文|王華
從做了HR之後每天都要處理一堆的雞毛蒜皮的小事，員工糾紛、情緒安撫、工作協調、員工關係協調、大到職業引導，職業規劃。有時感覺自己像是一個家長，在擔心孩子的成長，有時感覺自己像是一老師在引導他們怎樣更好工作、有時像法官為員工斷案，而今天我感覺自己像是一位居委會大媽。
一、HR面對員工訴求：
就在今天有位一線技術員工到我辦公室提出辭職。很奇怪的是這位一線員工，離職並沒有跟直接主管商量而是直接找到了我（企業要求員工辭職需要先向部門主管申請）。當時我感覺有問題，順帶問了一下這位員工因何而離？第一感覺是應該和車間主管有分岐，常說員工因公司而來，因管理而去。他跳過主管來找我肯定有原因？當我問到第二次的時侯，員工來了一句“工作和生活要分開，不能因為生活影響了工作 ”。我去，這哪裡是來辭職，分明是來給我上課了或者是生活中受了什麼刺激。我什麼也沒說，憑經驗，我沉默了兩分鐘，我知道到了這個時侯他已經憋不住，他一定會告訴我些什麼？
果然不到兩分鐘他全招了，原因是“前些天晚上回家和老婆吵了一架，無意間推了老婆一把，現在很後悔，老婆到今天都沒有理過他，他不知道怎麼辦？隨後來了一句要不你幫我協調一下好嗎？” 聽到這裡我想哭，我什麼時侯開始處理員工家庭矛盾了？這不是居委會大媽該乾的活嗎？
在我們工作中每天要處理很多雞毛蒜皮的小理，作為HR我把工廠作為了“居委會大媽”式服務，你試過嗎？
二、面對員工家庭矛盾HR該怎麼做？
說到這裡我想踢他兩腳的心都有了，其一、他給我出了這麼個難題？其二、他媽的怎麼會打女人？但我還是憋了回去，因為看他現在也挺難過的。怎麼弄？不受理員工要離職（車間技術員工不好招）。受理不是我工作範圍以內的。思考了一分鐘之後，我還是選擇做了居委會大媽。開始處理起員工家庭矛盾。
我一連問了四個問題？你還愛不愛他？你們為什麼吵？你為什麼會動手（原因是什麼）？她下班會回家嗎？。問完後心裡想笑，媽的第一個問題簡直是屁話，不愛他現在就不會這麼難過。員工回答第一個問題，“很在意她，害怕會失去他。第二問題：因為老婆在微信上和男同事聊天，生氣吵起來動手推一下。第三個問題：老婆每天都會按時上下班回家，就是回家不搭理他。問完後我知道沒有什麼大事大非的問題，都是太在乎對方。
三、看我如何從HR變成居委會大媽：
我開始分析，從你現在情況來看，你很在乎你的老婆，第二你們動手的原因太幼稚，原因是你老婆和男同事聊下了天，請問你有沒有跟女同事聊過天？自己去想？但是你的小氣正說明你很在乎她。第三、你老婆每天都會按時回家，說明還還在乎這個家，不搭理你是正常，反而搭你我才感覺她有病。被你小氣讓她困惑，你的野蠻行為讓她後怕。就這麼容易原諒你。醒醒吧！
你現在要做的就是怎麼樣弄丟的，怎麼樣去把她找回來。就像剛像談戀愛一樣，要付出一點誠意，再這麼胡鬧，可能真的弄丟了，另外你們矛盾不是因為工作，如果你現在辭職你連工作都沒有了，她會開心嗎？我想會更生氣。如果真的找不回來了，你辭職有用嗎？用行動去證明你錯了，用行動證明你很在乎他。
說完後員工離開了，反而我想哭了，我做四個方面反思：一、我感覺自己可以去應聘居委會街道主任。二、同時感覺到一線員工基本素質偏低，原本出發點是好的，但是因為不懂得怎樣去溝通，導致把生活中情緒帶到工作當中。三、我不責怪這名員工把我從一個好端端HR推向居委會大媽，反而我要感謝他，讓我意識到生活在我們一線員工。他們生活和情感是那麼的碎弱，是那麼的需要關愛，是那麼需幫助。四、一個員工能到我這裡，用辭職的方式來解決那是真沒有辦法了，一位堂堂七尺男兒，一百多斤的漢子，能不顧面子向一個沒有交集HR傾訴這樣的事情。所以我感激他，感激他的信任，感激他讓我明白其實HR背地裡就是一個居委會大媽，關心員工、處理矛盾、協調關係。建設和詣小區就是他們的職責和使命。
四、居委會大媽模式效應：
就在當天（今天）中午，午休時我收這名員工微信，內容很簡單，“謝謝你，從這名員工找我想辭職到他老婆開始理他，中間就只有3-4小時，其實我也沒做什麼。也沒真正像居委會大媽那樣，把兩口子叫一起談話。而只是給了他一些處理事情思路和溝通方法。就讓這位員工放棄辭職。讓公司沒有因此而流失一名技術工人，我不敢說這名員工此生一定不會辜負他的妻子，但此生他一定會記住，有人跟他講過“做男人，首先要把自己當男人，打女人可恥！ ”此生我也會記住，做管理要深入員工生活！要像居委會大媽一樣關注員工。為此我微微一笑，在企業當中我不就是那個“居委會大媽”嗎？
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