關於社群運營的思考

隨著市場競爭的激烈，移動互聯網的快速發展，很多傳統的模式都逐漸被淘汰，越來越多的企業都面臨著轉型，現在的企業經營不再是過去的買賣關係，而是變成經營人，就是當下大家說的社交電商和分享經濟，如果加上一個專業術語的話我理解為社群商業模式。

說到社群商業模式，首先要講下社群是什麼？我理解的是：就是一群有關係的人組成的群體，這裡的群體有著相同的價值觀、相同的愛好、相同的目的、相同的喜好，我們通過微信這個載體先把彼此鏈接起來，在通過運營社群把彼此的關係加深。

現在市面上有很多講社群的平臺，也有很多人把社群就理解為微信群，所以看很多做社群的人，就是建立微信群，然後就是群裡做內容輸出等等，微信群也只是社群的其中一個表現形式，建的每個群都是有目的的，你能給群成員提供什麼樣的價值，能給群成員解決什麼樣的問題，這樣才會有人進入到你的微信群當中來，微信群可以沉澱內容，產生內容，承載關係並加深關係，但是微信群很難維護，一般建議做臨時群。

在電商領域，淘寶和京東上，用戶只能採買，唯一的內容產生的地方就是評論區，但是在社群當中，我們的用戶可以隨時隨地的產生內容。隨時隨地分享自己的使用感受和反饋，作為商家或者賣家來說，也可以隨時幫用戶解決問題，並且可以把這些內容歸納和整理，發佈到更多的社交平臺，或者其他做內容的平臺上，吸引更多的用戶瞭解。在交流溝通的過程中，我們逐漸對用戶瞭解，用戶進一步對我們瞭解，我們的關係就會進一步的加深。

社群到底可以幫我們解決哪些問題？有些時候像我們的賣貨平臺的評論區，或者是內容平臺的評論區，或者公眾號的留言區，他可能算是一個展示商品和展示內容的窗口，評論區可以叫做讀者與讀者之間，讀者與作者之間交流的界面，作為用戶來講，我瞭解你，但是你並不瞭解我。作為商家或者KOL來講，我並不能與我的用戶建立關係，但是社群可以幫我們做到。

社群可以幫電商，微商，社交電商這三個領域解決哪些問題呢？

首先是電商領域，從15-16年開始，有些類目頭部的電商商家，開始做粉絲導流，比方說：韓都衣舍，衣品天成，南極人，姿美堂等等，他們通過各種方法把自己在電商平臺上的粉絲導流到微信號上來，最開始主要用來做更直接的觸達和在微信端賣貨。這也是最早一批開始玩社群和私域流量的電商商家，到現在基本上在社群端年GMV應該在億元以上吧，他們通過運營社群很大程度的降低了自己的運營成本，在平臺上可能只能依靠平臺上的本身製造的活動來提升銷量而且平臺的獲客成本逐年增加，客戶的復購率低，平臺紅利期不長，這些轉型成功的電商商家目前已經在社群上獲利不少。

在微信上他們可以自己策劃朋友圈活動去賣貨、動銷、裂變，去和自己的粉絲用戶建立關係，建立自己的私域流量池，可以直接瞭解到用戶的需求和反饋後，再去不斷的優化產品，推陳出新，可以通過標籤分析這個用戶的喜好，建立用戶畫像，去分析用戶的產品使用週期，根據需求定期的通過朋友圈去推送他喜歡的產品，平臺端的活動和社群端的活動兩手抓，反哺到平臺店鋪或者是直接搭建自己的會員商城做成交，所以社群對於電商來說很好的幫他們解決了運營成本，並且可以直接觸達客戶，瞭解需求。

對於微商來說，社群最主要的功能是鏈接，把每一個代理都鏈接起來，成為關係鏈和關係網，觸達每一個終端，傳統代理制的微商，只是招商不做零售，靠的就是收代理費發家致富，只是收割，不做培訓。

但是真正留存到現在的大的微商品牌，比方說輕氧、三草兩木、麥吉麗等等，確定關係和鏈接，在社群輸出價值觀，輸出理念，增加團隊的凝聚力，賣貨是其次，通過培訓把每一個人培養為會賣貨的代理，在讓他們去動銷和裂變，微商的團隊屬性和忠誠度是較高的。

社群對於微商來說是很好管理的，每一個人都是被很深層次的洗過腦，對於團隊和品牌非常的認可，對於KOL和團隊長很忠誠，因為這些團隊長和KOL已經給到了他們結果，只要是團隊長和KOL發話，底下的代理都會全員相應，馬上執行，這就是微商的魅力所在。

對於社交電商來說，以社交為基礎，在熟人之間推薦好物和分享好物，自用省錢分享賺錢，基本上現在做的好的社交電商平臺，最開始的用戶人群，都是從微商轉來的，因為平臺幫他們解決了很多的問題，像囤貨、一件代發、佣金結算等，通過平臺原有的工具和系統能夠減輕他們很多的負擔，解決很多的問題，他們一門心思去成交和轉化更多的人就可以了，不用擔心背書，產品質量的問題，而且可選擇可推薦的產品類目很豐富。

其次不用擔心自己的代理對產品的使用疲勞，一般剛起盤的社交電商平臺，基本上都是靠一些微商大團隊的資源先起來的（未來集市是一個很好的例子），他們的社群屬性先天存在，就像我上面說的，在轉化人的階段，首先是對人的信任，再是對產品的信任，社群對於社交領域開始有沉澱內容和加深關係的雙重作用，我的平臺只是用來展示商品，結算分傭，一件代發，而成交都是在社群當中的，當然本質上是在微信上賣貨。但是會有話術引導和內容沉澱，還有就是社交關係的承載。

所以當下每個企業都需要用社群商業模式來進行改造，這是商業演進的趨勢也是市場的選擇。任何一個商業的紅利平均有3-5年左右的時間，就看你是否能抓住這個機遇。