大河報·大河客戶端記者 楊書貞
3月14日，記者從鄭州市市場監督管理局瞭解到，2019年度，鄭州市各級消費者協會共受理消費者諮詢和投訴7826件。其中投訴3229件，諮詢4597件，解決率89.06%。為消費者挽回經濟損失449.55萬元。
| 質量和售後問題投訴佔比最高
據悉，按投訴性質分類，有關質量問題的投訴803件，佔總投訴量的24.87%;售後服務問題709件，佔總投訴量的21.96%;合同問題176件，佔總投訴量的5.45%，虛假宣傳問題96件，佔總投訴量的2.97%;價格問題40件，佔總投訴量的1.24%;計量問題8件，佔總投訴量的0.25%;假冒問題19件，佔總投訴量的0.59%;安全問題18件，佔總投訴量的0.56%;其他類投訴1360件，佔總投訴量的42.11%。
| 共享汽車退押金拖延成熱點
近兩年湧現了多種“共享消費”，在滿足部分消費者需求的同時，也不斷暴露許多問題，進而引發大量投訴。
據悉，繼“共享單車”後，在2019年度，鄭州市有關“共享汽車”退還租車押金拖延的投訴成了問題熱點。此外，租車類投訴中消費者還反映商家贈送的優惠券無法使用、多扣費，租用車輛後行駛中發生故障，理賠時責任歸屬、賠償金額無法達成一致，客服電話無人接聽、無法及時解決問題等。
在此，鄭州市消費者協會提醒消費者：“共享汽車”作為一種新興的消費方式，消費者在租用前也要注意瞭解相關信息，如：使用條款、收費標準，尤其要認真閱讀違約責任事項的相關條款內容，特別是對於車輛發生故障、交通事故時，應承擔的責任有哪些，避免因責任劃分不清引發糾紛。
此外，消費者要重視驗車環節，在用車前要觀察車輛外觀是否完好無損，認真檢查保存行車證等隨車證件，如果發現有明顯劃痕或碰撞痕跡，或缺少相關行車證明，應立即拍照、保留證據，並向經營企業報備，做好溝通，以免引發責任歸屬不清而承擔不必要的責任。同時，提醒消費者在使用中要安全駕駛，遵守交通規則，文明駕駛，還車時將車輛停放到指定位置，方便其他租車人使用。
| 預付式“卡”你沒商量
2019年度，生活社會服務類投訴位居首位，投訴較為集中在美容美髮、運動健身、洗滌和教育培訓等領域。反映問題較多的是店家中途轉讓或閉店關門無法消費、免費體驗後強制消費、不主動出示消費憑證、拖延消費者提出的退費要求等。
據瞭解，目前，預付式消費中對於預交資金缺乏有效監管，經營者誠信缺失或經營不善等多種原因造成消費者損失。為此，鄭州市消費者協會提醒消費者：慎重辦理高額預付式消費卡，應對自己的消費習慣有清醒的預測，避免辦卡後長期不消費進而引發退卡糾紛;在辦理健身類預付式消費卡前，應先實地體驗場地設施和服務水平，對經營者的資質、從業人員的技能和服務水平進行綜合考慮，儘量不要在店鋪未開業裝修期間辦卡，以規避消費風險。此外，消費者還應增強契約意識，對於經營者的承諾事項應訂立書面協議，在協議中明確違約責任和退卡的相關條款。同時，切記在每次消費後保留消費憑證，消費單據中應註明消費金額和餘額，以免發生糾紛時缺少保障自身合法權益證據。
責編: 劉安琪 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉
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