催收最怕的是什麼？
有三年催收經驗的大湖說：催收最怕的，當然是要不回來錢啊，畢竟全靠提成吃飯……
而某知名網貸平臺的催收人員趙哥卻告訴我：自己目前最怕的就是被投訴，這個月已經被投訴了5次，工資都要扣沒了……
身為銀行外包催收工作人員的老柯，給出了不同答案：他最怕的是借款人硬碰硬——一言不合就“派出所見”，催收活動根本開展不下去！
催收員也有難題
在我們的固有印象中，催收員往往是“暴力”的代名詞，他們常常追在借款人後面惡語相向，讓人牴觸。
然而，隨著催收行業逐漸規範化，以及掃黑除惡行動中的大力整治，催收江湖也有了不小的振動。特別是今年以來，對於暴力催收的查處，可以說是極其嚴厲，從近期頻頻爆出的新聞案例中也可見一斑。
於是，不少平臺為了規避自身風險，也紛紛制定了新的規範，來約束自身的催收行為，讓催收變得意想不到的“溫柔”了起來。
文明催收行為規範
大家可能也有所發現，此前動輒辱罵威脅借款人的催收，最近卻彷彿被帶上了“緊箍咒”，突然變得文明瞭。
前幾天我就看到了一家銀行為自己的外包催收機構制定的行為規範，其中規定的催收行為之“剋制”，實在令人咋舌。
比如：
1、借款人如因重大變故需申請減免或分期的，需在電話中明確告知：就該變故我們深感歉意，我行將安排工作人員進行核實，並及時給出相關減免意見。
不得不說，這麼人性化、有禮貌的催收行為規範，小編還真是第一次見。
2、電話催收過程中，不得告知借款人逾期對孩子、家人造成的影響，禁止告知借款人上報徵信黑名單、禁止提及公檢法司部門介入。
其實簡單點說，就是任何威脅性話語都不能和借款人說。催收表示：我太難了，難道今後只能和借款人談談心，從詩詞歌賦談到人生哲學了嗎……
3、未經銀行允許，禁止給借款人寄送律師函、法務通知等文件。
這條規範，對於屢次遭受“律師函警告”的借款人來說，可以說是喜從天降，從此再也不用擔驚受怕了~
4、逾期60天內的借款人不得聯繫其聯繫人和工作單位，60天以上的失聯借款人，可視情況聯繫其緊急聯繫人。除聯繫人有意願進行三方代償的，否則禁止透露欠款金額、工作單位等信息，禁止對聯繫人威脅恐嚇。
這條規定想必也是廣大借款人及其聯繫人都願意看到的。不錯，建議其他催收平臺也都深入學習貫徹落實一下。
看完這些催收禁令後，小編還是不得不感慨，相較於暴力催收來說，這樣溫柔且人性化的催收方式，確實比較容易讓人接受。
換位思考一下，如果我是借款人的話，估計也會心甘情願的把錢還了。
催收員也要轉型
上述催收行為規範並非個例。最近許多催收人員都已經採取了這樣的文明催收方式。就連屢遭投訴的趙哥也不甘落後，開始將佛系催收話術列入了學習計劃。
趙哥反思，此前自己的催收方式比較粗獷，往往會使用一些粗鄙之語，讓借款人產生牴觸情緒，從而“兩敗俱傷”——不僅欠款人的錢沒還，自己也因業績差被開除。
趙哥表示，佛系催收方式大有可為。他希望自己能通過學習，做一名和藹可親、溫文爾雅的催收員。與借款人保持親切友好的互動，採取風趣幽默、交流談心、心靈雞湯式話術，給借款人最佳的催收體驗與感受，讓他們能夠在交流與溝通中放鬆警惕，昇華自我，找到問題關鍵，償還逾期債務。
那麼問題來了，遇到這樣走心的催收員，你會願意還錢嗎？
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