2月24日，陽光正好，新城控股（601155.SH）總部園區內，早春的氣息撲面而來。這一天，是新城控股總部中層管理人員返回單位復工的第一天，連同此前已經復工的高級管理人員，給園區增添了人氣。
雖然回來上班的人多了，但在新城控股總部大廈門前，並沒有出現人流聚集，公司對大樓內辦公的員工，按照集團總部職能部門和三個事業部總部人員，做了錯時上班的安排。現場工作人員介紹：“這幾天實行錯峰上班、彈性工時、靈活考勤”。
陸續而至的新城員工，要進入辦公區，需經過層層“關卡”：第一關是檢查員工是否已在“上海普陀”官方微信號上取得復工通行證；第二關是鞋底消毒；然後是手部消毒；第四關是測量體溫。從辦公樓大堂上樓，物業人員在電梯間為員工按下按鈕，每部電梯限乘6人，電梯門一打開，轎廂內6個顯示分散站立位置的地貼躍然入目。為了多重安全程序高效有序，大樓物業人員事先反覆演練。如同一道道抗疫“通關遊戲”的設置，也讓返崗的新城人心頭一暖。
自新冠肺炎疫情爆發以來，新城控股積極響應國家防疫部署，在全方位保障公司員工健康的同時，從捐資捐物到構築社區抗疫“堡壘”守護業主安全，再到多措並舉與商戶共克時艱，持續以企業公民的責任與擔當，助力國家打贏疫情防控戰。
以人為本、細緻紮實，護航員工健康
當下疫情仍在持續，為守護每一位員工健康，新城控股在線下復工前就細緻紮實地開展大量準備工作。一方面，下屬各單位前置進行消殺工作，嚴格例行每日消毒，確保辦公環境安全。集團總部辦公大樓，匯聚了集團總部和三個事業部總部，考慮到人數較多，新城控股採取分批次復工，第一批高管人員，2月14日回到單位現場辦公，中層管理人員則是2月24日，員工現場返工時間視情況再定。在復工前，集團總部大樓已進行專業消殺及日常消毒，同時有專人負責每日例行檢查，全力保障員工安全返崗。並且，公司提前安排了兩次線上直播課程，全面、細緻講解復工要點，提高全員疫情防範意識。
疫情發生後，新城控股線上辦公平臺“小新”上線每日健康打卡功能，員工每日在線登記健康狀況和活動軌跡，以便公司充分了解全員健康情況。線下復工後，總部大樓設立統一且唯一的辦公入口，做好員工健康狀況檢查和消毒等工作；此外，總部各樓層的前臺處、茶水間、洗手間及公共區域處統一放置洗手液、消毒液供員工使用。
為保障通勤安全，很多企業鼓勵員工採用私家車或打車上下班，新城控股在此基礎上為員工報銷打車費，降低員工出行成本，切實保障員工健康。
暖心盒飯直達辦公室。據瞭解，復工後新城控股採取錯層錯峰用餐，疫情期間，總部大樓食堂統一提供盒飯配送至各樓層，鼓勵不扎堆、不閒聊。此外，為了減少線下集中開會可能帶來的交叉感染，通過線上會議系統——“小新雲會議”，實現實時溝通。
在保障身體健康之外，新城控股也在關注著新城人的精神生活。疫情期間，新城商學院推薦豐富多樣的課程，開啟線上直播培訓，幫助每一位新城人更充分地利用個人時間，豐富和提升自己。
嚴控嚴防、奮力抗疫，保障業主安全
社區是實施網格化管理的基礎，是傳染病防控的第一道防線。基於此，在疫情爆發的初期，新城旗下新城悅服務（01755.HK）第一時間全體動員，迅速響應，快速組織社區物業防控，每日開展消毒防疫工作，針對重點部位進行多頻次、全方位消毒，最大限度阻斷病毒傳播；對出入小區的業主進行體溫測量，為有需要的業主和客戶送上防護用品，多措並舉，全面建立社區疫情“防護網”，並且貼心考慮到業主特殊需求，如免費為上網課的社區小業主打印作業等。
“我知道家人都擔心我，給公司打了好多電話，想要我休假回去，但是現在是非常時期，我希望自己能多做一點，就多做一點。”新城悅華中公司90後員工陳林，他所服務的項目距離金銀潭醫院近，被劃入疫情重災區。
1月23日，隨著武漢“封城”，不少業主和同事都陷入了焦慮與恐慌之中。陳林一方面耐心安撫大家情緒，另一方面主動承擔起那些不能到崗的同事的工作，採購和儲備防疫防控物資、定時對消毒區域進行巡查、對設備設施進行巡檢……連續工作27天。
根據公司安排，陳林還排除困難，將從上海運往武漢的6萬隻口罩如期送到3個社區中心、4個社區醫院，盡己所能地幫助更多人。
“看著女兒熟睡的樣子，我卻必須要離開，心裡真的很愧疚。”大年初二，新城悅上海項目經理孫鳳龍本計劃好好在老家陪伴孩子，彌補平時的聚少離多。但為了全力助力社區防疫，他依然選擇回到上海，堅守自己的崗位。疫情之下，孫鳳龍每天的工作比平時多了一倍，除了組織定時消殺，還要處理很多業主的緊急求助。
一箱礦泉水、兩盒湯圓、五斤雞蛋……新城社區的管家們在疫情期全部變身成“外賣員”。被疫情阻隔的社區，被一個個跑前跑後的“外賣員”再次聯結起來。“疫情期間，業主們不能出門，採購成了問題，那我們就來‘代跑腿’。”一位新城悅管家說到。
戰疫情、守一線，更多的新城“逆行者”捨棄與家人團圓的時光，擔負起守護社區平安的重任。據瞭解，春節期間，1萬餘名新城悅工作人員放棄假期、堅守崗位，嚴控嚴防、奮力抗疫，他們付出的實際行動，正是新城人“負責任、勇擔當”品質最有力的註腳。
並肩同行、共克時艱，勇擔社會責任
作為一家積極承擔社會責任的民營房企，在疫情爆發初期，新城控股就主動捐款，投身疫情防控戰。
1月26日，新城控股向武漢市慈善總會捐贈1000萬元，用於保障一線醫護人員的防護工作。此外，公司還陸續向清華大學等7所高校捐贈口罩、一次性PVC手套、護目鏡等物資。
同時，為了減輕商戶的經營壓力，新城控股還對旗下全國各地吾悅廣場的品牌商戶，自1月25日至3月31日，為期67天，實施租金減半政策，攜手共克時艱。
截至目前，新城控股已在全國開業64座吾悅廣場。為了幫助商家順利渡過當前的困難期，各地吾悅廣場積極搭建在線推廣平臺。例如衢州吾悅廣場，其官方小程序2月初及時推出了在線商城新功能——吾悅線上購，幫助商家進行線上展示和銷售、線下配送，最大化為商戶導流。
同時，基於商場官方抖音號和微信號，衢州吾悅廣場自2月4號開始，聯合品牌商家每天進行一場直播。而據該廣場內一家服飾品牌的統計，直播2小時期間的線上銷售數據，要高於此前線下同時間銷售數據。
此次創新線上直播，也讓身居其中的從業人員對零售方式有了新的理解。衢州吾悅廣場企劃經理伍鵬翔表示，因為疫情，剛接到閉店通知時內心是有點茫然的，但隨後他所在的團隊迅速響應公司號召，拓展線上渠道：“通過一些有益的方式確實是能幫助商戶在特殊時期提高銷售的。一開始有些品牌商戶可能會心存疑慮，有了效果以後，商戶的信心足了，報名參與的也越來越多了。未來，我們會進一步探索和創新依託線下、拓展線上，通過線上線下聯動，為購物中心注入更多活力的模式。”
在常州天寧吾悅廣場，新城商管團隊也迅速聯合場內商戶建立線上商城，涵蓋餐飲外賣、服飾珠寶、兒童零售等多種業態的品牌商家，共建立127個品牌秒殺群，包含37000人，閉店不打烊。此外，永輝超市每天接收上百訂單，人手不足時，在崗的天寧吾悅商管同事都會充當配貨員，與商戶共抗疫情、共同努力。
快速反應、專業高效，各項業務平穩推進
疫情影響之下，各地售樓處紛紛關閉，超百家房企將售樓處轉移至線上。新城控股的反應堪稱迅速，有效確保了營銷工作的有序展開。
其實，早在2019年12月，新城控股就已經在項目案場全面推廣線上直播，是行業首家全面開啟線上直播的房企。
數據顯示，在12月25－1月31日期間，新城控股住開事業部共計完成直播363場，全國觀看人數累計達911.13萬人次。
正是此前積累的豐富的線上經驗，讓新城控股得以在疫情期迅速響應、完成線上銷售的轉換。疫情爆發後，新城控股第一時間組建了線上營銷專項小組，聯合公司法務財務部門實現微信端認購簽約，解決線上認購流程，加速推廣新城小新家APP（全民經紀人），同時於2月6日正式推出線上售樓處——“小新E房”，提供VR看房、直播看房等網絡工具，讓客戶足不出戶就能盡享全天候在線諮詢及選房服務。
數據顯示，“小新E房”已上線新城全國221個項目，上線十天新增用戶累計101萬，截至2月24日下午4點，新增總客戶數160.7萬人。截至2月15日24點，新城小新家APP（全民經紀人）新增註冊量189528組，總註冊量192萬組。
“小新E房”新增用戶突破百萬後，新城控股自2月22日又推出百萬粉絲節活動，涵蓋“認購60天無理由換房”、“存5000元最高抵28888元”等購房優惠大禮包。
線上註冊量大幅增加的同時，銷售捷報也頻頻傳來。以新城杭州區域公司為例，金華三盤聯動線上置業季開啟48小時，即銷售19套房源，其中浦江新城盛昱府項目通過線上售樓處，2天就銷售12套；新城長沙悅雋公園項目，單日線上成功認購20套。
除銷售層面外，疫情期間，新城控股在土地端、融資端也保持穩健態勢。據媒體報道，2月7日，新城控股通過網上競拍方式，成功競得雲南保山中心城市下村片區516.7畝土地，將打造在雲南的第六座吾悅廣場。2月6日，新城控股境外子公司新城環球有限公司完成境外發行3.5億美元的無抵押固定利率債券。
特殊時期，對員工高度負責，對業主高度盡責，與商戶共同擔當，同時持續推進各項業務平穩進行，保障企業穩健可持續發展。
新城的抗疫姿態，正如其一直以來推崇的“駱駝精神”，面對艱難環境，始終保持堅韌不拔的態度，一步一個腳印，穩步前行。
閱讀更多 行業觀察前沿 的文章
