先做IP聚粉絲，再做門店好生意
國家為人民服務，
企業為客戶服務。
——逸馬“萬利連鎖”
過去，我們連鎖店的開店邏輯大致是這樣的：認準一個行業，挑選開店地址，提供有特色的產品或服務，打造出一家成功的單店。然後，對這個單店進行復制，再開設第二家、第三家……力求做成大規模的連鎖。
現在，很多人發現，再按照原來的這套邏輯來開店，簡直是步履維艱。且不說如何複製單店，就是想要打造出一家成功的樣板店，都變得極其困難了。
為什麼會出現這樣的情況呢？
簡單來說，就是時代變了。在供不應求的時代，客戶需要到店裡購買大量的剛需產品，也希望自己生活的周邊範圍內能多一些購物選擇，因而連鎖店就有了生存的空間。
現在呢？大家可以網絡購物了，各大商超百貨的產品也是琳琅滿目，如果你的店沒有特色，無法吸引眼球，自然就難以招攬用戶。客流量低，又沒有“鐵粉”，如何存活？從商業的本質上看，做生意就是在追逐流量和用戶，沒有流量和用戶，生意怎麼做得成呢？
在2017年的阿里巴巴網商大會上，新零售、IP融合成為新網商時代的“關鍵詞”。大家明顯地看到，在新零售領域，人、貨、場開始重構，人逐漸成為核心的驅動因素，特別是藉助IP形象勢能拉動用戶群體消費，更是得到了越來越多零售企業的認同。
我們一直強調：“國家為人民服務，企業為客戶服務。”
既然企業是為客戶服務的，既然“人”是核心的驅動因素，我們就不能坐等客戶上門，而是要轉變經營思路：客戶在哪兒，我們就去哪兒！
那麼，我們的客戶都在哪裡呢？
看看各大城市的公交車、地鐵、咖啡廳裡的人們，幾乎有90%的人都在看手機。他們的手機裡有什麼？微信、微博、豆瓣、快手、今日頭條、抖音、西瓜視頻、火山小視頻、遊戲……想想看，是不是這樣？客戶存在的地方，就是IP最容易貼近他們的地方。
起初，圖文並茂的淘寶、微博、微信，是各大商家爭奪的流量領地，成就了無數的大V，也成就了無數的微商。這兩年，隨著短視頻的崛起，大量的流量分流到快手、抖音。從心理學上講，這也是很正常的現象，單純看產品的字面介紹，不如看圖文並茂來得直觀；而聲色俱全的短視頻，又比圖文的感官衝擊更強烈。
看到這裡，大家是不是也得到了一些啟發？
過去我們都是先開店，再吸引用戶；現在我們要先有用戶，再開門店。這就意味著，我們在人、貨、場上的投入需要轉變。過去的傳統零售，在人、貨、場的投入比例中，“場”和“貨”的投入佔較大比重；現在的新零售，卻是在人身上的投入佔據了最大的比重。說得通俗一點，我們要把大量的投入放在聚集客戶身上，有了客戶之後再投入場端，最後投入產品端。
那麼，用什麼樣的方式來獲取用戶呢？很簡單，打造吸引客戶的IP，主動呈現在客戶聚集的地方。
打開抖音短視頻APP，大家會看到很多有趣的IP形象，融合著一些貼近現代人生活的情節和片段，讓人看了忍俊不禁的同時，也深刻記住了這個IP形象。
試想一下，如果你的IP在線上贏得了客戶的認同和喜愛，線下你再開店的時候，把這個IP的形象拿出來，客戶會不會一下子認出它，帶著好奇心走進去一看究竟？此時，再給客戶提供優質高端的產品，是不是更容易讓客戶轉化為“粉絲”？
實際上，這就是一個流量從無到有的過程，而流量本身又能提升坪效。
概括來講，IP對連鎖零售的促進作用，具體體現在以下幾個方面：
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商品內容化，貼近用戶的心
IP與零售的結合，就是通過IP引流，通過運營增加轉換效率，讓圈層、粉絲髮生互動體驗，產生共鳴，拉近和用戶的距離。換句話說，帶內容、帶話題的商品，更容易撬動年輕消費者的內心。
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社交屬性，帶來傳播裂變
當實體零售引入IP，更容易找到目標群體，從而產生圈層效應、意見領袖效應和口碑效應，它帶來的二次傳播是裂變式的。
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提升銷售效率和轉化率
有了IP的加持，許多消費者會因為內心的某種情緒被觸動，卸下防禦和猶豫，縮短或跳過購買決策的猶豫期，直接消費。
超級IP的內核是一個辨識度非常高的、深受認同的商業符號，它意味著身份認同，也意味著自帶流量。一旦IP品牌化，品牌價值化，IP的生產傳播模式，就會形成合理健康的開發生態。對實體店來說，按照傳統的方式招攬客戶，效率極低。原因就是，不被瞭解和認同。倘若能夠打造屬於自己的超級IP，引流消費群體，情況就會大不一樣。
IP的成功在於“以客戶運營為核心，以內容獲取信任，以信任傳遞價值觀，以價值觀維繫關係，以關係轉化為流量變現”。同時，為了保證流量的持續，IP的產業鏈還要不斷擴充新的、優質的內容，這樣才能完成發展的邏輯閉環。
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