3月5日，家住高州市大井鎮的事主餘女士報警稱：其於2月27日在微信上向一名好友下單購買了一批口罩，並向對方轉賬了3900元。
期間，對方聲稱沒有足夠的口罩發貨給餘女士，於是便退了部分“口罩款”2550元錢給餘女士，並表示會繼續將剩餘的口罩發貨給餘女士。
但直至3月5日，該名好友一直沒有發貨給她，隨後餘女士便要求對方將餘下的“口罩款”1350元退還，但該名好友就以各種理由推諉，3月4日之後，發展到不回信息，不接電話。情急之下，餘女士才向高州市公安局大井派出所民警求助。
接到餘女士的求助後，大井派出所高度重視，辦案民警一邊向餘女士瞭解清楚事情的緣由，另一邊主動通過發短信、打電話的方式聯繫該名微信好友，告知其相關的法律法規，講述當中的利害關係。後經民警溝通，對方表示會立即將剩餘的1350元“口罩款”退還給餘女士。
3月5日下午14時許，餘女士向民警打來電話，表示已經收到了該名微信好友退還的1350元“口罩款”。對於民警熱心為民的舉止，餘女士連聲稱讚。
