張店的於先生在自己的新房子裡安裝了兩臺中央空調，可是這空調一安上，他就覺得有點不大對勁了。
於先生說，這個空調是8月8號才購買的，加上臥室的那臺一共是花了他一萬多元錢，可是剛安上問題就出現了。
於先生：
當時安裝完成以後安裝工人一試機我就感覺這個風聲、這個噪音很大，就是從心理上感覺這個動靜就是接受不了，感覺就是很不舒服那種感覺啊。
隨後於先生也立刻與空調賣家進行了協商，並且他還自己找了專業人士來給自己這兩臺空調進行了噪音檢測，並與機器自帶的說明書上的噪音說明進行了對比。
於先生：
那這個客廳超標超到將近7個多分貝，比說明書上他那個分貝，臥室裡9個多分貝。你像差這麼多，差將近10個分貝了，人直接接受不了啊。他這個說明書不是我自己做的是他自己隨箱帶來的。
眼看著空調噪音與說明書有這麼大的差別，於先生向空調賣家提出了退機的要求，起初雙方的協商還算比較順利。
於先生：
隨後協調到他說是，就是說全款退給我，他負責拆回去
原本以為這協商好了，事情也就解決了，可是沒過幾天，於先生卻接到對方的電話，說是協商內容有變動了。
於先生：
商家要求得給拆裝費用，他說廠家出一部分，俺出一部分，我說本身這就不是我個人問題，就是你這個機器質量問題，我說接受不了。
於先生說，因為空調的問題解決不了，自己家的裝修也被迫暫停了，可是之後跟空調賣家的協商又一直沒有進展，這讓於先生心裡別提多不得勁了。
於先生：
咱這是花上錢，這不是一時半會，這是成年的，甚至十年八年的在這裡住，你花上錢這不是找罪受嘛。
那麼事情是不是如此呢，空調賣家為什麼一直沒有跟於先生協商解決此事呢，隨後記者也跟隨於先生一起來到了他當時買空調的奧克斯中央空調專賣店瞭解情況。
奧克斯中央空調專賣店 王經理：
你裝完了吊完頂以後，他因為是隱藏在吊頂裡面的嗎，對吧，如果咱測的話怎麼說呢，沒吊頂噪音稍微大一點，你放在吊頂裡面以後呀，他這個聲音他就會小了
如果是因為於先生家還沒有吊頂，導致空調的聲音較大，那麼檢測數值跟說明書的數值差異又怎麼解釋呢，吊上頂之後真的能保證空調的聲音降低嗎，經過協商，王經理答應親自介入，對於先生的問題進行處理。
奧克斯中央空調專賣店 王經理：
具體的我也沒去過他現場，我也不知道他那個聲音有多大，我也不能全憑你去檢測這個東西，你拿過這個表來，你就說明我這個機器有問題，是吧，您這樣，明天行嗎，明天我去看一下。出現問題，我上報領導。最晚最晚第二天給你答覆，給你一個最終的解決方案
於先生也同意了這樣的解決方案，那麼如果確定噪音是空調的問題需要拆卸的話，拆卸的費用是否需要於先生支付呢，對此，王經理也給出了答覆。
奧克斯中央空調專賣店 王經理：
如果是真的是我們空調的質量問題的話，這個事我們來負責，如果是正常的情況下，沒有質量問題，客戶要求拆機，這個費用由客戶來出。
新機器有噪音確實讓人受不了，希望雙方明天現場查看了以後，能夠儘快的拿出解決方案，好好的來解決這個問題。
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