做亞馬遜Review是重中之重！作為亞馬遜小運營，有三怕！一怕沒人評，優化半年沒動靜；二怕來差評，無故拉低了排名；三怕去索評，顧客投訴淚盈盈！
做運營，熬夜找測評是常態，就一個字：苦！因為亞馬遜的評論機制對銷量影響實在太嚴重！
亞馬遜官方在2017年推出過“早期評論人”計劃，推出當時，平臺上賣家刷單風頭正勁，而亞馬遜也正在打擊和整頓中。但因為收費高，以及留評的不確定性，反而讓人覺得很雞肋。
而今年，2019年！亞馬遜再對Review政策做出了重大更新，這次動作之大前所未有，影響著600萬的亞馬遜賣家！
官方幫你催評
今天有賣家登錄後臺發現，在“Refund Order”按鈕旁邊悄然多了一個“Request Review”按鈕，就字面意思來看，就是“索要一個評論”！
（這是更新之前的截圖）
（這是更新之後的截圖）
亞馬遜這是要開始幫賣家索評了嗎？那這個功能具體怎麼用？
在功能介紹裡是這樣說的：我們不需要你自己去找買家索評，我們將為你免費提供這個功能。如果你想要買家對這個訂單進行評論，就按一下這個按鈕，而不是去發郵件給買家！
當你發起這個功能時，我們會幫你向客戶發送電子郵件，要求他們評論；並且會自動將評論請求翻譯成客戶首選的語言！
自動翻譯語言還免費？不少賣家想馬上去試試這個功能。如果真正實行，那對中小賣家實在太友好了！不止如此，在亞馬遜的索評模板裡不單單是要索要review，連feedback也一起幫你要了。對賣家態度180度大轉變，姐夫這是學了京劇的變臉？
據目前瞭解，“Request a Review”按鈕，僅可用於一次，且只能在訂單送達日期後 4 至 30 天內使用。如果賣家不止一次嘗試提交審核請求，或者使用超出該 4-30 天範圍的功能，系統將為賣家顯示錯誤，不允許該請求。
第三方索評軟件哭了
在以往我們在找買家索評一般有2種路徑：
第一種就是給買家吹彩虹屁！在產品包裝裡增加售後卡片，告知買家在使用過程中遇到任何問題，可以聯繫賣家郵箱，讓顧客宣洩情緒和給出解決方案！但是使用這種方法就是守株待兔，效率十分低下！
第二種就是通過第三方軟件給客戶發送慰問郵件，或贈送禮品的通知，讓客戶主動聯繫售後郵箱，與客戶建立站外聯繫。使用這種方法雖然增加了主動性，但很易踩中亞馬遜的紅線，每年因為催評死賬號人每年都不在少數。此外，還有很多客戶是選擇屏蔽亞馬遜message，郵件的到達率大打折扣。
而現在亞馬遜推出“Request Review”功能後，賣家們對第三方索評軟件的依賴將會大大的減少，所以以後第三方索評商的日子不好過了！
來自賣家的擔憂
對於這個“Request Review”計劃，不少賣家在躍躍欲試，但是也有賣家在徘徊擔憂！
有賣家表示：自己索評還可以稍微引導一下，現在大家都使用一樣的亞馬遜模板，一點感情色彩都沒有！
也有賣家表示：索評索評，又沒規定索要來的一定就是好評！根據以往的經驗，站內索評好評不多，差評卻不少，所以這個功能非常雞肋！
而且不確定的是，這個功能會不會又變成姐夫薅羊毛的工具，後期開始收費？糾結於以上幾點，表示擔憂的賣家還真不少！
目前“Request a Review”功能還處於測試狀態，只有部分美國站賣家可能看到，若測試通過將會全站點通行！
賣家索評基本法
而在這個功能正式應用之前，賣家索評還是要只能靠自己！現在亞馬遜實際沒有明文規定賣家不能索評，只是說不能索取好評。在發郵件時，我們要多使用中性詞，不要使用類似review feedback, positive review ,5 star review 等敏感詞就可以！
其次，一些基本索評套路我們還是應該瞭解一下的！學會以下幾點，我們可以大幅度的拉近與客戶之間的距離！
1. 索評未動，彩虹屁先行
親愛的買家朋友，首先非常感謝你選擇亞馬遜這個優質的在線購物平臺，同時也很感謝你對我們品牌的信任和支持，得到客戶的肯定是每一個賣家的榮譽。
2.貼心關懷
我們在郵件中可以提供一些有用的小建議和說明，那麼買家將會感受到商家的貼心，產生好感而更加高興，從一定程度上會促進他們分享和給評論增色，說不定會成為你店鋪的回頭客。
3.以退為進
我們希望對於你來說這是一次愉快的購物體驗，如果你對產品有任何疑問都可以隨時跟我們溝通。當然，如果你對產品有什麼建議，也請你毫不猶豫的告訴我們，我們會詳細記錄和研究每個買家給我們提供的建議，這無疑能幫助我們更好的改進產品和服務。 4.拋磚引玉
如果你願意的話，可以把你的購物體驗或者產品的使用體驗在產品頁面上分享出來，你的建議會被更多的美國買家朋友們看到，同時能給他們提供一個客觀的參考意見，這無疑是一件很棒的事情。
索評郵件發送的時間節點
第一封感謝購買信的內容是告知用戶訂單即將抵達，在買家收穫前2天，感謝用戶的購買。
第二封索評郵件是在買家收到訂單後的1-2天，買家此刻已經體驗過購物的產品，而且時間也沒有過去太久。在這個時間內，如果產品有問題，他們還會有時間跟你聯繫。
第三封催評郵件在收到訂單後的第7天，這是最後一次索評的機會，郵件內容可以人性化有趣味性，不要過於模板，要注意措辭，避免出現催促的語氣。
以上就是一些郵件索評的基本法則，也希望亞馬遜這個“Request a Review”功能能夠儘快應用，到時是好是壞，大家試過之後才能知道！
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