11月27日，工信部召開攜號轉網啟動儀式宣佈，即日起，攜號轉網正式在全國提供服務。用戶號碼保持不變，符合條件可自由選擇移動、聯通、電信等運營商。電信業務經營者不得干涉用戶自主選擇。
起始於2010年的攜號轉網經歷了十年的試運行，終於瓜熟蒂落。但是，今天成都市民俞先生向紅星新聞反映，他在辦理一個二十年手機老號轉網的過程中依然“受折騰”，先後兩天跑了運營商營業廳排隊辦理，至今沒有成功“轉網”。
歷時十年
“攜號轉網”用戶逾三百萬
業內人士指出，攜號轉網能使用戶享受不同運營商的服務，也能促進企業之間的良性競爭，更好服務消費者。公開資料顯示，2010年11月，第一批攜號轉網在天津和海南啟動試點。隨後的2014年9月，第二批攜號轉網試點在江西、湖北、雲南落地。
2017年下半年，工信部發布的《信息通信行業發展規劃（2016－2020年）》明確提出，2020年將在全國範圍內推行攜號轉網服務。2019年11月10日，各電信企業和中國信息通信研究院已完成全國“攜號轉網”系統建設改造，相關係統上線試運行。11日上午，工信部官網刊登了《工業和信息化部關於印發〈攜號轉網服務管理規定〉的通知》，《規定》要求，電信業務經營者不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等九類違規行為。11月14日晚間，三大運營商在各自的官方網站上發佈了攜號轉網服務實施細則。
據新華社報道，在27日工信部召開的攜號轉網啟動儀式上，工信部信息通信管理局副局長魯春叢表示，攜號轉網試運行期間發現部分企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件，一些協議期限過長，提前解約賠付標準過高等問題。
針對這些問題，工信部已督促企業整改解決。三家基礎電信運營商在會上表示，協議期限等問題已經進行調整，“在網協議”的內容和服務流程將進一步公開透明，並且通過開通手機營業廳、網上營業廳和一些大型的社會合作營業廳等方式拓寬攜號轉網的服務渠道，提升服務水平。
“目前已採取‘兜底轉發’的方式，對轉網後送錯電信企業的短信採用網間轉發功能解決，總體能滿足需求。”中國信通院相關人士表示，中國信通院也在推動更多第三方應用服務企業通過直聯攜號轉網數據庫的方式，進一步保證短信接收。
據悉，目前，天津、海南、江西、湖北、雲南等前期試驗五省（市）已經於2019年9月19日正式提供服務。截至11月26日，完成“攜號轉網”用戶316萬。其餘省級系統已經於2019年11月10日起上線試運行，截至11月26日，其他省市共發放攜出授權碼11.2萬人次，協助7.2萬個用戶完成了攜轉。
中國移動：
投入10億用於攜號轉網
轉網不會引發運營商價格戰
11月27日，中國移動宣佈在全國範圍內正式開啟“攜號轉網”服務。中國移動向紅星新聞表示，為保證“攜號轉網”服務順利實施，中國移動投入超過10億元專項資金用於技術攻堅和系統改造，並在工信部的指導下，推動運營商以及社會相關行業之間端到端的聯調聯測工作，累計完成15大類近500套重要網絡設備升級和系統改造，制定聯調測試場景500餘個、累計測試超40萬次。
中國移動還表示，攜號轉網業務定位於惠民服務舉措，攜號轉網來臨後，不會引發運營商的價格戰。其對用戶攜號轉網的原因做了調研，其中“網絡絡質量、寬帶服務”是排名前兩位的因素，資費不滿已經不是最主要的矛盾。
由於歷史問題，部分老用戶無固定合約或者靚號等合約期過長等問題。中國移動已經在超過4500家營業廳設立了專席，為攜轉客戶提供相應服務；針對靚號攜出，中國移動表示如果客戶協議到期可自由攜出；如客戶協議未到期，可根據合同法的相關條款解除協議後即可辦理攜轉。
中國電信：
轉入用戶踴躍
培訓員工逾十萬人次
中國電信向紅星新聞表示，自2019年初以來，中國電信和其他基礎運營商以及中國信通院通力合作，經方案設計、建設改造、聯調聯測和試運行檢驗，確保於11月27日正式面向全國用戶提供攜號轉網服務。
在工信部統一部署下，中國電信全力以赴做好攜號轉網推廣工作。從集團到省市縣，集團公司和各省公司都成立了領導小組，組建了上千人的專項工作團隊。
截至目前，共完成200多個網元的基礎網絡改造和整體業務管理系統的底層重構，800餘個API接口、300餘個業務平臺的升級改造，30多萬項網絡、業務測試，10多萬人次員工培訓，組織8000多個自有營業廳提供服務。根據監管要求和工作需要，不斷修訂完善業務規範、服務細則，全面開展客戶體驗測試，持續優化服務方案。
成都電信相關人士向紅星新聞透露，“自攜號轉網試運行以來，用戶諮詢和轉入十分踴躍。目前，成都的中國電信標杆營業廳設置了攜號轉網專席和專人，市民也可通過10000號進行諮詢和查詢。正式提供“攜號轉網”服務後，根據用戶反饋不斷完善自助查詢界面，讓用戶易於理解；並不斷加強一線人員培訓，做好廳店諮詢和服務保障工作，讓用戶問題快速得到解決。
成都用戶：
轉網二十年老號受折騰
攜號轉網政策出臺後，成都市民俞先生興沖沖到市內一家運營商營業廳，辦理“轉出”業務，但是25、26日連續兩天在營業廳排隊均超過一小時，結果依然沒有成功。
俞先生告訴紅星新聞記者，他擁有一個二十年的手機號碼，但是最近十年並沒有怎麼用，一直做保號處理。得知攜號轉網政策於近期試運行以後，他尋思乾脆把這個老號碼轉出，併入另一家運營商“加入寬帶套餐，也不用額外產生電話費。”
於是，11月25日下午16時許，他來到成都某運營商營業廳，希望辦理手機號轉出手續。在排號70多位、歷時1個多小時後，他終於來到業務辦理櫃檯前。結果，工作人員告訴他需要通過短信方式先查詢攜號轉網是否有資格。
回到家，俞先生通過手機短信方式查詢，得到的回覆是，因為這個二十年老號上還捆綁有包括國際漫遊在內的兩個業務，所以無法實現轉網。為此，俞先生撥打這家運營商的客服號碼，對方告訴他，線上無法取消上述兩項業務，只能到線下營業廳辦理。
11月26日下午，俞先生再次到前天光顧的營業廳，“這次前面排隊近80人，又要等近2小時。太折騰啦！這種體驗感讓人很累”。終於排到辦理窗口前，營業員告訴他，上述兩項業務可以取消，但是國際漫遊業務取消後，需要再等15天后才能最終確認是否具備攜號轉出的資格。
俞先生告訴紅星新聞記者，他辦理攜號轉網的初衷一是考慮性價比，二是現在使用的運營商的服務沒有突出的優勢。但是沒料到轉網過程這麼受累，為此他還特意在朋友圈截圖傾述了自己的經歷。
紅星新聞記者 呂波 倪婕
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