2020年春節，來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎在全國肆虐橫行，一場疫情防控阻擊戰在中華大地驟然打響。深圳市第二人民醫院上下團結一心，無私無畏，各部門、科室協調配合守護著深圳人民的健康。
門診客服中心在門診部趙中江主任的帶領下，團隊以默默無聞的方式為奮戰在第一線的英雄們服務，做一名優秀的燈塔守護員！
堅守在疫情防控戰第一道“防火牆”的戰士們
2月3日，門診緊急安裝“紅外體溫快速篩查系統”
自1月23日至今，黎小群主任每天清晨一到醫院，就一頭扎進緊張的工作中，掌握最新疫情動態、部署科室各項工作、與同事一道制定門診院感控制與節約資源的措施、設置發熱門診指示牌、溫馨提示告知書、大屏幕疫情宣教提示、監督自助機系統正常運作與嚴格消毒、調配與開通發熱門診及隔離病區自助機服務、修訂門診三級預檢分診體系、做好紅外體溫速篩的相關培訓...各種工作，事無鉅細。她忙碌的身影詮釋了二院客服中心員工的使命和擔當。
與黎姐一起奮戰在門診疫情防控第一線的，還有客服中心董小慧副主任。負責信訪投訴的董主任在春節期間一直都堅守崗位，和同事們一道積極做好二院疫情防控期間的信訪維穩工作，期間接收關於疫情信訪件10件，院內普通投訴件2件，現場投訴18件。努力做好疫情政策、法規宣傳，維護醫患和諧穩定。處理信訪投訴間隙，董主任還積極主動參與門診預檢分診臺的工作，對發熱病人進行篩查，為進入醫院的第一道防線把好關。
負責門診預約與停改診的宋珺，為了保證疫情期間醫院門診醫生排班、出診工作的順利進行，每一個調整的班次都要截屏與當班出診醫生確認，相關數據改動大、頻次高，平均每天工作10-12小時以上，常常夜裡一點多才結束工作,從1月27日到2月8日，全院共停診達3683次；今年春節，祝衛紅正為老人的離世而悲痛、彭雅君正照顧病重的親人，兩位同志無暇顧及自己家事，在接到醫院返崗通知後，匆匆安頓好家人，隨即第一時間返深報道；正在老家與親人團聚的張渾金亦在接到返崗通知後即刻駕車返深，均主動要求參與到一線工作中。石小燕親手熬製了愛心阿膠膏，連同其朋友的愛心祛溼茶，第一時間送到衝鋒在抗擊疫情第一線的發熱門診的醫護人員手中。唐悌積極聯繫了基金會，將一批臨床急需的防護用品捐贈於我院，和張渾金利用在家待命的時間親自下廚給上班的姐妹們準備營養餐,不但增強了姐妹們的免疫力,還增進了姐妹們的情誼。
這就是門診客服中心的“幕後英雄”們。舍小家，顧大家，她們放棄了闔家團聚的機會，堅定地守在門診抗擊疫情第一線。面對疫情，黨員黎小群、石小燕、王馨翊和積極分子董小慧，更是承接 “不忘初心，牢記使命，責任在肩，若有戰，召必回，戰必勝！”的使命，紛紛主動請纓、逆向前行，積極報名參加支援三院、支援武漢，用實際行動來詮釋南丁格爾諾言！
收到捐贈物資
在這次疫情中，客服中心全體人員不畏艱險、各司其職的堅守在防控第一線。她們維護著英雄們的“戰果”，守護著我們的希望，是英雄們身邊有力的支撐者。“婀娜花姿碧葉長，風來難隱谷中香。不因紉取堪為佩，縱使無人亦自芳。” 她們猶如一朵朵“幽蘭”，謙和踏實，不爭虛華！在黑暗中獨自散發芬芳，在溫柔中堅守疫情防控戰第一道“防火牆”，守得“疫”去花開放！
供稿：深圳市第二人民醫院門診客服中心 王馨翊
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