導讀:有些人在家裡待著,懶得去飯店吃,也懶得在家裡做,所以便會通過外賣平臺點一份美食,等待騎手把東西送上門就可以了,希望商家和騎手能夠為顧客提供滿意的服務,出現了問題,商家、騎手以及顧客儘量達成一致,避免衝突和矛盾。
![19.4元的外賣被偷,女子怒給2個差評,商家還跑過來砸門?](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
一女子花了19塊錢點了一份外賣,事後給了商家和騎手差評,可沒想到因為這件事,商家居然讓店員來砸門,女子嚇壞了,那麼最後這件事又是如何處理的呢?讓我們一起來看看吧。因為沒有順利拿到商品,女子給了兩個差評
孫女士在外賣平臺上點了一份粥,總共花費了19.4元,這家店鋪離孫女士家不算遠,照理說,用不了多長時間就可以把東西送到,可是超過了預定時間,孫女士還是沒有拿到商品。
後來孫女士接到了外賣騎手的電話,說在送餐的時候,孫女士的那份外賣被別人偷了,已經報警。孫女士立馬聯繫了商家,商家告訴孫女士,這樣的情況,找平臺處理就可以的,平臺會給客戶退款,孫女士聯繫了平臺,退款很順利,沒過多大一會,她就拿到了19.4元。
後來,騎手跟孫女士說,外賣已經找到。不過因為這次體驗很不好,她還是給了商家以及外賣騎手差評。令人沒想到的是,過了一會,商家居然派了一位女性店員找到了孫女士家,這位店員不停的砸門,甚至影響了孫女士的鄰居,後來商家還給孫女士的鄰居訂了一份外賣。
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雙方協商處理此事
孫女士開了門之後,對方問孫女士為什麼要給差評,因為對方的態度特別不好,孫女士很害怕,隨就報了警。在警方的協調下,孫女士把19.4元還給了商家。不過,女店員離開之後,孫女士覺得這件事非常不公平。
她聯繫平臺投訴,平臺說,在把錢退給客戶的時候,也對商家做出了補償。後來孫女士又聯繫了記者,希望雙方能夠把這件事說明白,以後不要再發生類似的情況。
記者聯繫了商家,商家說,當時正在氣頭上,因為差評對店鋪的影響非常大,所以就讓一個女性店員上門來理論,平臺確實是補貼了商家,但這個錢相當於是給了孫女士的鄰居。
當著記者的面,店家承諾,不會再來打擾孫女士,還向孫女士道個歉。雙方已經達成了和解。
希望在處理類似問題的時候,大家能夠保持冷靜和理智,無論是商家還是其騎手,乃至於顧客,能夠互相體諒,互相理解,不要因為一點小事發生糾紛和矛盾。商家和騎手要為顧客提供滿意的服務和質量好的商品,顧客不要揪住一點小事不放。
而作為外賣平臺來說,也要保證買賣雙方的利益,一旦出現糾紛,要儘量從中調解,不要給客戶帶來不好的體驗。你認為,商家派人上門質問,這樣的做法合理嗎?歡迎留言討論。