日前，在深圳工作的市民曾女士回到常德，出了火車站，她推著行李，順利在不遠處的出租車站乘坐一輛車，安全返家。她感慨地說：“常德出租車車身顏色變了，車內乾淨整潔，駕駛員服務質量也提升了，真的很贊！”
據常德市道路運輸服務中心提供的數據顯示，自今年初該市啟動規範出租車文明運營以來，通過採取一系列整治舉措，行業形象大為改觀。僅今年1月至9月，市民關於出租車的投訴和去年同期相比下降60%，市出租辦共收到出租車駕駛員拾金不昧、好人好事636起。
常德市城區共有出租車1116臺，出租車公司14家，從業人員約3700人。以往市城區出租車經營服務出現諸多問題，拼客、宰客、拒載現象時有發生，服務質量一路下滑，從業人員收入明顯下降，可謂“行業內外交困，市民義憤填膺，領導嗤之以鼻，交通無地自容”。
從2018年11月底開始，常德市交通運輸部門利用市城區新一輪巡遊出租汽車經營權到期重新授牌的契機，開展了出租汽車改革。堅持以人民為中心，要讓絕大多數行業從業人員接受支持改革，要讓廣大市民群眾享受到改革成果，創造性地確定了改革的主要內容。穩妥開展確權，確權是改革的核心環節，1116輛出租車全部順利完成確權，其中確定公司車輛經營權423臺，確定個體車輛經營權693臺。同時實施保包制度，集中辦理手續，至今年4月中旬，改革各項工作全部完成，出租車行業進入發展的新時期。
為了有效監管，通過企業和駕駛員的推薦和組織召開推介評審會，由與會的管理部門代表、行業協會代表、出租車企業和經營者代表、駕駛員代表協商，確定了3款智能終端機具推薦選購安裝。
今年1月1日，市政府舉行以“向陋習告別，與文明同行”為主題的新一輪經營期啟動儀式，倡導出租車不拼客、不議價、不拒載、不繞行、不亂停、不抽菸、不說粗話、不嚼檳榔等“八不準”行為。市交通運輸局出臺了抓改革完善、抓宣傳引導、抓教育培訓、抓責任包保、抓多維監督、抓嚴厲打擊、抓問題曝光、抓評選表彰、抓柔性管理、抓優質服務等“十條舉措”。市道路運輸服務中心開展了出租車“重典治亂”專項行動，實行集中督導整治制度和常態上車暗訪機制，對出租車的車容車貌、經營服務行為進行明察暗訪，對違規行為處罰扣分、公示曝光。與交警等相關部門建立了相互配合工作機制，聯合加大打擊非法營運力度。實施了有獎舉報制度，對舉報市城區出租車駕駛員違反“八不準”，並核實的市民予以每次200元的獎勵。多次召開社會各界和行業各方參加的座談會、懇談會，暢通各方交流和表達渠道，徵求對行業的意見建議。
目前，該市實施了《常德市出租汽車單車考核辦法》《常德市出租汽車駕駛員考核辦法》，建成了行業智能監管平臺，完善了企業到人員全面嚴格的監管體系。讓廣大個體經營者樹立起了經營主體和主人翁意識，觸動了全行業搞好服務贏得市場的危機意識，並在管理費、稅費上每月減輕了300元的運營成本和經濟負擔，從經濟層面引導駕駛員做好服務來回饋政府關愛和社會期待，促進了業主及司機搞好服務的自覺行動。出租車服務質量得到明顯改觀，受到了社會各界的廣泛好評。（來源：湖南省道路運輸管理局）
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