湖北返滬居民
喂？！我居家隔離滿14天今天早晨滿了，怎麼還不給我解除隔離啊？！我要投訴！
“編外”督查組
每天33個居委100多人等待解除隔離、全鎮才10個三人小組每天都要走3萬多步，武漢缺醫生護士，我們也很缺，我們比你們更著急，請您耐心地等一等可以嗎……
這剛柔相濟的回覆，來自虹橋鎮疫情防控電話督查組，瞬間讓居民轉變了態度。
在疫情防控期間，由醫護、公安、社區幹部組成的“三人小組”發揮著非常重要的作用，不論是居民社區、樓宇企業還是街面商戶的防疫，都離不開“三人小組”的現場作業。而在虹橋鎮，還有一支特別的“三人組”——鎮疫情防控電話督查組。
“三人組”
這個“三人組”由鎮紀委直接指揮，是區紀委檢查組之外，虹橋鎮專門抽調的防控工作督查力量，針對“一居一樓”疫情防控重點工作開展抽樣檢查。
“一居”，就是查居家隔離情況，向居家隔離對象瞭解“三人小組”上門情況、承諾書籤訂、體溫測量上報和居委會的服務保障等工作；“一樓”，則是查企業復工準備情況，抽查村公司的樓宇守護隊對區域內企業復工人員基礎數據、重點地區人員排摸、點位預案制定等情況的掌握程度。
三人組由動遷辦、城管中心和社區學校3位骨幹同志組成，建組後他們迅速進入角色，每天抽查電話量均保持在80個以上。
力求有質量的內容——還原防疫工作實景
督查詢問的對象涉及市區兩級下發、健康雲app推送的“1+19”重點地區所有人員，截至目前虹橋鎮此類人員2419人。內容包括三人小組上門、承諾書籤訂、體溫測量、健康雲app登錄、出入證制度等必須措施的落實，同時也詢問隔離事項指導跟蹤、生活垃圾處理、快遞領取、外賣送達等服務工作的情況。
督察組還對樓宇守護隊，復工企業數、上崗員工數、勸退數、復工防疫措施、企業困難和訴求等悉數詢問。防疫工作的各種情況、各種畫面隨著督查的深入不斷完整不斷豐富。
做好有溫度的溝通——讓防疫更有人情味
不僅詳細詢問防疫情況和生活狀況，對於特殊時期產生的情緒問題，督察組也會對居家隔離人員進行疏導和安撫。
有一位武漢返滬女性，在與督查組的對話中數度哽咽，表示深切感受到了防控工作的艱辛，特別感謝居委幹部和工作人員的付出，並表示會嚴格自律做好居家隔離，絕不給防控工作添麻煩。像這樣的電話，每天都會碰到。正所謂隔離病毒，但不隔離人心，督查組也會將群眾的感謝轉達居委幹部，讓他們也同樣獲得欣慰。
給予有底氣的解惑——防疫也是群眾工作
電話督查組一方面要通過詢問掌握基層防控的情況，另一方面也要清楚鎮防控工作的各項要求措施，因為在督查的過程中，不時會碰到居家隔離人員的怨氣和不解。因此，督查組要及時進行解釋說明，對於特殊時期應該遵守的規範，對詢問對象說明利害關係、後果責任，直至得到肯定結果。對於因工作力量不足導致的一些抱怨，督查組實事求是，以情服人。
比如一個居家隔離滿14天的湖北返滬居民，隔離期一滿就不斷電話投訴未及時對他解除隔離，督查組以“每天33個居委100多人等待解除隔離、全鎮才10個三人小組每天都要走3萬多步”的一組數據，以及“武漢缺醫生護士，我們也很缺，我們比你們更急”的一句話，讓居民轉變了態度。類似的情況不少，有些人表示“原來對居委會沒有概念，通過這次疫情才知道，原來社區工作這麼辛苦，原來政府做了這麼多。”
作出有效率的反饋——為紮實防疫劃重點。
根據詳細詢問掌握的各種情況，電話督查組及時記錄問題，總結不足。對於個性化的問題，對相關的居委和村公司防疫工作隊進行督促和指導。對於共性化的不足，則形成專題提交鎮防控工作指揮部，為虹橋鎮採取下一步防疫措施提供依據。
“督查”，代表著剛正不阿。
但虹橋鎮的這支疫情防控督查組，卻在堅持原則之下，充滿了柔性的色彩，一邊掌握情況、反饋意見，一邊暖心安撫、調和化解，成為了疫情防控工作中剛柔並濟的特殊力量。
記者：戴立驊
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