關鍵詞：電商轉型
適合人群：運營經理、運營總監、電商老闆
適合商家：腰部商家、天貓商家
電商看起來容易，但經營失敗率卻非常高。很多企業誤認為電商業務就是增加一個新部門的事兒，但事實上，電商業務想要做好需要的是一個新公司！
電商想要做好，老闆必須懂電商，未必是所有細節操作都熟悉，而是要參與到電商管理的工作中，把握行業趨勢變化、瞭解人才現狀、掌握第一手市場信息，快速決斷，才能在電商洪流中佔領一席之地。
很多老闆覺得，自己做生意很多年，按照原來的方法，我現在招聘一個運營總監過來，投入資金、團隊，最終一定能把這塊業務抓起來。
但事實上，電商需要配合的環節牽涉到整個公司，對工作效率的要求也是絕無僅有的，如果只是依賴一個團隊，就想把電商做好，往往最後是一兩年過去虧幾百萬、幾千萬，但沒有產出。
所以，做電商，要麼你以發放代理的形式，把電商業務交給一個有實力的代運營公司，你只做供貨商；要麼，你就要像新開了一家公司一樣對待電商項目，自己帶頭、全面參與到管理中去。
我們現在可以看下，電商做得好的公司，老闆都是非常重視、全面參與的，不管是年銷售幾百萬還是幾個億。比如比如韓都衣舍的趙迎光、三隻松鼠的章燎原、小狗電器的檀衝、御泥坊的戴躍鋒等。
那麼，為什麼不在一線的老闆做電商容易失敗？
主要有2個方面的原因：第一，用人不當；第二，指揮不當。
用人不當包括：
1、請的人能力不行
如果你不在一線，對電商不瞭解，就不知道如何識別人才，把招聘的事情交給人事，最終只會請來一些表面光鮮亮麗，但是難出業績的團隊。
而且，電商這個行業變化非常快，以前的高手不一定適合現在的電商環境。到底用什麼樣的人，老闆不親自參與一段時間，很難分辨出誰是真正的人才。
2、人員能力和自己的項目、團隊不匹配
這裡面有兩種情況，一種呢，是人才對於原來的公司所提供的平臺高度依賴。
電商運營人員的能力，有80%要歸功於原來的平臺，如果他原來做的項目好、產品好，品牌有實力，即便他什麼都不做，業績也不會差。
這樣的人，你讓他維護一個本來就不錯的店鋪，他可以根據自己以往的經驗讓店鋪平穩銷售，但如果你希望他幫你從零做起一個不怎麼有知名度的品牌，或者希望他能在店鋪業績持續下滑的時候力挽狂瀾，這就高估了他的能力。
另外還有一種情況是“偏科”。
運營人才能力偏科嚴重，如果你對整個運營環節不熟悉，就無法識別他的優勢和短板，從而導致資源配置上、團隊配置上沒有辦法做到協調、補充，這也會導致項目難以健康運轉。
比如大企業出來的運營人員，由於崗位細分嚴重，往往只精通某一個方面，比如很多人都特別精通運營前端，而對研發、產品採購、庫存管理方面卻比較弱，這樣的人才工作時可以提升局部業績，但沒有辦法很好地做到整店管理。
指揮不當的意思是：
業內對這樣的老闆和管理者有一個稱號叫“運營經理人殺手”，也就是說，你遇到的運營人員能力很強，但你沒用好，最終讓他無法正常發揮，得到一個兩敗俱傷的結局。
開頭我們說，電商不是一個部門就能完成的項目，而是需要調動整個公司的資源。
但這一點很多老闆無法理解，他們給電商管理者的權限比較窄，導致電商部門無法調動平行的一些部門進行配合，比如採購部、生產研發部、市場營銷部等等。
我在電商行業裡見過不止一家生產型企業轉型電商，卻讓電商部門死在“產品供應”這個環節。尤其是初期階段，電商剛開始做往往訂單量小，於是生產部門不重視，交貨期一拖再拖，電商部門在經常缺貨、斷貨的情況下，不僅人員工作積極性下降，而且也很難做出起色。
另外還有決策慢的問題，很多大企業部門冗雜，一個財務審批要很多環節，而電商經營往往對效率要求很高，很多項目可能審批完成但已經錯過了最好的機會。比如很多電商活動，有時候小二開通報名入口時間很短，甚至只有一天時間，如果運營人員不能立即做出決策，需要去提交折扣審核、庫存申請、財務批款等環節的話，根本趕不上活動報名。
指揮不當另外還表現在資源配置不合理。
想要馬兒跑，又要馬兒不吃草。最後電商部門沒有完成指定業績，就盲目認為這個團隊能力不行。
所以，電商想要做好，老闆一定要參與進來。
1、只有老闆參與進來，才能夠引起各個部門的重視，從而更好地協調資源配合電商運營。
2、一線作戰有利於及時發現產品問題，從而快速進行升級、迭代，從而提升整體競爭力。
我是一直堅持所有電商工作人員都要做客服的，現在很多電商公司有獨立的客服部，或者將客服完全外包，我覺得這個是錯的很離譜的一件事。客服是最接近用戶的，往往最先發現問題。但由於客服人員的思維侷限，往往不會想到某些問題可能會關乎店鋪未來的發展，比如我之前提過一個做曲奇的朋友，在和客戶交流中發現客戶都是買曲奇來做兒童喜餅的，從而他就把自己的產品定位為兒童喜餅，從競爭激烈的曲奇類目直接轉移到有絕對優勢的“兒童喜餅”類目，從而開啟了店鋪銷售的直線增長。如果他不做客服就發現不了這個問題。
互聯網時代，我們可以看到，有競爭力的公司，都是特別擅長傾聽用戶聲音的，比如小米手機、獵豹的一鍵清理，都是讓用戶直接參與產品研發中，不僅獲得用戶的熱烈追捧，而且產品本身也在市場上擁有絕對強勢的競爭力。
3、只有當你參與到電商中，你才能識別優秀人才，發現、培養優秀人才。不要盲目相信外來的和尚，電商這個行業到今天也就20年的時間，過去的經驗都不足以證明今天的競爭力，電商的快速變化決定了，最好的人才一定是那種能夠跟隨電商環境一起進化、變異，具有超強學習力的人才。
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