產品運營——用戶的需求分析

用戶需求分析的定義：需求分析就是指從問題到方法的轉化，或者說從用戶需求到產品功能的轉化。

Y模型

“1”是用戶的需求場景，也是需求的觀點和行為。

“2”是用戶需求背後的目標和動機，是需求的第二次深度。

“3”是產品的功能，也就是解決問題的方案。

“4”是人性，或者說是價值觀，是需求的第三層深度，是需求的本質。

我們在做需求分析的時候一定要分析到“4”也就是最本質的需求，下面看一下馬斯洛的人性需求層次。

馬斯洛需求層次理論是對人性需求最常見的解讀。如圖所示，生理、安全基本上對應著“本我”這個層次，屬於生物人的範疇，和動物的差別不大；社會交往、尊重基本上對應著“自我”這個層次，屬於社會人的範疇，人只有存在於社會中，才有這兩類需求；認知與審美、自我實現對應著“超我”這個層次，屬於意識人的範疇，是精神層面的需求。一般而言，低層需求得到較好的滿足之後才會產生高層次的需求。

如何深入淺出做需求分析

深挖人性，即Y模型裡的“1-2-4”，主要依賴“定性”這種需求採集的方法。要與用戶進行一對一的深度訪談，最好能模擬真實的使用場景來發掘用戶背後真正的原因。

淺出的意思是解決的方案要儘量的簡單。我們在分析透了需求後，能馬上想到幾個可行的方案，然後在眾多成熟的元素中靈活組合出一個有新意的產品功能。

遊戲產品元素，有三點很值得學習。Badge:勳章和等級，表示玩家過往的成就。Point:積分和經驗值，代表你現在的狀態。Leaderboard:排行榜，指引你未來努力的方向。

除此之外，還可以向傳銷發展下線的手段學激勵機制；向一些社交類應用學美好的交互細節；向含線下部分的產品學如何設計標準的用戶服務流程等等。只有不斷的看和用各種產品，把已有的東西重新組合在一起，加上一點靈感，才能產生新的功能和玩法的創新。