“我們除了線下經營還開了網店，現在為了配合疫情管控不能開門營業，導致網上訂單不能按時發貨，平臺對我們處罰金額很重，希望有關部門能與平臺聯繫處理，延長髮貨時間到市場開門營業。”近日，成都市市場監管局接到很多來自金牛區劍龍摩配市場商家的求助。該局立即組織調查核實，全力幫助涉“疫”商家排憂解難。
經調查，新冠肺炎疫情暴發以來，因市場關閉、物流營運不暢等原因，該市場的商家在某電商平臺上的貨物無法正常發出，但該電商平臺又未及時調整發貨規則，導致大量商家的網店收到平臺的發貨提示 ：“如幾小時內還未按時發貨，平臺將對延時發貨進行罰款。”
收到商家的求助後，市場監管局立即約談該電商平臺成都分公司負責人，宣講疫情防控有關政策，建議平臺在非常時期及時調整和修改發貨規則，主動公示並告知商家。同時，對消費者不願延長髮貨時間的，應作退款處理，保障平臺內經營者以及消費者的合理訴求。
“真的很感謝，在這麼短的時間內幫我們解決了問題，讓我們能夠安心復工。”摩配市場的商家在得知這一處理結果後非常滿意。截至目前，該市場尚未有商家因受疫情影響延時發貨而受到處罰。
成都市市場監管局在此呼籲各大電商平臺要充分發揮示範和幫扶作用，一方面要積極協同監管部門維護好網絡市場經營秩序，切實維護消費者合法權益；另一方面也要根據自身實際情況，針對疫情期間商家面臨的困難拿出具體幫扶舉措，消除他們的後顧之憂，與商家共克時艱、共渡難關。
（顏偉 李磊）
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