經常坐飛機人，難免會遇到飛機延誤的情況，好的時候延誤的一兩個小時，嚴重的時候甚至能夠延遲到航班取消。遇到這樣的問題，人們難免會心情鬱悶，甚至出離憤怒，罵幾句或者與機場工作人員吵架都是經常發生的事情。
由於飛機延誤往往都是天氣原因導致的，乘客在把內心的鬱悶發洩完之後往往也不會再如何，至少不會出現把別人懟的下不來的情況。
近日，鄭州新鄭機場一男子因不滿航班延誤，出現了一種較為極端的行為，他提出了讓事情無法解決、矛盾也無法調和的要求：讓機場工作人員下跪道歉！還說跪下來道歉才有誠意。
這個消息一出現在網上，網友都是一邊倒的意見，對這名男子侮辱別人尊嚴的做法進行譴責，一些網友認為這個人是在尋釁滋事。
對服務行業的憤怒，作為一名老百姓可以充分理解，一些行業的霸王條款、免責條款經常讓自己感覺不到絲毫權利的保障。但是，總有一些人仗著服務行業有著一些服務要求（主要是態度方面），無所顧忌的無理取鬧，有的還強詞奪理。
有一個朋友在處理企業糾紛的部門工作，一次聊天的時候他感慨道：現在的工作是越來越不好乾了，上司要求自己處理的每一個案子雙方都滿意，但這哪裡能夠做到！原來還好，只要把問題查出來，企業也不會否認，畢竟事實在那擺著。，否認也沒有意義。但不知為何，現在卻完全不同了，即便明擺著的事實，企業都要不停狡辯，狡辯不了就不說問題，轉而說服務態度不好。
其他服務行業也會遇到此類問題，總會有顧客提出無理要求，如果不能滿足，他就到處去告，不處理誓不罷休，即便最終不認為他對，也把別人折騰一下，以此威脅別人違規操作。而最後的結局往往是沒錯的人也要認錯。
任何事物都有其存在的道理，無理取鬧也一樣，無理取鬧能夠有市場往往有這幾個方面的原因。
管理機制不合理。我們的管理往往看投訴率多少、滿意度多少，這種機制其實是建立在所有的人都守規矩、講秩序的基礎上的。然而，生活中總有人想要不按規矩辦事，不該辦的讓你辦，該後辦的讓你先辦，只要不滿足他們的想法，就要威脅去投訴。曾經在某個醫院排隊，有的人習慣性的看到隊伍長，就開啟了第二條隊伍，工作人員負責任的讓大家按順序站成一排，排在第二排的就開始了“講道理”，認為醫院管理混亂等等，還威脅要去投訴。如果醫院能夠照實處理也沒什麼，但基本上都是為了息事寧人，讓被投訴的人去認錯，至少是沒有服務好的過失。
缺少處罰機制。對無理取鬧的人，往往沒有處罰的措施，給予了無比巨大的權利，但不需要去承擔任何責任。對習慣守秩序，按規矩辦事的人無所謂，但對那些習慣走捷徑的人，就會給予他們極大的鼓勵，總是想要通過不正常的途徑解決問題。
服務行業自身存在的問題。大家對服務行業的意見由來已久，到銀行去，人多人少都要排隊，到醫院總會有人打招呼加隊，各種消費者不能修改的制式條款，有人加隊也沒人管等等，這些管理上的問題是服務單位自己的問題，很多人總是抓這些漏洞。服務單位因為理虧而息事寧人。
服務行業需要提高自己的服務水平，對不講規矩、不守秩序的人，也應當有相應的應對辦法。至少，我們不能因為無理取鬧的人讓守規矩的人吃虧。
