齊魯網·閃電新聞2月26日訊 新冠肺炎疫情發生以來，泰安市岱嶽區粥店街道市場監管所受理的12315平臺、12345轉辦的投訴舉報快速增長。1月26日至2月22日，粥店所共受理消費者投訴舉報69件，辦結68件。
疫情就是命令，行動彰顯擔當，面對大量的投訴舉報，粥店市場監管所堅持消費者至上，強化措施、簡化流程，全力做好涉及疫情相關投訴舉報的受理處置工作。
疫情防控以來，粥店市場監管所接到的投訴舉報主要集中在口罩、消毒液、食品、藥品等物資。為確保商品質量、價格穩定，粥店街道所轄區內實行每日巡查、每日報告，接到投訴舉報，第一時間前往現場處理，認真調取市場主體的進貨單據等相關證明材料，並將在檢查中發現的情況及時反饋給來電人。很多群眾對商品漲價表示出極大的憤慨，群眾對商品漲價的理解有偏差，只對比疫情發生前的商品價格，忽視了疫情後經營成本的增加。針對這一情況，執法人員對消費者的投訴實行正面引導、積極安撫，妥善及時解決群眾訴求，化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒，贏得群眾的理解和支持。
對哄抬價格、囤積居奇、產品質量等投訴舉報做到“快受理、快調查、快解決、快反饋”。同時，明確時限要求，對1月30日前轉辦的涉疫情防控的投訴舉報事項，要於2月2日前辦結清零，未辦結清零的，書面說明情況，並明確清零時限；1月31日新增的涉疫情防控的投訴舉報事項，原則上在24小時內辦結。未能辦結的，也要在24小時內將有關處理情況予以反饋回應。
針對口罩、消毒液、食品、藥品投訴增多的情形，粥店所執法人員加大監督檢查力度，告知轄區內的市場、超市、藥店在疫情期間需要遵守的政策法規，發放《維護市場價格秩序提醒告誡函》，敦促其商品保證質量、維護價格穩定。
對於在處理投訴舉報期間發現的案件線索，及時對接區局執法大隊，迅速開展打擊哄抬物價、囤積居奇、銷售假冒偽劣、虛假宣傳的執法行動，嚴懲借疫情“發國難財”的不良商家。
閃電新聞記者 王迅 通訊員 劉傳錄 張憲玲 王繁露 泰安報道
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