为升级天猫以旧换新服务模式，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。本次规则于2020年03月19日公示，于2020年03月26日生效。
《天猫以旧换新服务规范》变更，四大规则更新
主要变更点：
1、服务申请条件更新，新增“购买新品时选择“以旧换新”购买方式”。
2、服务操作流程更新，增加旧新机同时下单链路方案。
3、质检拆机说明更新，范围扩大。
4、投诉维权路径更新。
5、规则表述调整、部分服务定义增加。
详细变更点：
二、服务申请条件
1.用户购买新品时选择“以旧换新”购买方式。
2. 其中信用用回收环节现阶段信用回收服务仅对芝麻分600分及以上的用户开放，芝麻分600分以下的用户可通过普通回收流程回收旧机。同一用户每月仅限申请2笔信用回收订单（含下单后取消的订单数），同一身份证视为同一用户。
四、操作流程
天猫以旧换新操作流程
五、消费者须知
5.质检过程中是否需要拆机的说明
为了检测机器是否存在进水和拆修等情况，回收商原则上会打开机器后盖进行检测。但是机器存在以下情形的除外：（1）后盖材质为陶瓷或玻璃；（2）一体机，即电池固定在手机主板上，不能轻易拆卸更换电池的手机；（3）破损严重；（4）螺丝滑死拆卸后无法恢复原状；（5）其他拆机可能导致机器价值严重受损的情形。回收商承诺绝不拆解用户机器的内部零件。如用户的机器已贴屏幕保护膜，回收商将拆卸屏幕保护贴膜进行检测，如在拆卸钢化膜时造成钢化膜损坏，需用户自行承担该损失。
六、投诉维权
服务完成前，如有任何疑问，用户可在“我的淘宝-查看全部订单-全部-信用回收”，找到以旧换新回收单，点击“点此求助”，发起咨询或投诉。
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