为加强医院管理，进一步规范医院行政总值班工作，提高值班人员处理各类突发事件的应急处置能力，9月29日上午，南昌大学二附院在门诊8楼会议室召开2020年度行政总值班培训会，会议同时采取线上同步直播方式，机关后勤相关人员共240余人参加和观看会议，会议由院长办公室综合科副科长李韦韦主持。
会上，院长办公室龙耀以总值班的现实需求和使命为切入，围绕行政总值班的基本情况、纪律要求、工作任务等方面，以照片和流程图等形式做了生动详细的讲解，并结合东湖院区和红角洲院区的值班特点分别进行了解释说明。
医务处处长杨维兰围绕总值班医疗事务的处理，为大家带来了全面细致的医疗相关工作培训，她强调要关注危重病人的病情、救治及转诊情况，及时协调院内外会诊，突发公共卫生事件的处理和报告，如何接待、处理投诉纠纷，接待各级明查暗访和医疗管理的日常事务等进行了讲解。
医患调处科科长郭远科以《总值班人员如何做好医疗投诉、医疗纠纷的接待工作——妥善处理医疗纠纷，构建和谐医患关系》为主题，结合具体事例详细讲解了投诉、医疗纠纷、医疗事故的相关概念，结合当前我国医患关系现状，与大家分享了总值班人员接待医疗投诉和纠纷的方法和技巧，总结出“热情接待、仔细倾听、认真记录、深入调查、反馈意见、解释疏导、协商调解、鉴定上诉、补偿赔偿、整改处罚”的40字口诀。他还就重大死亡纠纷案件的接待和处理流程进行了科学规范的讲解。
保卫处王大江为大家普及了消防安全知识和自防自救能力，他强调在总值班工作中要熟练掌握消防知识的“四懂”（懂本岗位的火灾危害、懂预防火灾的措施、懂灭火方法、懂如何逃生）和“四会”（会报警、会使用灭火器材、会灭初期火灾、会组织人员疏散逃生），要知晓东湖院区和红角洲院区警务室与监控室的电话号码。课上还实地演示了灭火罐的正确使用方法，大家积极参加演练。
通过本次行政总值班培训会，使总值班人员明确了工作职责和突发事件处置的流程，为进一步提高行政总值班工作质量和效率起到了积极的推动作用。
