投訴者情況
姓 名 辛女士
電 話13****地 址黑龍江大慶肇州email12***@qq.com
投訴類別交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 四川樂遊商旅 地 址 四川
聯 系 人四川樂遊商旅 電 話02881443217
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
買機票退票，過了一個月，一推再推
現有證據客服聊天
投訴請求退款馬上
成都樂遊商旅科技有限公司回覆四川消費網內容如下：
辛女士投訴的問題回覆
尊敬的四川消費網:
貴網轉來關於辛女士反映退票退款問題的投訴轉辦函（第0019149期）收悉，經成都樂遊商旅科技有限公司調查，現將調查結果回覆如下：
接到辛女士反映的問題後，我司領導高度重視，安排相關負責人進行了處理。現就投訴有關問題回覆如下：
情況調查：
經瞭解，辛女士在我司購票平臺上購買機票，由於車票餘票本身變動較大，導致未購買成功，我司需進行全額退款。
處理方式：
在接到投訴函前我司已從客服部處收到用戶催促退款的要求，我司立即聯繫財務部核實退款情況，該筆訂單我司已原路徑退還。
我公司一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，如有疑問或需諮詢，歡迎致電，我公司客服服務熱線：028-81443217，我們將竭誠為您服務！
成都樂遊商旅科技有限公司
2019年3月22日
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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