2018年廣東人身險公司面臨原保費收入持續下滑，而同時健康險業務原保費收入增速達到18%。截至2018年11月，廣東健康險業務原保費收入占人身險公司原保費收入也達到18%。健康險無疑成為推動廣東人身險行業持續增長的重要業務板塊。
隨著壽險業迴歸本源，越來越多的廣東保險公司更加重視健康險業務，部分人身險公司將主要精力集中在該板塊，同時財險公司也積極參與短期健康險業務的經營，在與互聯網平臺的合作中碰撞出很多創新火花，推出新產品和經營新模式。
“廣東用戶健康險滿意度調查報告”將立足健康險市場，多維度調查用戶對廣東各大保險公司及其健康險產品的認知和體驗，以及廣東保險消費者對健康險的需求程度等市場各方普遍關心的問題。
我們怎麼樣進行調查和調研？
NDFI本次將對廣東商業健康險市場進行全面調查，NDFI保險課題組在認真總結2018年保險白皮書的成功經驗基礎上，充分聽取多方意見和建議，進一步提高本次調查的科學性和權威性。
NDFI保險課題組本次調查樣本更加充分。除了線上進行網絡問卷調查外，NDFI還跟知名研究諮詢機構和知名院校共同協作，擴大廣東各個城市居民樣本數量，進一步提升需求調查結果的準確性和代表性，並且增加了供應側、監管方以及輿情等多元的數據來源。
本次調查問卷以及設計體系更加合理。NDFI保險組跟多位國內保險學教授、廣東業內資深專家進行多輪充分論證，對調查問卷進行了細緻的完善。NDFI順應保險行業迴歸保障的總體發展要求以及商業健康險產品相融合的發展趨勢，進一步充實了保障維度、品牌維度、健康管理維度等體系，更加充分地反映廣東商業健康險的發展現狀以及廣東消費者消費健康險的消費趨勢。
探討險企知名度和美譽度是否兼具
我們在設計需求方的問題時，重點關注廣東健康險市場情況，並著重探討險企的知名度和美譽度是否兼具的問題。
例如，消費者對廣東各大壽險機構和產品的認知和體驗到底怎樣？購買渠道是否順暢？這些渠道會否為險企帶來額外的成本支出？而更具實際參考價值的問題是，消費者在購買健康險後獲得後續服務如何呢？
另外，市場上4000多款健康險產品中，消費者如何挑選適合自己的健康險產品？在買方市場的情形下，消費者的話語權如何？抱團消費會否成為常態？這種形勢下，消費者能否倒逼保險公司優化產品和服務？此外，傳統媒體對保險產品研究推薦，保險消費者會否接受？
聚焦廣東健康險市場會否出現“馬太效應”
聚焦供應方的問題時，NDFI高度關注廣東的險企和高管如何看待企業面臨的關鍵性問題。
NDFI將走訪廣東保險公司高層以及監管機構、行業協會等，調研廣東保險行業對健康險發展的信心程度，對於健康險發展空間的看法。
通過深入訪談，NDFI將嘗試解答廣東健康險市場激烈競爭狀態下，是否會出現“馬太效應”？並將為最新出現的議題提供有說服力的理論基礎和現實思考，這些新議題包括“大型險企的服務水平與市場份額是否相配？‘小而美’的中小險企如何在夾縫中實現有效增長？”等。
可能面臨的問題及其解決之道
在深入的市場分析並列出關鍵問題之後，NDFI該份報告將展開第三大層面，即為解決問題提供政策建議和諮詢意見。這將包括探討廣東險企以及整個健康險市場在未來持續長期發展可能面臨的問題。
深入剖析樣本公司
NDFI將選取具有代表意義的五家險企進行樣本分析，採用SWOT等方式分析這些險企目前的問題，併為之提供翔實可用的建議。
在2019年保險公司開門紅策略中，不少公司已然將健康險放到更重要的位置。NDFI以一家開門紅以健康險為主打產品的保險公司為例，詳細分解樣本公司產品策略、產品投放節奏等，讓保險同業能夠清晰瞭解大型公司在健康險方面的佈局情況。
課題調研時間表
1月25日-2月1日：線上線下發放5000份《廣東健康險用戶滿意度調查問卷》
2月1日-2月3日：回收問卷；
2月12日-2月22日：線下與10家主要保險公司駐粵機構負責人深度訪談；
2月12日-2月25日：大數據抓取。
2月12日-2月25日：南都移動端開通智庫產品春季發佈周專區。
2月22日-2月25日：撰寫調查報告。
策劃：謝豔霞 執行：NDFI保險課題組
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