最近很多新手朋友問我，說老師，到底什麼是電商運營，電商運營是幹什麼的啊？那麼今天，網淘那些事就和大家來聊一聊，到底什麼是電商運營，以及頂級的電商運營需要具備什麼樣的能力。
其實在互聯網上，運營這個詞出現的頻率並不低，在百度上搜索運營，得到的解釋是這樣的：“運營，就是負責項目運作過程中的各項組織、計劃、實施和控制”。對於電商運營來說，就是負責電商項目運作過程中的各項組織、活動、計劃、實施以及控制的這麼一個工作。它既是工作中的一個流程，也對應著一個崗位！
通俗的來描述，運營就像一個地主家的管家，上有地主，下有一眾幹活的傭人，中間還有地主婆子和家人看著你的表現。如果把地主的財產管理的好，地能租出個好價格，收租也順利，那麼地主會給管家加薪，在圈子裡口碑也會提升。如果管不好財產，對內大肆揮霍，用錢無度；對外管理不善，收不上租子，那麼被東家踢出門去也是常有的事情。
電商運營也是一樣，上邊是老闆，下邊是團隊，中間就是我們的客戶。如果店鋪運營的好，產品品質有保證，服務到位，那麼客戶自然就滿意，客戶滿意了，店鋪的收益自然就高，那運營就立功了。反之，做不好，自然責任也是運營的。
當然，如果地主家落魄了，花不起錢顧專職的管家，那就得自己來管理，自己既是地主，又是管家，甚至還得充當傭人的角色。這和一些小的電商團隊的情況是一樣的，對於很多中小網店或者夫妻店來說，根本沒有專職的運營。老闆就是運營，不但是運營，而且還承擔了美工、客服或者發貨的工作。
這麼看來，運營對於大部分電商中小賣家來說似乎就是個打雜的。其實電商運營是有層次的，是分高低的，只不過對於我們大部分人來說，都只接觸到了低層級的商品運營而已。
如果你是在規模化的電商公司工作，在早期，由於能力所限，通常老闆都會安排你從給產品設置促銷，報名活動，優化標題這類商品運營入手。幹了一段時間以後，慢慢的能力提升了，得到了老闆的認可，這時候會給你提升到店鋪運營的層面來負責整個店鋪的運營。
這個時候對運營的考核，就不再是諸如每天上傳多少商品，優化多少標題等一些初級指標了，而是一些具體量化目標的考核，例如每週、每個月、每年的KPI指標。
如果能完成這些考核，那麼老闆會繼續提升你去負責內容運營，客戶運營。內容運營現在是所有做電商的必備技能，諸如利用自媒體做宣傳，製作短視頻做宣傳，策劃專題活動，找達人做直播，這些都屬於內容運營的範疇。
客戶運營也是電商工作中必不可少的環節，將老客戶資源引流到微信、微博等私有魚塘，然後不定期的去這些社交平臺和微信朋友圈裡做做活動，可以有效的激活老客戶，提升店鋪的銷售和加深客戶的忠誠度。
最後，當客戶積累越來越多，銷售越來越大的時候，工作就會從客戶運營提升到品牌運營的層面。如何去把握品牌的調性、風格、定位、甚至未來的市場方向等，都是品牌運營層面需要考慮的事情。
當你將品牌運營規劃好後，最終又得迴歸到商品運營，畢竟品牌是虛的東西，一切的努力最終都得通過商品銷售來體現！所以，品牌運營還得配合著商品的更新迭代，不斷的優化商品，最終實現客戶對品牌的認可和依賴。因此，電商運營，是一個從商品運營，店鋪運營，內容運營，客戶運營，品牌運營，再到商品運營這麼一個循環往復，不斷迭代優化的過程。
雖然說運營的層級是一個逐級遞增的過程，但是真正的頂級運營不是說一定要做品牌運營的人，才能稱之為頂級運營，真正的頂級運營是懂得通過降維打擊來獲取收益的人！
什麼意思呢？和田忌賽馬道理有些類似，你不要用你的頭馬對別人的頭馬，中等馬對別人的中等馬，低等馬對別人的低等馬。而是要用頭馬對別人的中馬，中馬對別人的低馬，低馬對別人的高馬，哪怕低馬輸給了別人的高馬，整體上三局兩勝的話，你還是贏了。
具體到電商上，如果你有品牌優勢，那麼你就不要去和同樣層級的商家在全網硬拼品牌，而是將品牌旗下的粉絲和客戶引導到某家店鋪或者某款商品上，由於品牌強大的優勢，很容易把這個網店和單品給打爆。
如果你內容營銷做的還不錯，自己在生活中是一個熱愛分享，創意較多的網絡達人或者意見領袖，再或者是個天生幽默的段子手。那麼你就不要把精力放在具體的店鋪運營上，什麼直通車，鑽展，自然搜索優化，這些都不重要。你把微博和微信運營好，定期推送個活動引導用戶到店鋪成交就足以引爆單品甚至店鋪了。
不知道大家是否知道周小帥龍蝦，我和小帥多年前就認識，我一直很敬佩他，我很奇怪，他腦子裡怎麼會有那麼多的創意和想法。5年前我就和他說，你不要考慮電商平臺的運營玩法，你就把你的微博運營好，手握上百萬的粉絲，隨便推個活動，淘寶店的單品就賣爆了！
他的銷售根本不依賴電商平臺，對他而言，平臺給不給他流量都不重要，因為他的客戶來源從來不是依靠傳統的商品搜索。很多人是衝著他的微博和段子去他的店裡下單的，為了引出他的神回覆，還不惜故意給他差評，希望能得到他的回評。
最近抖音火起來，他又開始玩抖音了，之前賣龍蝦，可是抖音完全不賣龍蝦了，搞什麼？玩寵物，開了個賬號天天發自己家幾條狗和貓的生活，吸引大家來提意見，活生生的把自家的狗窩改造成全網最紅的寵物別墅。有泳池，有汽車，有山有水，有按摩椅，短短三個月，粉絲已經破百萬，現在開始賣狗糧和寵物用品，你說他用得著和電商平臺的那些寵物賣家直接去搶狗糧這個關鍵詞麼？人家壓根沒這必要嘛！
這情景是不是很互聯網？我們經常聽過過的一句話，就是打敗你的永遠不是你的同行，而是跨界過來的競爭對手！所以，現在很多人覺得淘寶、拼多多、天貓很難做，其實是你沒有挖掘出你的優勢，你用你的劣勢去碰別人的優勢，那自然很難成功。
現在互聯網，甚至移動互聯網的紅利都已經過去了，網民基本飽和，擁有商品資源優勢，店鋪資源優勢，內容資源優勢，客戶/粉絲資源優勢，品牌資源優勢這個五個層面的賣家都同時存在著。放在5年前或者10年前，大家基本上都只有商品和店鋪，大家都處在同一緯度，稍微有些店鋪運營能力或者內容運營能力的人，很容易做到類目top10。
現在的電商市場，有品牌優勢的，有粉絲優勢的，有內容營銷優勢的，有店鋪資源優勢的商家，比比皆是！所以，做的好的，都在通過降維打擊來佔領某些細分市場。如果我們的運營思維還停留在商品運營的層面，還簡單的認為擁有一個好的貨源和產品就可以存活的話，那就想的太天真的，就不配稱為合格的運營，更不要說是一個頂級的運營了。
在這種情況下，我沒有商品資源，沒有粉絲資源，沒有內容營銷資源，更談不上品牌。所以，我抓住了店鋪資源這個點，我去做店鋪。我拼單店拼不過你，那我就多整幾個店。店多了忙不過來，那我乾脆連貨都扔掉了，全部做無貨源，把所有的精力放在店鋪運營上，腳踏實地，把店鋪運營到極致。你幹掉我一個店，我還有一個店，你幹掉我100個，我還有100個。
在這種情況下，你沒有高階的資源，只有比別人更勤奮，通過精細化的店鋪運營來獲取收益並佔領市場，慢慢的積累那些高階的資源。
所以，關於運營的核心，我覺得就是兩點：
1、降維打擊，集中自己的優勢資源去打擊競爭對手。
2、認真學習，一步一個腳印，利用精細化的數據分析來提升自己的運營水平，慢慢的積累高階資源，為日後的降維打擊做準備。
好了，今天關於電商運營到底是幹什麼的話題就給大家聊那麼吧，更多的電商以及無貨源店群乾貨盡在網淘那些事的同名公號。
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