各位商家朋友好，本期案例解析主題是“未體驗點評”，幫助您快速瞭解哪些差評可以申訴、哪些好評算為有效。對您門店的評價星級可能有所影響，請認真學習哦~
以下內容包含
· 什麼是未體驗點評？
· 未體驗點評≠無線上消費記錄點評
· 未體驗點評≠商戶查不到消費記錄的點評
· 未體驗點評≠未消費點評
先來看一些真實案例
今天早上，裝飾空間設計商家老闆小王氣到變形。
他收到了一條差評。
一個叫大雄的人只給了兩星，施工、服務、設計全都打了一般。
評價理由是，網上看了一個案例，覺得不行。
小王覺得很冤枉，只是網上看了一個案例，就可以寫差評？
小編迅速拿出審核利器，一番明察秋毫，果然，這條點評不簡單。
這是一條未體驗點評，它在正常點評中魚目混珠，讓商家深惡痛絕。
差評者大雄，並沒有在網上問小王要案例看，也沒有到小王店裡去，親自了解小王的設計，只是看了網上的信息，就寫了點評。
寫的是聽說的體驗，別人的體驗，而不是自己和商家接觸的體驗。
小編一向拒絕收錄未體驗點評，這次也是快狠準地踢了這條評價。
小王熱烈鼓掌。
未體驗點評了解一下
未體驗點評的意思是，點評沒有體現點評者對被點評商戶的親身體驗。 點評可能是來自聽說的信息，也可能是來自網上新聞看到的信息，或者是來自他人的體驗，而不是來自本人在該商戶進行體驗的感受。
到底哪些點評是未體驗點評？小編這就幫大家舉一些栗子。
評價者說：
聽說後天就開業了，之前吃過中山公園那家，味道還不錯，不知道這家怎麼樣，期待呀，等開了去嚐嚐再來點評。
商戶說：
我的店還沒開業，為什麼可以寫點評？
未體驗點評，特徵：點評內容提到“聽說”這樣的詞，同時提到“不知道怎麼樣”“後天就開業了”，表明點評者還沒有進行體驗。
評價者說：
炒冷飯，很一般。
商戶說：
我還沒開業！什麼要評價我！我有證據！我真的沒開業啊！（商戶準備了充足證據）
未體驗點評，特徵：點評內容雖然沒有提到，但商戶能夠提供證據，證明並沒有開業。
評價者說：
商戶已經搬走了，不要來了！！！
根本找不到位置。轉了好幾圈。什麼情景，地址對不對啊！
商戶說：
我們只是近期休息啊！沒有搬走啊！
找不到地方為什麼不給我們打電話？
未體驗點評，特徵：點評內容提到“找不到”，“搬走”等，顯示出點評者沒有對商戶進行體驗。
評價者說：
之前在大望路上他開的店就很爛，沒想到換了個地方又出來忽悠，他開的店各種混亂，走過路過都小心了！
商戶說：
大望路店已經關了，寫在我新店下面幹什麼？
未體驗點評，特徵：點評內容提到“之前的店”等信息，沒有顯示出對新店的體驗，點評寫在了同一個老闆開的其他店下面。
評價者說：
誰還有這家的團購券啊？想轉讓的聯繫我啊！
商戶說：
來都沒來，就可以評論？
未體驗點評，特徵：評論內容為求購、詢問。
評價者說：
看了之前的幾個差評,終於明白這家店是怎麼回事了,本來還想去嚐嚐的，現在絕對不會去了！
商戶說：
來都沒來，就給差評？
未體驗點評，特徵：評論內容是瀏覽商戶下的點評寫的感想，並沒有到店體驗。
評價者說：
今天路過他們家，沒有想象的好。
商戶說：
來都沒來，就給差評？
未體驗點評，特徵：評論內容提到“路過”，並且其他內容沒有顯示出和商家有接觸。
評價者說：
朋友去過，沒放鹽，難吃。
商戶說：
來都沒來，就給差評？
未體驗點評，特徵：評論內容提到“朋友去過”，明確顯示出是自己朋友的體驗，不是自身體驗。
以上情況，都屬於未體驗點評的情況，如果有遇到類似情況，歡迎通過商家後臺向小編舉報該條評價，小編會核實處理。
未體驗點評≠無線上消費記錄點評
商家老闆們常常以為，在平臺消費過的用戶才可以點評，沒有線上消費記錄的點評都是未體驗點評，實際上並不是這樣。
評價者說：
沒一個菜好吃，空調像假的一樣。
商戶說：
沒有用點評消費也能點評？
1.點評內容表達了真實的消費體驗；
2.後臺數據表明，賬號排除了競對、離職員工、虛假賬號的可能，偏向於真實會員；
3.這樣的可能性應該被尊重：會員消費的記錄不一定是在點評上存在，有可能通過其他方式完成消費，但也是可以在點評上發佈真實體驗的。
以上，這條點評不屬於未體驗點評，小編不做處理。
會員在點評上沒有消費記錄，並不能證明會員沒有體驗。
會員可能會通過其他方式完成消費，隨後在點評上發佈了真實消費體驗，這種可能性大量存在。如果只有線上消費（買單/團購）的用戶才能評價，那麼評價的群體是非常有偏差的，不能全面反映商家服務品質。
因此平臺不採用“線上消費”作為用戶點評的門檻，正是為了保證總體評價及評分的最大公正和客觀。
未體驗點評≠查不到消費記錄的點評
有的商家老闆舉報失敗，因為沒有在自己這邊查到會員的消費記錄，就認為會員的點評是未體驗點評。
評價者說：
牛肉海鮮辣筆貴，不值得來這家店浪費錢。
商戶說：
評價綁定的賬號，我用手機號都查了一遍，沒看到這個店的消費記錄。
1.點評內容表達了真實的消費體驗；
2.後臺數據表明，賬號排除了競對、離職員工、虛假賬號的可能，偏向於真實會員；
3.沒有明確的證據表明會員沒有進行消費。
以上，這條點評不屬於未體驗點評，小編不做處理。
如果商戶反饋會員沒有消費記錄，平臺接到反饋後，會對會員的後臺數據進行嚴格核查，如果會員的後臺數據顯示正常，會員是一個正常會員的話，平臺會對點評的處理非常謹慎。
一般來說，商戶反饋會員沒有消費記錄，可能有很多種情況。比如會員點評的時間和消費的時間不一致等。如果沒有發現明確的證據表明會員無消費或存在其他違規，小編無法採納商戶的說法。
未體驗點評≠未消費點評
還有一種情況，也是商家們常常會來申訴的情況，那就是會員有預約、等位，但沒有消費的情況。
評價者說：
打電話去預約，態度非常差，腦回路清奇。
商戶說：
來都沒來，就可以差評？
1.點評內容表達了真實的預約體驗；
2.後臺數據表明，賬號排除了競對、離職員工、虛假賬號的可能，偏向於真實會員；
3.諮詢、預約都屬於消費體驗的一部分，能夠體現出商家的服務態度，消費者也可以通過這些環節對商家的服務態度作出主觀評價。
以上，這條點評不屬於未體驗點評，小編不做處理。
諮詢、等位、預約等環節，都要和商家發生接觸，都能夠感受到商家的服務，對於這些環節的體驗，平臺也應該充分尊重。
商家希望積累好評，消除差評的心情可以理解，但是，作為平臺型經濟的參與者，平臺需要通過大數據構建信用體系，讓平臺治理更加高效、準確。
如果商家的差評可以被刪除，對於真實體驗的消費者來說，會造成對平臺的極度不信任，引發信用危機。
因此，經過大量的數據算法及用戶分析後，平臺決定充分尊重評價者對諮詢、等位、預約等環節的評價。
總結
1. 未體驗點評是指：點評沒有體現點評者對被點評商戶的親身體驗。發現未體驗點評，歡迎通過商家後臺及時舉報，小編會及時處理。
2. 未體驗點評≠無線上消費記錄點評，判斷是否未體驗，會結合評價內容、賬號數據、是否消費等維度進行綜合判斷。
3. 未體驗點評≠商戶查不到消費記錄的點評，如果沒有發現明確的證據表明會員無消費時，無法直接採納商戶的說法。
4. 未體驗點評≠未消費點評，應當充分尊重消費者對各個消費環節的主觀感受。
大家有沒有更加了解未體驗點評呢？
雖然未體驗點評讓我們深惡痛絕
但是找到問題的根源更加重要
世界上沒有無緣無故的愛
也沒有無緣無故的恨
希望各位商家老闆們
各個環節的服務都做好
從內到外都棒棒噠！
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