去年馬雲在雲棲大會上提出新零售後，各路人馬紛紛行動，星星之火，大有燎原之勢。一些打著新零售標籤的品牌也孕育而生，紛紛搶佔未來市場。
但竊以為，新零售本身是一個偽命題，零售業作為世界最古老的行當，伴隨著人物物交換時代產生，迄今已經上萬年。換句話說，在商品的概念產生之前，零售業的原始狀態就已經存在。在商品產生以後，由於附加了貨幣的因素，零售業開始步入正軌。從最早的拿一摞柴火換大米，到後來的可以換衣服換首飾；從張三到李四的雙點交易模式，到後來的可以到王五趙六的一對一擴散；從路邊隨便找個路口畫個圈就擺攤，到有了店面、商店、商場，本質沒有變，變的是場景、變得是量。
長久以來，在網絡電商出現之前，我們買東西，是要去小店、商場的；電商出現之後，我們可以去商場，也可以趴在床上就可以在線買東西。節省了時間，卻喪失了樂趣。記得十多年前，當電商風起雲湧大有摧古拉朽橫掃一片傳統企業的時候，我們就認為，傳統零售的模式永遠無法替代。為什麼？因為過程。剛才說了，線上購買的確方便，可是生活不是一個網絡又一個網絡，生活也不是買買買那麼簡單。生活是一個過程，生活要有場景。馬雲也好，劉強東也罷，即便他們可以調動全產業20%的人上網買東西，可是卻始終無法破解還原購買的過程。過程即是一個哲學問題，也是一個生活問題。
傳統零售業的問題是在於成本和效率的問題，一百個人進入一個商場，可是購買的人群比例也許並不高，也就是說這些人群真的只是為了過程而過程。為了支撐人們享受這個過程，商家要付出大量的人力和財力，這導致成本的高昂和效率的低下。
經過十年的網絡發展，人們開始厭倦網絡購物的單一和重複，開始嚮往迴歸到現實的購物場景中去，同時由於網絡一些產品無法真實再現和還原產品本身的狀態，導致很多人開始忽略在線購物所帶來的便捷，轉而尋求一種能夠真正滿足本身需求的方式，而重新回到商場商店。至少，在線下真實實驗過後，在去網絡上尋找同款產品購買。這也是春天零售業開始擁抱第二春的主要原因之一。
但不管怎麼變，零售還是零售，只是說在技術和手法上有所差異。所以，我認為，新零售並不是一個新玩意，只是舊酒裝新瓶罷了。
但這並不是說新零售就沒有意義，相反，新零售的意義很大。在消費升級大的背景下，如何讓消費者能夠願意去消費，升級是必然的途徑。拿服務來說，眾所周知，我國的服務業雖然發展迅速，但是很多東西還是差強人意。比如去買衣服，很多商場目前還存留在過去那種我買你賣、我試試試的階段 ，在這個過程中，單調、不滿充斥著大多數的過程。而我們通過大數據首先敲定你所喜歡的種類和樣式，在你踏進商場之前我們就給你進行介紹和推薦，甚至引導；我們通過VR等高科技手段，全屏還原展現你的狀態，讓你能夠更好地進行抉擇；我們在服務的過程中笑臉相迎，專業陪伴，還可以吃喝，甚至看一看其他不是服裝的產品，這個過程很豐滿，完全意義上的彌補了線上購物的不足。我們認為，大數據、場景設定、品質服務，是新零售必不可少的要素。
目前在商場群體中，新零售還處於方興未艾的階段。在超市尤其是超市生鮮餐飲領域，新零售已經開始大面積實驗。他們通過線上下單、線下購買加工的形式，第一時間擁抱產品，看得見的產品，的確解決了很多人的現實所需。但是這裡邊也存在著很多問題。比如客流量控制的問題，比如衛生安全標準和法規的問題，比如售後問題，還比如企業為了過分追求訂單裡而忽略的服務和環境問題。因此，這種模式更多是小批量的渾水摸魚，還缺乏系統性大範圍解決問題的手段。如何破解這一難題，考驗著從業者的格局和魄力。
還有無人超市。很多人喜歡把無人超市列入到新零售的範疇。我卻不以為然。任何技術的進步都是為人服務的，如果革命是革掉人的話，那麼這種革命是偽革命。當然，縱觀歷史，第一二三次革命都是在以突破人的侷限為前提，而引發的社會時代的變革。對於企業來講，在量化進程中，如果能夠證明無人取代有人能夠有效降低企業成本，那麼對於用人企業來講這是一個好事。但是對於人來講，卻是一個悲劇。同時，人永遠要比機器更鮮活，更靈活，試想你走進一個冰冷的機器佔領的空間，和走進一個有人氣的地方，你會選擇哪個？不是反對無人技術的發展和進步，只是想說，真正的服務還是靠人去實現。如果能夠把人和機器結合起來，人管機器，人和機器配合，總比人被機器革命掉要好的多吧。
人、貨物、物流，解決好這三者的關係，被認為是新零售的終極格局。大數據、信用體系、場景和服務以及高效便捷的物流配送，這是新零售區隔於傳統零售的關鍵點，本質沒有區別，區隔在於創新和高效。真正實現，需要一個緩慢的過程。而不管如何體現，服務於消費者才是應該考慮的終極目標。這的確考驗決策者服務的意識和決心，如果真正把消費者的需求和感受放在第一位，那麼才有可能實現真正的新零售。
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