本文作者主要想聊一聊時間/內容/功能三者的確定性對於產品設計和做運營時的重要性。enjoy~
最近看了這樣一個有趣的藥物設計案例：節育藥物的服用會遇到一些特殊的問題，因為他們的服用通常都是每天服用一次，連服3周，然後停用1周。為了使服藥過程更加有規律而避免人們漏服，藥廠在出售時都是28片包裝，每一片都單獨密封。這樣，服藥者每天按順序服用便可以了。不同的是，第22~28天的藥片不含藥劑成分，只是用於避免病人因間斷服藥而忘記下一輪用藥。
這是一個非常有趣的產品設計案例，什麼是我們一生中耗時最多、最費心力的事？是做出大大小小的記憶和選擇。
什麼時間該吃藥？什麼時候開週會？什麼時候約了研發聊需求？什麼時候看平章大人的文章……
我們每天都在被這些瑣碎的記憶和選擇摧殘著，以下這些窘境不知道大家有沒有經歷過：急匆匆奔向會議室卻發現部門的固定週會卻是下週，拿起藥卻忘記是一天一次還是兩次又得翻說明書，打開快手卻發現喜歡的主播還沒更新。
我發現不只是我一個，身邊的很多朋友也有這樣的情況，人們每天都會面臨各種各樣的記憶和選擇，而我們是典型的社會人，大腦也不像記憶大師那樣過目不忘，很多情況下我們會忘記最喜歡的作者什麼時候更新文章/最喜歡的綜藝一週播幾次，而很多時候，產品的設計者/內容的生產者卻又“故意”在和用戶過意不去，彷彿我們很多時候做的事情就是讓用戶
忘記我們。我們在設計產品和做運營時，如果能時刻想一下“確定性”這三個字，那麼便能在很大程度上減少用戶的痛苦，換來的也會是用戶對產品的依賴和忠誠。今天，我主要想聊一聊時間/內容/功能三者的確定性對於產品設計和做運營時的重要性。
一、時間確定
我們還是以藥物的產品設計作為案例來說明，醫學診療中有一個主要問題是“服藥依賴性”。許多病人（特別是年紀較大的人）對按時按量服藥形成了依賴性。這裡面便存在一個選擇體系的問題，很多藥企在發明藥物時，對服藥的方法和頻率都有一個靈活的要求。
如果我們不去考慮一次性服藥（這當然是最好的，但技術上很難達到），那麼下一個選擇便是每天服用一次藥了（最好是早上起來飯前或晚上睡覺前）。很明顯，一天服一次藥優於一天兩次（或者更多次），服藥的頻率越高，病人忘記服藥的概率也越大。另外，一天服一次藥優於兩天一次，這是
規律性在起作用。頻率和規律是產品設計中兩個重要的問題，以微信公眾號為例，一天推送一次文章是最好的，如果時間能選在早上或晚上最好不過。若一天推送一次難度較大，那麼下一個最優選擇是一週一次，時間也最好能根據內容特性固定在某一天，如娛樂型內容選在週末推送。這會在用戶心智中形成時間的記憶，讓用戶記住你。
二、內容確定
內容確定其實是在指產品的定位了，以內容產品為例：
- 提到百度知道，用戶想到的是生活服務內容，如路由器壞了怎麼辦？
- 提到知乎，用戶想到的是專業知識的攻略內容，如怎麼申請香港大學的MBA？
- 提到咪蒙，用戶想到的女性情感內容。
- 提到今日頭條，用戶想到的是佔用大量時間的社會資訊內容。
- 提到新浪微博，用戶想到的是明星大V等娛樂內容。
- 提到李叫獸，用戶想到的是營銷乾貨內容。
做一個社區產品什麼最重要？人和調性是經常考慮到的問題，人會因為調性而聚集，也會因為聚集而產生調性，這就需要產品和運營設計者去搭建一套確定性的內容體系了。運營自媒體，最忌東一榔頭西一棒子。
三、功能確定
功能確定主要是指產品的前端佈局和功能交互，以滴滴小巴這個產品為例，主要用戶路徑為：輸入目的地→系統推薦目的地→選擇目的地後，系統選定上車地點→系統派車，用戶趕到上車地點上車。
坐過2次小巴，我在趕到上車地點上車這個路徑總是很痛苦，在大亦莊上班的我對於中關村的各個地點真心不熟悉，每次找上車地點我都異常痛苦，習慣了地圖產品的“步行導航”功能，但在小巴這個產品裡怎麼都無法找到導航我去上車地點的按鈕，我不知道這是什麼原因，不敢妄自評論，只是我真心地會感覺很不方便。在我搜索交通方式時，地圖產品在指引我去目的地時，培養了我確定性的步行導航功能，而在滴滴小巴中這種確定性被打破了，我就變的無所適從了。
其他的產品設計也是這樣，比如電商的商家後臺產品，商家經常做的有商品管理/訂單管理/售後管理/活動管理/平臺諮詢獲得等行為，如果商家後臺的這些模塊的交互/前端佈局經常改變，會增加商家的使用成本，因此最好不變，功能型產品通過系統能力的優化保障其體驗是關鍵，而不是前端的變來變去。但若是必需的產品迭代，在切換之前，應該通過各種產品化/流程化/運營化的方案讓商家知曉。
高德地圖的步行導航功能
四、偶爾不傷大雅地皮一下也是可以的
我是一個很喜歡講故事的人，在說這個觀點之前，我先講一個小故事：
著名經濟學家張五常先生在年輕求學時，曾在麻省理工的校園裡問過薩繆爾森一個問題：“人們為什麼在長時間看一樣東西時會越來越疲勞？”
“你是不是想問人們在時間和數量所獲得的邊間效用為什麼是遞減的？”薩繆爾森這樣答道。
張五常先生深深地被薩繆爾森看待事物本質的思想打動了。
這個故事是我很多年前在一本書裡看到的，故事的主角之一到底是不是張五常我記不太清了，不過這也不打緊，我只是想借這個小故事敘述一個經濟學道理：邊際效用遞減。
當我們飢腸轆轆來到飯店，叫上一籠熱氣騰騰地豬肉餡大包子，便開始狼吞虎嚥起來，一開始覺得人間美味不過如此，但越往後越吃不下，越覺得難吃。
當我們急不可耐地打開新買的小說，便開始囫圇吞棗地讀起來，一開始的心潮澎湃也會隨著時間的流逝而變得索然無味。
確定性的產品設計、確定性的時間推送、確定性的內容調性……確實會減少用戶的使用成本，但用戶獲得的效用也可能會慢慢較少，這會非常適用於內容產品。因此，在不影響整體定位和大局的前提下，偶爾通過產品和內容與用戶皮一下能給用戶帶來驚喜，緩解效用的降低。具體該怎麼皮，這和產品類型相關，這裡就不做贅述了。
五、結語
如果你能間接影響到其他人的選擇行為（而非通過權力/暴力），那麼你就稱的上是一名選擇設計者。在互聯網行業，產品經理和運營都可以稱的上選擇設計者。用戶為何會選擇你希望他們選擇的行為？用戶為何會對你的產品忠誠不二？我認為產品的確定性是一個重要因素，這種確定性一般包含時間確定、內容確定和功能確定。
當然了，用戶在時間和內容的邊際效用是遞減的。因此，我們也需要時不時地來一些改變，給予用戶一些驚喜，但這些驚喜應該是用戶“意料之外”卻又“情理之中”的，不能與產品之前在用戶心智中打下的定位相去甚遠。
為什麼是 one apple a day，不是 two apple a day 或者 one apple every two day？我猜想說出這句話的醫生一定是一個選擇設計的高手。
#專欄作家#
平章大人，本名“方磊”，公眾號：平章大人，人人都是產品經理專欄作家，就職京東無界零售賦能事業部。專注無界零售、平臺生態、行為經濟和營銷科學化領域研究。
題圖由作者提供
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