2020年一季度，12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉15203件，业务咨询88716件，违法举报6230件,共计110149件(含省消协数据)，与2019年同期相比下降了4.1%，其中举报量受疫情的影响剧增。已办复107026件，办复率97.2%,为消费者挽回经济损失637.84万元。西安市、榆林市、咸阳市、宝鸡市、渭南市的投诉举报量位居全省前五位。
其中，消费者投诉与2019年同期相比上升了20.6%。其中商品类投诉7635件，与2019年同期相比上升了39.3%，服务类投诉7568件，与2019年同期相比上升了6.3%。
全省投诉量位居前五位的分别是：销售服务类、防护用品类、食品类、日用百货类、餐饮服务类。
其中，销售服务类受理2374件，位居首位。投诉的主要问题集中在：
一是购买的优惠券、景区门票，办理的充值卡，因商家停业要求尽快退款；
二是购买的商品品牌、规格、功效等与宣传不符；
三是因疫情无法消费，要求商家退还预购商品及服务时缴纳的押金、意向金、订金。
受理防护用品类投诉1921件，投诉的问题主要集中在：
一是订购的口罩、酒精、消毒液等防护用品，商家未按约定时间发货；
二是购买的口罩、酒精、消毒液等防护用品价格过高；
三是购买的口罩、酒精、消毒液等防护用品是假冒商品。
受理食品类投诉1244件，投诉的问题主要集中在：
一是购买的食品已过期；
二是购买的食品在保质期内发霉、变质；
三是购买的食品标价与实际售价不符。
受理日用百货类投诉1085件，投诉的问题主要集中在：
一是订购的家具，商家未按约定时间送货安装；
二是购买的手表有质量问题；
三是购买的鞋短时间内开胶、断裂，购买的衣服严重掉色、起球。
受理餐饮服务类投诉984件，投诉的问题主要集中在：
一是在店内就餐时，商家提供变质、食品导致消费者身体不适；
二是因疫情无法消费，要求商家退还交付的订餐金；
三是商家提供的菜品内有异物。
消费者举报重点主要反映为防护用品及生活必需品价格上涨、售卖假冒伪劣商品、强制消费等问题。消费者咨询重点集中在防护用品及生活必需品需求量显著上升，个别商家借机哄抬物价、制假售假、虚假宣传、预购的商品或服务要求退费等问题比较突出。
来源:陕西省市场监督管理局
（GB）
