再過幾天，就是四年一屆的世界盃狂歡。
相信在這場充滿運動與激情的比賽中，汽車企業們是不會缺席的。
但事實告訴我們，越是萬人爭搶的目光聚焦之處，越是需要與眾不同以及無微不至的品牌意識和服務理念。
而來自梅賽德斯-奔馳南區的一些細節，讓我們發現了南區銷量持續增長、口碑穩步提升的秘密。
火熱世界盃，用小龍蝦為德國隊加油
夏天到了，又到小龍蝦消費的旺季。而再過幾天，四年一屆的世界盃將在俄羅斯打響。
這樣的熱點，同樣逃不過奔馳南區的慧眼。作為“名正言順”的德國國家隊官方合作伙伴，奔馳本來在世界盃期間的營銷活動就一浪接著一浪，但奔馳還打起了小龍蝦的主意。
據北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司南區總經理何闊透露，南區球迷特別多，足球氛圍非常濃厚，今年世界盃期間，奔馳會配合做一系列相應的“世界盃”營銷活動，與客戶一起分享這一體育盛況。奔馳長沙地區的經銷商，甚至還會和長沙當地最出名的小龍蝦館合作，讓客戶邊看球邊“大飽口福”。
作為奔馳車主，能夠舒服地在經銷商店裡著大屏幕電視，吃著小龍蝦，看著自己喜歡的球隊在綠茵場上馳騁，與此同時，自己的“愛車”也由專業的維修顧問同步進行檢測，一舉多得，便捷又貼心。
這個美好的夏天，關鍵在於奔馳展廳的數字化升級，以及南區“以客為先”服務理念。那麼，在提升客戶服務方面，奔馳南區都做了些什麼？
只想客戶把產品功能都用上
履新奔馳南區已有兩年多，何闊給人留下的永遠是一個謙謙君子、年輕有為的形象。但溫文爾雅的人，內心其實揹負著巨大的使命——時刻讓客戶感受到奔馳恰到好處的服務。
這一點，對目前的奔馳南區來說，無疑比銷量更為重要。
這兩年，奔馳無論在銷量還是增長速度上，在南區六省都交出了一張漂亮的成績單。但是，何闊依然認為，奔馳一直堅持不單純追求數字增長，而是更多地把工作重點放在提升服務質量，增進客戶滿意度方面。
從今年開始，當你走進奔馳展廳，隨處可見電子化設備的普遍應用。何闊透露，南區全網經銷商店已於2017年100%完成展廳數字優化升級，展廳佈置更加簡潔，增加了更多的電子化互動的設備，比如大屏幕、展車旁的電子互動式觸控屏，符合現在很多年輕消費者的使用習慣，這也為奔馳南區今年的小龍蝦世界盃提供了堅實的硬件支持。
此外，今年，奔馳啟動了“MAR2020”戰略，根據面向未來的零售理念，對現有的銷售網點進行升級，助力奔馳品牌完成“以銷售為導向”到“以客戶體驗為導向”的轉變，這也是奔馳打造“新豪華主義”購車理念的重要嘗試。
在服務上，奔馳發佈了全新的售後中文主張“致我所向”，它聽起來更簡潔、更年輕化，代表著奔馳正從傳統汽車維修保養服務商，轉變為出行服務商及車主的生活夥伴。
不說不知道，今年3月份奔馳還把“售後服務部”改為“客戶服務部”，體現了奔馳將以強勁的服務及技術實力為基礎，更加專注“客戶”及客戶體驗。
在採訪中，記者發現，奔馳南區的“二次交車儀式”這一特色服務很有意思。原來，很多人在拿到新車後的一個月內，由於剛交車時內心比較激動或者緊張，並不能靜下心來去聽服務人員講解車輛的使用功能和保養注意事項，所以奔馳南區會在客戶使用一個月以後，再為客戶舉辦“二次交車儀式”，深度為車主答疑解惑，幫助他們更好地使用和體驗奔馳的產品。
這個活動得到車主很高的評價，藉助這種活動，很多車主更加了解奔馳車的功能，感受梅賽德斯-奔馳巧妙的設計和強大的產品力。
“我們不希望客戶花錢買了產品，用車三五年後某些功能還沒有用到。”何闊表示。
大膽自我革新，為夢想一路奔馳
雖然這種不設銷量目標的佛系增長，讓奔馳在南區持續保持著旺盛的生命力。但在銷量穩步提升、服務持續升級的情況下，我們發現，奔馳南區的成長，其背後是一種精神力量的支撐，在今年深港澳車展期間，我們找到了這種精神力量的源頭。
深圳市場是奔馳南區的第一大市場，在2015年深圳限牌以後，奔馳在深圳市場上更是一直保持領先優勢。
據瞭解，今年是奔馳第8次以廠商身份參加深港澳車展，也是連續第5年將5號展館打造成奔馳專館。
據很多參展的車商介紹，深港澳車展的銷售結果出人意料地好，尤其是豪華品牌在這裡更受青睞。但對於以銷售為主的深港澳車展，奔馳連續多年表示不設銷售目標。
更難得的是，這種佛系營銷法，不僅沒有讓奔馳在南區的銷售業績下滑，反而繼續推動奔馳在南區的蒸蒸日上。
這是什麼原因呢？
僅僅是因為深圳“土豪”多嗎？
何闊並不是這麼認為，那是因為“深圳獨有的城市魅力”——“夢想”，是它凝注了深圳的城市之魂，為深圳注入源源不斷的創新力量。
深港澳車展前夜，奔馳舉辦了全新梅賽德斯-奔馳CLS四門轎跑車的發佈，歌手陳楚生分享了他在深圳的奮鬥故事，他在深夜結束演出後，一個人坐著204路公交車回家的情景如在眼前。
全新梅賽德斯-奔馳CLS四門轎跑車上市發佈
這份成功背後的故事也讓何闊感慨良多，還分享了他在北京的第一份工作的經歷。他深信良好的個人形象是職業素養的一部分，每天，他都會穿著筆挺的西裝上班。為了不讓西裝擠皺，他都得提早很多出門，乘坐公交從城西到城東上班。
“深圳是一個節奏很快的奮鬥之城，同時又是一個充滿科技與現代的夢想之城。從陳楚生的夢想經歷中，我們看到深圳感性的一面。這座因夢想而生的城市越來越有魅力，越來越有立體感，多了一份溫情。”
何闊表示，隨著今年初粵港澳大灣區概念的提出，這對整個大南區市場都有著積極的利好推動。2016年和2017年，梅賽德斯-奔馳成為連續兩年在南區市場份額上保持著領先地位的豪華品牌。
他把這些歸功於奔馳與經銷商夥伴的健康、盈利、可持續增長以及品牌價值的不斷深入上。
“我們不會單純追求銷量和排名，過去的高增長源於我們相對銷量基數較市場領先者略低，我們深知，不會一直保持2017年及以前的高速增長。”
奔馳認為，奔馳的持續增長，最重要在於奔馳始終致力於大膽地自我革新。 “這些年來，能推動奔馳一直向前的，就是它的品牌理念‘心所向，馳以恆’。這個理念推動我們不斷嘗試、不斷突破，在過去、現在和未來都做到最好。我們要一直跟這個時代相接軌。”
我們生活在一個開放與創新的時代，但不是誰都能把握時代帶來的機遇。
心所向，馳以恆。在偉大的時代面前，我們唯有保持內心的勇往向前，堅持生命中的那份永恆初心，那麼我們的夢想終究會實現！
閱讀更多 車釐子 的文章
