21世紀是互聯網時代，時間在變得重要的同時，追求效率更明顯了。
在市場競爭激烈的今天，企業要想快人一步搶佔先機，讓潛在客戶優先找到你，並諮詢你。特別是網絡信息浩如煙海，在海量信息面前，怎麼讓用戶找到你，是目前很多創業型企業首先要解決的問題。
要想用戶在海量信息中找到，企業首先要做的是品牌（產品）口碑。近年來，對於品牌與口碑一直在流行一句話“金獎銀獎不如用戶的誇獎”，沒錯，現在很多企業也越來越重視品牌口碑營銷了。信息時代，品牌口碑好可以名揚萬里加快發展速度，當然聲名狼藉的口碑也會迅速傳開但是會嚴重影響企業的後續發展，因此，企業做好網絡口碑營銷對於企業來說至關重要。
好的口碑能夠帶動品牌的傳播速度，也能夠觸動人心吸引更多的人們去選擇該品牌。那應該如何洞察定義一個品牌的口碑？如何落實一個品牌的口碑呢?
2020年受疫情影響，很多線下企業放棄線下推廣，轉戰線上推廣。大多數企業都想通過互聯網做營銷，只是他們思維模式的聚焦點仍停留在社會資源、人脈關係上，感覺網絡營銷難於量化，存在泡沫現象，於是一直處在觀望狀態，不捨得投入，所以會沒有效果。
其實，互聯網時代的品牌口碑就是生意。數字化手段加速口碑的高效傳播，好口碑會成為人們選擇品牌並留下的重要原因。但口碑不是通過企業單方面的營銷來定義的，而是人們對品牌體驗分享的結果。
在這裡，我從探尋口碑營銷本質出發，通過對品牌（產品）精準定位、用戶畫像、建立口碑傳播群體到如何利用低成本玩轉口碑營銷 ，為大家來分享品牌口碑傳播效應。
一、追本溯源：探尋口碑營銷的本質
口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體—事件，大致可以分成傳統口碑營銷與網絡口碑營銷兩類。
很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閒聊、共進晚餐時聊天等，通過這一過程，不僅實現了傳遞信息，還能與他人分享快樂，使朋友獲得方便與利益（介紹一些好的產品與服務），自我滿足也得到了實現。
而企業則通過有效的口碑營銷，可以減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強客戶的信賴感，提升產品的復購率，強化用戶對品牌的忠誠度，最終獲得流量轉化。
二、如何在網絡上快速打響品牌（產品）口碑？
1、明確品牌（產品）清晰準確的定位
任何一家企業，在做品牌（產品）口碑前，首先要對企業產品有個清晰準確定位。品牌定位就是用一句話簡潔、清晰、準確地告訴你的目標客戶你是誰、有什麼產品或服務、能具體解決客戶什麼樣的問題等。產品定位就是尋找有競爭優勢的差異化賣點，自身的優勢，對手的不足和客戶的需求。
2、進行用戶人物畫像
疫情特殊時期，有許多人的消費行為發生變化。而表象消費行為背後，是人們深層價值觀的改變。
後疫情時代，企業要長期地留住人群，就要抓住人們核心價值的變化。通過用戶研究，我們總結了疫情期間的四類消費主力軍人物畫像，可以理解為超享樂型（忠於本心及時行樂）、命懸一線型（外部賦能，解決危機）、八爪魚型（關注家人，多元服務）、正能量型（冷靜反思，理性升級）四種人群。
在產品進入市場前，企業必須先做用戶人物畫像，只有做好用戶畫像才能進行品牌口碑營銷。
三、做好品牌（產品）口碑營銷策劃
品牌不是靠營銷、廣告推出來的。人們知道一個品牌，並不代表真正認可這個品牌。對品牌的認可，來自於好體驗的聚合。超越人們預期的好體驗，會更有可能被分享，也就更有可能形成好口碑。
1、打造口碑的原點是明確品牌價值；
即洞悉“為誰提供什麼樣的價值、打造什麼樣的體驗”。品牌與人之間信息日趨透明，品牌價值必須與核心人群聯繫在一起。也就是在做口碑營銷前，需要找到目標客戶，將你的產品或服務相關信息完整地傳遞給他們，只要信息完整傳遞出去就算成功一半。
同時，口碑營銷是品牌營銷方式中的一種。從企業營銷角度來看，口碑傳播不僅能加深消費者對品牌的認知度，而且還能增加品牌的營銷轉化率，因此，它常與提升品牌知名度的相結合來發揮效應。
2、建立口碑傳播群體；
傳播群體主要區分3種口碑傳播，分別是口碑傳播大使、權威專家和團隊影響者，活用三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品；要了解找到這些口碑群體的方法，充分做好網絡口碑營銷策劃。
（1）口碑傳播大使包括優質老顧客、創始人和員工3種。
優質的老顧客：優質老顧客雖然人不多，但貢獻極大。
創始人：在互聯網時代，每個CEO都要成為企業家網紅。比如雷軍、周鴻禕、羅永浩是不是通過這種創始人網紅的方法迅速讓自己品牌全國出名？這裡，我更建議做的不是創始人網紅，而是“創始人精神”，創始人是最有遠見去制定企業的使命、願景、價值觀，也能洞察行業發展趨勢，定義出不同於競爭對手的用戶體驗。
員工：這是衡量一個公司有沒有前途就是有多少員工自豪積極分享自己產品，連自己員工都不參與，即使企業花了巨資營銷，效果可想而知。
（2）權威人士主要包括專業人士、知名人士和銷售員3種。
專業人士：指對商品和服務具有權威評價資格的人士，在其專業領域裡就是意見領袖，大家都很信任他們，這就是為什麼佳潔士通過牙醫來宣傳其品牌，小米手機營銷為什麼要動用手機發燒友的原因；
知名人士：是指在大眾媒體有很高的知名度，無論公私行動都引人關注，如演員藝人、歌手、作家、運動員等。他們對某產品的認可和追隨會影響一大批支持者和粉絲；
權威人士：包括一線銷售人員，他們具有本產品的專業知識，如一線營業員、理財師等。比如亨得利盛時錶行的鐘表管家系統使得全國6000個一線員工可以在手機端開設自己的商城，集團供貨，員工自由選貨上架，顧客下單，店員賺佣金。
（3）團隊影響者：指在職場、學校、社團社區等團隊中有很強影響力，並且在新信息的最初階段就對它有所反應的人，主要包括親朋好友、相同經歷的網友如消費者中的評論者，社群群主比如微信群主、論壇版主、草根大號、育兒、旅行等興趣小組主持者、第三方聯盟等。
四、沒錢沒品牌，口碑營銷可以這樣玩
很多創業者，常常潛心研究大品牌、大公司的營銷方法，規規矩矩照著去做，但就是沒什麼效果，品牌知名度平平，產品也賣得不好。有的甚至請了營銷大咖來為公司出謀劃策，他們給出的方案專業且周全，幾乎無懈可擊，但執行起來，與預期效果相差甚遠。還有的，好不容易融資成功，有錢了，像大品牌一樣，開了高大上的發佈會，做了有格調的廣告，但產品並沒有因此大火，依然沒人用，沒人買。
實際上，你正遭遇創業公司在營銷上最容易出現的錯誤：用大公司、成熟品牌的營銷方法，做創業公司、新品牌的營銷。
那麼，怎麼才能用最少的錢，做好的營銷？
1、用顧客需求定義你的公司
要想你的企業品牌（產品）口碑獲得瘋狂傳播，要有討論者、談論者，指那些向別人談論你的產品品牌的人，他們可能是企業產品的發燒友，也可能是初來乍到的新顧客，總之他們是口碑傳播的推手，他們是一群規模不等身份不同的人，如果沒有討論者，口碑營銷就是一個空談。就像小米手機，小米就有一群忠實的發燒友，這群人就是很好的口碑推動者、宣傳者。
2、要有話題
有了談論的人了，我們還要有談論的具體內容，這就是話題。口碑的產生就是源自於一個能引起人們討論的地方。口碑產生可以是好的方面，也可以是不足之處，神州出行剛創立的時候，名氣不大，它是怎麼打開市場呢？它就是找了優步的不足之處，然後引起了全民討論，從而襯托出了自己的優點，讓大眾知道了自己。
3、需要推動工具或者傳輸渠道
口碑可以是口口相傳，也可以是在互聯網上快速發酵。現在的企業都喜歡在互聯網上進行口碑宣傳，因為速度快，時間短，範圍廣，影響力大。比如江小白的文案策劃在前兩年火了一把，將江小白推上了一個制高點。
4、要參與
身為營銷者，一定要親自參與到口碑營銷的話題中，當年推廣qq的時候，馬化騰還親自上陣呢。我們要明白口碑的營銷就是一個參與和互動的過程，所以我們一定要親自參與，這樣能第一時間瞭解動向，甚至影響動向，還能保持口碑話題的延續性，加深和消費者的關聯性。
5、要進行跟蹤
跟蹤什麼？我們要了解消費者在討論什麼，他們對產品是什麼評價，是好是壞，一定要注意收集消費者的反饋意見。騰訊、小米、華為這些公司做得大不大？這些大公司都有一個專門的部門來負責收集消費者的反饋意見。只有知道了消費者的意見說法，我們才能真實地瞭解到口碑傳播的效果。
結語：看一個企業的產品，主要看企業的品牌口碑。一個創業公司，很難在短短的幾年內，做成百年老店的影響力和知名度。百年老店如今要做的是維護老客戶，防止品牌老化。
在營銷領域，口碑傳播可以說是一種無敵模式。但在具體實施過程中，不僅需要做好消費者洞察，還要選擇合適的社交平臺，根據市場反應不斷地進行調整優化，充分刺激新老用戶的分享熱情和再次消費慾望，才能最終獲得實實在在的用戶購買力。
持續為你奉上行內乾貨~
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