蜻蜓FM是中國第一音頻平臺，自發布以來蟬聯iOS、Android下載量榜首，是多家第三方數據機構評選公認的中國音頻市場佔有率第一的領導品牌，作為中國第一款引領FM3.0音頻的APP，蜻蜓FM是中國首家網絡音頻平臺，總用戶規模超過4.5億，生態流量月活躍用戶量1億。
平臺收錄全國1500家廣播電臺，認證主播數超35萬名，內容覆蓋文化、財經、科技、音樂、有聲書等多種類型。自上線以來，蜻蜓FM用戶量即領先同類產品，是多家第三方數據機構評選公認的在線音頻市場佔有率領導品牌。
作為國內第一家有聲內容平臺，蜻蜓FM簽約沃豐科技，藉助其在線客服系統，增強客戶服務能力，優化用戶收聽體驗。
談到如何讓用戶擁有更好的收聽體驗，蜻蜓FM對當今音頻場景模式給出了判斷。隨著人們日常生活的場景不斷深入與細化，細分場景應該取代設備作為用戶收聽音頻的分類標準，從而進入“全場景時代”。蜻蜓FM作為國內音頻內容的頭部平臺，在這樣一種時代機遇下更應該去充分了解用戶的需求與喜好，為用戶打造精準的內容推薦。
除了對用戶所在細分場景的關注，蜻蜓FM對客戶服務的關注是給予用戶良好收聽體驗的又一側重。在“全場景時代”下，同質化產品層出不窮，僅靠平臺內容留住客戶，這並不能滿足細分場景下用戶的需求。
在音頻市場競爭漸趨白熱化的背景下，如何以更加高效的方式樹立品牌形象、增加用戶粘性，成為獲得競爭優勢的重要因素。
以此為考量，作為在線音頻市場的頭部品牌，蜻蜓FM與同為行業內的領先品牌沃豐科技攜手，在用戶為王的時代，給用戶帶來極致收聽體驗的同時，持續提升用戶的服務體驗。
蜻蜓FM主打APP產品，為了更高效地與APP客戶建立連接，蜻蜓FM對接沃豐科技智能客服系統，用戶有疑問，可以直接在APP裡面諮詢客服。客服能夠及時彙總用戶使用中遇到的各類問題，及時向公司反饋，不斷完善“蜻蜓FM”的功能，向廣大用戶提供更優質、便捷的服務。
在客服回答完問題後，會主動詢問是否已解決問題，當用戶表示已解決時，客服會主動結束對話，且評價客服彈框會自動彈出，用戶也可自主選擇結束對話，當用戶退出諮詢窗口時，系統提示可對客服進行評價。
建立客戶服務評價體系，對提升客戶滿意度有著重要的意義。用戶滿意是蜻蜓FM的追求，從服務的各個環節出發，分析用戶對產品及服務的態度和看法，及時瞭解並反饋客戶所反映的問題，並從根本上解決問題，滿足客戶需求，有效提升客戶服務的工作質量，確保為客戶提供優質服務。
作為國內首家網絡音頻平臺，蜻蜓FM在應用生態、特色功能等各方面佔據優勢，把客戶服務加入到市場側重點，將這些信息精準地傳達給廣大用戶，進而促成轉化，是蜻蜓FM在市場決策中的重要考量。
在流量上，蜻蜓FM提出了“全場景生態”，通過移動互聯網及物聯網生態合作方，覆蓋到用戶幾乎所有的生活場景，從多維度的場景獲取流量。這與沃豐科技的“全場景”概念不謀而合，在客戶服務上，沃豐科技深度契合蜻蜓FM的“全場景”，助力蜻蜓FM為用戶提供最佳的收聽體驗。
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