對於90後、00後們來說，潮牌服飾已經是一種文化、一種個性的象徵，甚至帶有一定的社交屬性。不少年輕人對於潮牌的追求堪稱狂熱，是不是一手已經不重要，只要是喜歡的品牌，二手貨一樣肯花大價錢。於是，近年來二手潮牌交易平臺鵲起，但是假貨、鑑定不準確、售後服務沒著落等問題也一直困擾著追求新潮的年輕消費者們。
年輕人追求個性、限量
潮牌應運崛起
帶火網絡二手交易
對年輕人而言，潮牌的魅力要大於那些耳熟能詳的奢侈品牌，似乎只有潮牌才能彰顯他們的年輕與個性。所謂潮牌，主要是指時髦的休閒服裝、服飾，也被稱作街頭時尚。記者調查發現，在這個看似簡單的潮流背後，隱藏著一個巨大的零售市場。
以一件supreme雪山羽絨服為例，有網友說：“我朋友買了一件穿了一年，原價加價500元又賣了出去。”這在很多人看來不可思議的事情，在潮牌的世界卻天天在發生。
記者瞭解到，潮牌新款不少是限量發售，利用“飢餓營銷”的方式來製造產品的稀缺性並進一步刺激消費者需求。以2016年發售的yeezy350這款鞋為例，發售價僅為1899元，但截至記者發稿，在一款名為毒APP的電商平臺，其售價已經達到8489元。
在“毒”APP中搜索“球鞋”的界面
潮流媒體Hypebeast與普華永道聯合發佈的《街頭時尚影響力報告》顯示，街頭時尚的目標市場對準的是25歲以下的年輕人，70％的消費者表示街頭時尚關鍵詞是“酷”“有個性”。因為增值，更因為酷，不少年輕人開始收藏潮牌，這又進一步推高了二手潮牌商品的價格。
有消費者吐槽說，大代購因為資金充足，就僱人排隊買限量版商品，一些限量款式幾乎都掌握在大代購手中，然後再加價賣出去，有的大代購月利潤可以達到10萬元左右。
南京的秦先生，擁有20多萬粉絲，是國內球鞋收藏領域的大V。家裡最貴的一雙球鞋，要將近3萬塊錢一雙，今年8月份之前，這雙鞋的價格是 3000 多元，僅僅在兩個星期裡，價格就上漲了80%。在最近的炒鞋江湖裡，他也著實賺了一把。
價格暴漲的球鞋
二手球鞋轉賣商 秦先生：我這大概有300雙鞋左右，市值大概50萬到80萬左右吧。
潮牌的崛起帶動了網絡二手交易的火爆，極光大數據顯示，截至今年4月，毒、nice、識貨、鬥牛DoNew這4款潮牌電商APP在25歲及以下用戶中的整體滲透率為11.3%，較上年同期增長超3倍。另據易觀千帆數據顯示，2019年3月，毒APP的月活用戶超過140萬；UFO上線首日交易額破百萬元。而鬥牛APP今年4月的成交總額逼近5000萬元。
限量、個性、時尚刺激了年輕人的消費熱情，也刺激了二手潮牌電商的崛起，但同時各種不規範的銷售、服務行為也都冒了出來，嚴重侵犯著消費者的權益。
潮牌假貨氾濫
鑑定師標準不一
二手潮牌商品真假難辨
二手潮牌的銷售價格實在不便宜，有不菲的利潤，自然就會有假貨出現。二手市場裡從來都不缺假貨，缺的是誰能來準確識別假貨。潮牌的二手交易走上了網絡，但是二手市場的舊疾並沒有被落下，也跟著進入了網絡。
有潮鞋二手市場從業人員向記者透露，越是爆款，假貨越是猖狂。為了讓假鞋逼真，有人會在做假鞋之前買真鞋拆了看如何做才像真的；還有的是“切片鞋”，也就是其中一個部位用的是真料。
據悉，假貨也催生出了鑑定師這一行業。但鑑定師們的鑑定方法千差萬別，基本是基於經驗的主觀判斷，沒有標準，或者說無法標準化、流程化。網上銷售的潮牌二手商品的數量、種類越來越多，商品來源也日趨多樣化。業內人士表示，這樣一來，消費者辨別二手潮牌真偽的難度就更大了。通常情況下，正規品牌專櫃並不提供鑑別貨品真假的服務，而一些商業性的第三方鑑別機構，其權威性、誠信度又很難衡量。尤其是從電商平臺購買的二手潮牌商品，很難看清細節，更是無從判斷真偽。
“毒”APP中“服務”分欄頁面的
“在線鑑別師”
為了讓消費者放心，二手潮牌電商慢慢地開始替消費者鑑定。據瞭解，毒、有貨UFO等平臺都要求商家發貨給平臺鑑定，通過後再寄給買家。不過，毒APP並不對消費者公開鑑定過程，而有貨UFO則是提供給每一位消費者長達兩分鐘的鑑定視頻。
據瞭解，毒、nice等平臺的鑑定服務是向賣家收取手續費的。毒APP的手續費是收取定價的7.5%-9.5%，nice的收費方式則是現貨收取4%，預售貨收取8%。對此，北京消費者劉女士表示困惑：“提供鑑定服務的是網站，收費的也是網站，消費者沒有專業知識，它說是真的就是真的。既是運動員又是裁判員，能做到公平嗎？”
收取高額退款手續費
拒絕七天退貨
二手潮牌交易售後服務欠缺
無論是實體銷售還是網絡銷售，售後服務都是不可或缺的。《消費者權益保護法》對網絡銷售商品有“七日無理由退貨”的規定。然而，記者調查發現，不論是七日無理由退貨還是其他售後服務，在二手潮牌電商平臺上都難以得到保障。
一位消費者投訴稱，他購買了一個潮牌運動包，收到貨後發現揹帶部位明顯開裂，拉鍊、掛飾等五金件也有明顯的損壞痕跡，而賣家的介紹說是嶄新完好沒有使用過的商品。當消費者找到賣家要求退換的時候，卻遭到拒絕，賣家的理由是銷售前已經明示不能退換。在黑貓投訴平臺上，記者看到有買家稱：“我在nice上點錯購買了一件衣服，要求商家退貨退款，但商家以各種理由拒絕。還說對於二手商品‘七日無理由退貨’規定不適用。”
記者瀏覽相關網站，發現銷售二手商品的賣家不提供售後服務的不在少數。有不少消費者反映，二手潮牌售後存在商家服務態度惡劣、不予退貨且要求收取服務費、惡意扣除購買保證金、虛假髮貨等問題。
記者在毒APP上申請成為賣家，註冊時，賣家可以自行選擇是否支持“七日無理由退貨”和“是否支持開具發票”。
“毒”APP中申請成為賣家的
自由選擇服務頁面
電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙惠欣表示，當前不少電商平臺通過制定平臺購買規則限定消費者退貨，如採取拒絕七天無理由退貨及扣除手續費、服務費、鑑定費等方式來降低平臺作為經營者本應當承擔的成本和風險，而平臺高額退款手續費的規定明顯存在不合理之處。
“七日無理由退貨”是法律規定的電商平臺應該承擔的法律義務，鞋子、衣服、書包等多數潮牌二手商品都屬於“七日無理由退貨”規定中的“適用商品”，即消費者應該享受到這種服務。
當然在採訪中，一些賣家也表示不提供售後服務是無奈之舉。一位銷售鞋子的賣家說：“一位買家購買了一雙全新的二手YEZZY白斑馬鞋，結果說有問題退貨。我收到寄回來的鞋發現，鞋子被穿過，不再是白斑馬，而已經變成了‘灰斑馬’。從那以後我就再也不退換貨了。”
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來源/中國消費網·中國消費者報
記者/李燕京
監製/何永鵬 田珍祥
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