

3.到家業務線上交易5644億，實物配送仍佔主流

2018年，中國到家業務市場交易規模達5644.3億元。伴隨餐飲外賣業務的大幅發展，以及更多新零售品類接入即時配送服務，到家業務對本地生活服務市場的滲透還將進一步提高。

4.餐飲外賣市場交易規模4450億，保持強勁增勢

2018年，中國互聯網餐飲外賣市場交易規模達4450.3億元，同比增幅114%，整體市場呈高速增長態勢。

目前外賣依然以餐飲美食為主，新零售成為未來想象空間。2018年第2季度起，餓了麼借力阿里新零售生態資源，生活超市、醫藥等非餐飲品類的訂單猛增。

三、2018年本地生活服務市場玩家策略分析

1.美團構建2B服務體系，“搭車”新零售

2018年，美團圍繞助力商家基於技術的全場景和全流程的服務不斷深耕，在生鮮零售、其他非餐飲外賣服務的拓展和發力B端上動作不斷。

　全場景：由到店、到家場景到基於“線上+線下”新零售。

　全流程：“營銷+配送+金融+IT+供應鏈”生態服務閉環構建。

2.餓了麼、口碑合併為阿里本地生活，推進市場全面數字化

2018年10月，阿里正式成立本地生活服務公司，將餓了麼與口碑合併。以產品、技術、數據能力幫助行業降本提效，推動本地生活與新零售的結合，完成本地生活市場的數字化，讓本地生活市場從傳統經濟逐步變成數字經濟。

四、本地生活服務市場發展趨勢預測

1.到家、到店、零售業務將協同運行發展

未來到店、到家、零售三者之間將建立合理互動機制，以本地生活和零售業務結合的模式，為商家提供全渠道、全鏈路的新零售優化升級，逐步推動線上線下商業一體化進程。

2.“數字化+生態圈”成為本地生活服務競爭的新維度

本地生活服務市場進入新零售時代，比拼的早已不再是單個業務影響力，而是平臺所能調動的生態圈力量。

美團圍繞餐飲和新生態，延展服務品類，並藉助各品類之間的交叉銷售，搭建“Food+Platform”生態構建核心競爭壁壘。

口碑和餓了麼合併成立本地生活服務公司，將依靠阿里生態各個板塊的全面協同，共享配送能力、金融和技術產品支持，互通會員、數據及流量資源，全面推進本地生活數字化和互聯網化。

3.用戶體驗、服務商家將成為競爭重點

對用戶的消費滿足：拓展業務，增強服務豐富性，提供全時段、全品類的服務，對用戶的即時性需求快速響應，完善交易閉環；提供適應消費分級需求的高端產品，優化產品和體驗，同時基於大數據精準推薦，提供個性定製服務。

對商戶的經營賦能：高效利用生態體系內的業務交叉引流與轉化，為商家提供客群數據分析與精準營銷工具；通過“自建+投資”或“生態平臺”等不同模式，藉助數字化運營快速改善企業經營效率的產業環節佈局深耕，包括接入ERP、升級智能POS、物流支撐等。

4.社區零售成為本地生活服務新形態

受消費升級、即時配送以及物聯網和人工智能技術驅動，未來消費者對即時性或便利性消費的需求，將給社區零售帶來更多增長機會。“生鮮食品超市+餐飲+物流”的新零售業態將普及，便利店接入即時配送物流體系，突破地理限制，社區零售迎來機會。